RÉSOLU - Casino Fénix. J'attends 47 jours pour me payer, un retrait de 1 000€ !

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Dernier message fait il y a environ 9 ans par Bitspender
maxtranchida
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    Lu

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  • Original Anglais Traduction Français

    This is the e-mail I received Mon July 27, 2015 at (07:28) PM, for the withdrawal of 1,000 Euros from, support, (casino Fenix)

    From Fenixcasino (support)
    Submit Date: Monday, July 27, 2015 21:29:09
    To: Massimiliano Tranchida

    Hi Massimiliano Tranchida

    your Moneybookers withdrawal request in the amount of EUR1000.00 Has Been successfully created and will be reviewed by our cashier. Please make sure your casino account is fully registered.

    Your withdrawal request ID is xxxxx. Use the ID When Referring to this Particular withdrawal and keep it until the withdrawal process is complete.

    Log in to Fenixcasino now and play your favorite games.

    Your username is: maxtranchida

    If you have any questions, please contact our friendly support.

    Kind regards,
    Fenixcasino
    xxxfenixcasinoxxx


    I made a withdrawal request, Mon, July 27, 2015, but the withdrawal of 1000 € on my Skrill, Moneybookers, never arrived! And the (support) after more than a month, answering my emails so:

    From Fenix Casino Support (support)
    Submit Date: Wednesday, September 2, 2015 11:54:31
    To: Massimiliano Tranchida

    Dear Massimiliano,
    Thanks for contacting us.
    We really apologize for any delay Caused, we inform you That the payment will be issued as soon as possible.
    If you need help please contact us.
    Best regards

    I contacting the chat of site!
    As usual, they Told me, they know nothing about financial matters,
    and I have send an email to support.

    I sent an email to support, and this is their answer ...

    From Fenix Casino Support (support)
    Submit Date: Monday, September 7, 2015 21:03:38
    To: Massimiliano Tranchida

    Dear Massimiliano,
    Please be informed that, reluctantly, we do not possess any information on the withdrawal. Please write an email to cashierxxxxxxxxxx  for more information.
    Best regards

    So they do not know anything either support!

    I sent few emails to cashierxxxxxxxxxx
    But as usual, no response!

    CHAT:
    Paul 17.08.2015, 12:10:20
    Hello
    Paul 17.08.2015, 12:10:27
    How may I help you?
    Hello Paul
    It is from Monday, July 27 ... and I still wait for my withdrawal .... and passed three weeks but I have not received my withdrawal nor 1000 Euros and Which are not a lot of money I have not received any news yet but I am always receiving email offers, but obviously I can not take any offers Because I have a pending withdrawal! so I can not even make deposit and I can not play on Fenix ?casino! why do not I know?
    Paul ....
    Paul 17.08.2015, 12:11:44
    Yes I understand, let me check your account please
    Paul 17.08.2015, 12:13:36
    Once again I sincerely apologize for the delay, we are facing important changes on our structure and payment process. The withdrawal usually I do not take blackberries than 5 working days.
    Account: maxtranchida
    Paul 17.08.2015, 12:13:50
    At the moment all withdrawal sono stati delayed to two different issues
    Paul 17.08.2015, 12:14:09
    This is being resolved and to withdrawal are being paid
    Account: maxtranchida
    Paul 17.08.2015, 12:14:55
    I can see a note from the finance department and your withdrawal is being planned for this week
    Paul 17.08.2015, 12:17:28
    Once again I apologize
    Paul 17.08.2015, 12:17:37
    We have been working hard to fix this issues
    Paul 17.08.2015, 12:18:12
    and started new promotions for the regular player smiley You will be informde by email as soon as your withdrawal is paid
    then I win itself in the future I will not have to wait all this time Paul?
    Paul 17.08.2015, 12:19:08
    Not I guarantee you, We are taking an extra week to fix all the issues and in the future Cashin will be paid in 2 to 5 days maximum
    ok thanks for all good work and I hope to soon Paul bye smiley
    Paul 17.08.2015, 12:21:27
    You are welcome

    PROMISE MADE 26 DAYS AGO!

