RÉSOLU : CasinoAndYou – Problème de compte

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Dernier message fait il y a environ 5 mois par Cat50
svn130893
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  • svn130893
    • Créé par
    • svn130893
    • à Jul 24, 25, 06:49:50 PM
    • Sr. Newbie 41
    • actif la dernière fois il y a environ 2 heures
    Original Anglais Traduction Français

    I have signed up on this site two weeks ago and trying to add and verify my mobile number but unable to receive the OTP from them. I tried multiple times using defferent platforms like android app, website, desktop site etc. I was not able to claim the welcome bonus even after my successful deposit. Support team clarified that my profile is incomplete because mobile number is not linked. I tried so many times but still otp not coming even on my alternate mobile numbers from different services providers. Support team unable to help me despite of basic troubleshooting only. My email is unanswered from support team.

    Casino: CasinoAndYou

    Cas #: 3401

    Je me suis inscrit sur ce site il y a deux semaines et j'essaie d'ajouter et de vérifier mon numéro de mobile, mais je n'arrive pas à recevoir l'OTP. J'ai essayé à plusieurs reprises sur différentes plateformes (application Android, site web, site web pour ordinateur, etc.). Je n'ai pas pu réclamer mon bonus de bienvenue, même après un dépôt réussi. L'équipe d'assistance m'a expliqué que mon profil était incomplet car mon numéro de mobile n'était pas lié. J'ai essayé à plusieurs reprises, mais l'OTP ne s'est toujours pas affiché, même sur mes numéros de mobile alternatifs, auprès de différents opérateurs. L'équipe d'assistance n'a pas pu m'aider malgré un dépannage de base. Mon e-mail est resté sans réponse.

    Casino: CasinoAndYou

    Cas #: 3401

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Jul 28, 25, 04:56:10 AM
    • Serbia Modérateur 5659
    • actif la dernière fois il y a environ 4 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello sachinvnarke,

    We’ll now forward your case to the casino representative and ask for clarification on the matter.

    Please follow this thread for updates. We’ll let you know as soon as we hear back from them.

    Thank you.

    Bonjour sachinvnarke ,

    Nous allons maintenant transmettre votre cas au représentant du casino et demander des éclaircissements sur la question.

    Veuillez suivre ce fil de discussion pour être informés des mises à jour. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons de leurs nouvelles.

    Merci.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Jul 31, 25, 07:44:12 AM
    • Serbia Modérateur 5659
    • actif la dernière fois il y a environ 4 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello sachinvnarke,

    We have contacted the casino rep and requested an update regarding your case. 

    Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Bonjour sachinvnarke ,

    Nous avons contacté le représentant du casino et demandé une mise à jour concernant votre cas.

    Y a-t-il eu des progrès de votre côté entre-temps ?

    Merci pour votre patience.

  • svn130893
    • Répondu par
    • svn130893
    • à Aug 02, 25, 05:50:35 PM
    • Sr. Newbie 41
    • actif la dernière fois il y a environ 2 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Yes finally I was able to receive OTP and linked my mobile number successfully. But however the welcome offer missed out due to incomplete profile, casino credited 100% of my deposit amount as a bonus but that can be wagered using real money only. Welcome bonus is something we can use for playing when we lost main balance. Even this casino also provides the same in welcome bonus but in my case they provided me gift not a bonus. 

    Oui, j'ai finalement pu recevoir mon OTP et associer mon numéro de mobile. Cependant, l'offre de bienvenue n'a pas été valable en raison d'un profil incomplet. Le casino m'a crédité 100 % du montant de mon dépôt sous forme de bonus, mais celui-ci ne peut être misé qu'en argent réel. Le bonus de bienvenue est utilisable pour jouer lorsque le solde principal est épuisé. Ce casino propose également le même bonus de bienvenue, mais dans mon cas, il m'a offert un cadeau, et non un bonus.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Aug 04, 25, 07:47:49 AM
    • Serbia Modérateur 2414
    • actif la dernière fois il y a environ 5 heures

    Merci de:

    Original Anglais Traduction Français

    Hello sachinvnarke,

    We are sorry the welcome bonus didn’t apply as expected. We understand it’s frustrating. While we can’t change the casino’s decision, we are sure more great promotions will come your way.

    Given that you are verified now, we will mark complaint #3401 as RESOLVED.

    CasinoAndYou Casino offers bonuses on 2nd, 3rd, and even 4th deposits. Feel free to check it on our review page. thumbs_up

    Bonjour sachinvnarke ,

    Nous sommes désolés que le bonus de bienvenue ne se soit pas appliqué comme prévu. Nous comprenons votre frustration. Bien que nous ne puissions pas changer la décision du casino, nous sommes certains que d'autres promotions intéressantes vous seront proposées.

    Étant donné que vous êtes maintenant vérifié, nous marquerons la plainte n° 3401 comme RÉSOLU.

    CasinoAndYou Casino offre des bonus sur les 2e, 3e et même 4e dépôts. N'hésitez pas à consulter notre page d'avis. thumbs_up

  • Cat50
    • Répondu par
    • Cat50
    • à Aug 05, 25, 06:28:31 AM
    • United States Superstar Member 7083
    • actif la dernière fois il y a environ 3 jours

    Merci de:

    Original Anglais Traduction