    Ceci est l'e-mail que j'ai reçu le lundi 27 juillet 2015 à (19h28), pour le retrait de 1 000 euros de, support, (casino Fenix)

    Depuis Fenixcasino (assistance)
    Date de soumission : lundi 27 juillet 2015 21:29:09
    À : Massimiliano Tranchida

    Bonjour Massimiliano Tranchida

    votre demande de retrait Moneybookers d'un montant de 1 000,00 EUR a été créée avec succès et sera examinée par notre caissier. Veuillez vous assurer que votre compte de casino est entièrement enregistré.

    Votre identifiant de demande de retrait est xxxxx. Utilisez l'identifiant lorsque vous faites référence à ce retrait particulier et conservez-le jusqu'à ce que le processus de retrait soit terminé.

    Connectez-vous maintenant à Fenixcasino et jouez à vos jeux préférés.

    Votre nom d'utilisateur est : maxtranchida

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre support amical.

    Cordialement,
    Casino Fénix
    xxxfenixcasinoxxx


    J'ai fait une demande de retrait, le lundi 27 juillet 2015, mais le retrait de 1000 € sur mon Skrill, Moneybookers, n'est jamais arrivé ! Et le (support) après plus d'un mois, répondant à mes mails ainsi :

    Depuis l'assistance Fenix Casino (assistance)
    Date de soumission : mercredi 2 septembre 2015 11:54:31
    À : Massimiliano Tranchida

    Cher Massimiliano,
    Merci de nous avoir contacté.
    Nous nous excusons vraiment pour tout retard causé, nous vous informons que le paiement sera effectué dans les plus brefs délais.
    Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous.
    Cordialement

    Je contacte le chat du site !
    Comme d'habitude, m'ont-ils dit, ils ne connaissent rien aux questions financières,
    et j'ai envoyé un email au support.

    J'ai envoyé un email au support, et voici leur réponse...

    Depuis l'assistance Fenix Casino (assistance)
    Date de soumission : lundi 7 septembre 2015 21:03:38
    À : Massimiliano Tranchida

    Cher Massimiliano,
    Veuillez noter que, à contrecœur, nous ne disposons d'aucune information sur le retrait. Veuillez écrire un e-mail au caissierxxxxxxxxxx pour plus d'informations.
    Cordialement

    Donc ils ne savent rien non plus du support !

    J'ai envoyé quelques e-mails au caissierxxxxxxxxxx
    Mais comme d'habitude, aucune réponse !

    CHAT:
    Paul 17.08.2015, 12:10:20
    Bonjour
    Paul 17.08.2015, 12:10:27
    Comment puis-je vous aider?
    Salut Paul
    Nous sommes à partir du lundi 27 juillet... et j'attends toujours mon retrait.... et ça fait trois semaines mais je n'ai pas reçu mon retrait ni 1000 Euros et qui ne sont pas beaucoup d'argent je n'ai pas encore reçu de nouvelles mais je reçois toujours des offres par e-mail, mais évidemment je ne peux accepter aucune offre car j'ai un retrait en attente ! donc je ne peux même pas faire de dépôt et je ne peux pas jouer sur Fenix ?casino ! pourquoi je ne sais pas ?
    Paul ....
    Paul 17.08.2015, 12:11:44
    Oui, je comprends, laissez-moi vérifier votre compte s'il vous plaît
    Paul 17.08.2015, 12:13:36
    Encore une fois, je m'excuse sincèrement pour le retard, nous sommes confrontés à des changements importants dans notre structure et notre processus de paiement. Le retrait habituellement, je ne prends pas de mûres plus de 5 jours ouvrables.
    Compte : maxtranchida
    Paul 17.08.2015, 12:13:50
    Pour le moment, tous les retraits sono stati sont retardés pour deux problèmes différents
    Paul 17.08.2015, 12:14:09
    Ceci est en cours de résolution et le retrait est payé
    Compte : maxtranchida
    Paul 17.08.2015, 12:14:55
    Je vois une note du service financier et votre retrait est prévu pour cette semaine
    Paul 17.08.2015, 12:17:28
    Encore une fois je m'excuse
    Paul 17.08.2015, 12:17:37
    Nous avons travaillé dur pour résoudre ce problème
    Paul 17.08.2015, 12:18:12
    et a commencé de nouvelles promotions pour le joueur régulier smiley Vous serez informé par email dès que votre retrait sera payé
    alors je me gagne dans le futur je n'aurai pas à attendre tout ce temps Paul ?
    Paul 17.08.2015, 12:19:08
    Non, je vous le garantis, nous prenons une semaine supplémentaire pour résoudre tous les problèmes et à l'avenir, Cashin sera payé sous 2 à 5 jours maximum.
    ok merci pour tout le bon travail et j'espère bientôt Paul au revoir smiley
    Paul 17.08.2015, 12:21:27
    Je vous en prie

    PROMESSE FAITE IL Y A 26 JOURS !

    2.3/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Massimiliano,

    We contacted a casino representative regarding this issue and turned his attention to your forum topic.

    Thank you for your patience.

    Bonjour Massimiliano,

    Nous avons contacté un représentant du casino à propos de ce problème et avons porté son attention sur le sujet de votre forum.

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français
    woo I am shocked from this situation from Fenix Casino.I have withdraw 3 times from this casino 2X1000 euros and once 250 euros,must admit without any problem,although i have read and warned out to play with caution with this guys.The pay me exactly in 3 working days! Hope you will get your money,because 47 days is too much!
    woo Je suis choqué par cette situation de Fenix Casino. J'ai retiré 3 fois de ce casino 2X1000 euros et une fois 250 euros, je dois l'admettre sans aucun problème, même si j'ai lu et prévenu de jouer avec prudence avec ces gars. Ils me paient exactement en 3 jours ouvrés ! J'espère que vous aurez votre argent, car 47 jours, c'est trop !

    2.3/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    woo I am shocked from this situation from Fenix Casino.I have withdraw 3 times from this casino 2X1000 euros and once 250 euros,must admit without any problem,although i have read and warned out to play with caution with this guys.The pay me exactly in 3 working days! Hope you will get your money,because 47 days is too much!


    Naw in Italy: (15/09/2015)= 50 days! WoW...

    Payment Method    Deposit Time    Withdrawal Time    Time Minimum Amount
    xxxxx                            Instant        2-4 Business Days              € xx
    xxxxxxxxxxxx              Instant        2-4 Business Days              € xx
    Skrill:                            Instant              Instant...?    sleepy                  € xx
    xxxxxxxxx                    Instant              Instant                              € xx

    woo Je suis choqué par cette situation de Fenix Casino. J'ai retiré 3 fois de ce casino 2X1000 euros et une fois 250 euros, je dois l'admettre sans aucun problème, même si j'ai lu et prévenu de jouer avec prudence avec ces gars. Ils me paient exactement en 3 jours ouvrés ! J'espère que vous aurez votre argent, car 47 jours, c'est trop !


    Naw en Italie : (15/09/2015)= 50 jours ! Ouah...

    Mode de paiement Délai de dépôt Délai de retrait Délai Montant minimum
    xxxxx Instantané 2 à 4 jours ouvrables xx €
    xxxxxxxxxxxx Instantané 2 à 4 jours ouvrables xx €
    Skrill : Instantané Instantané... ? sleepy XX €
    xxxxxxxxx Instantané Instantané xx €

    2.3/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Paul 17.08.2015, 12:13:36
    Once again I sincerely apologize for the delay, we are facing important changes on our structure and payment process. The withdrawal usually I do not take blackberries than 5 working days.

    They have used this bullshit excuse in the past several times with other users (talking about a time period over 6months)  Cant recommend to anyone play here

    Paul 17.08.2015, 12:13:36
    Encore une fois, je m'excuse sincèrement pour le retard, nous sommes confrontés à des changements importants dans notre structure et notre processus de paiement. Le retrait habituellement, je ne prends pas de mûres plus de 5 jours ouvrables.

    Ils ont utilisé cette excuse à la con dans le passé à plusieurs reprises avec d'autres utilisateurs (parlant d'une période de plus de 6 mois). Je ne peux recommander à personne de jouer ici.

  • Original Anglais Traduction Français

    We have written to the rep again regarding your cashout. If we don't receive a response in a week then we will add this casino to the warning list.

    Thanks for your patience.

    Nous avons de nouveau écrit au représentant concernant votre retrait. Si nous ne recevons pas de réponse dans une semaine, nous ajouterons ce casino à la liste d'avertissement.

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    we are facing important changes on our structure and payment process......HAHAHA

    Many Casino that don't want to pay use this phrase At some time I was trying to withdraw fro lucky7 that are closed now, took me 2 month to get the 100$ i won from Bonus smiley

    They keep telling me that they need to changes there payment process that there computer was updating
    YE RIGHT exclamation!

    nous sommes confrontés à des changements importants dans notre structure et notre processus de paiement......HAHAHA

    De nombreux casinos qui ne veulent pas payer utilisent cette phrase. À un moment donné, j'essayais de me retirer de Lucky7 qui est fermé maintenant, il m'a fallu 2 mois pour obtenir les 100 $ que j'avais gagnés grâce au bonus. smiley

    Ils n'arrêtent pas de me dire qu'ils doivent modifier le processus de paiement mis à jour par leur ordinateur.
    VOUS AVEZ DROIT exclamation !

  • Original Anglais Traduction Français

    I really cannot belive this,I noticed lately alot of casinos in this situation of non payement.I am wondering if is still safe to play in online casinos because of all this issues appearing.Ofcourse they dont want to pay when we are talking about a big amount,. I never had problems when I made a withdrawal of 50,100 euros.

    Je n'arrive vraiment pas à y croire, j'ai remarqué récemment que beaucoup de casinos se trouvent dans cette situation de non-paiement. Je me demande s'il est toujours sûr de jouer dans les casinos en ligne à cause de tous ces problèmes qui apparaissent. Bien sûr, ils ne veulent pas payer quand nous parlons d'un gros montant,. Je n'ai jamais eu de problèmes lorsque j'ai effectué un retrait de 50 100 euros.

  • Original Anglais Traduction Français

    Of course its safe to play at good and trusted online casinos! Whats amazing that people keep playing on thesw junky and rogue casinos even tough the internet is full information about them that should get people avoid them, but no.

    Bien sûr, il est sûr de jouer dans des casinos en ligne de qualité et de confiance ! Ce qui est étonnant, c'est que les gens continuent à jouer sur ces casinos junky et voyous, même si Internet contient des informations complètes à leur sujet qui devraient inciter les gens à les éviter, mais non.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi maxtranchida,

    The casino has said you have been paid. Please confirm so we can update this thread.

    Salut maxtranchida,

    Le casino a déclaré que vous aviez été payé. Veuillez confirmer afin que nous puissions mettre à jour ce fil.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi maxtranchida,

    The casino has said you have been paid. Please confirm so we can update this thread.


    I confirm it was paid.
    Thanks!

    Salut maxtranchida,

    Le casino a déclaré que vous aviez été payé. Veuillez confirmer afin que nous puissions mettre à jour ce fil.


    Je confirme qu'il a été payé.
    Merci!
  • Original Anglais Traduction Français

    Congratulations maxtranchida for your winnings and ofcourse many thanks to Melcb and the LCB team,you are the best guys!

    Félicitations maxtranchida pour vos gains et bien sûr un grand merci à Melcb et à l'équipe LCB, vous êtes les meilleurs !

  • Original Anglais Traduction Français

    Another player paid . Very good news  thumbs_up grin. It's great when the casino can work with the forum to get a player paid . Makes more people want to play there. You lose more customers by refusing to pay legit wins  [8-|].

    Un autre joueur a payé. De très bonnes nouvelles thumbs_upgrin . C'est génial quand le casino peut travailler avec le forum pour faire payer un joueur. Cela donne envie à plus de gens d’y jouer. Vous perdez plus de clients en refusant de payer des gains légitimes [8-|].

  • Original Anglais Traduction Français

    Dont feel paid I waited somewhere near that for Palace of Chance too. I got paid last week in a Canadian check. laugh_out_loud..

    Ne vous sentez pas payé, j'ai également attendu quelque part à proximité de Palace of Chance. J'ai été payé la semaine dernière par chèque canadien. laugh_out_loud ..

    0.3/ 5

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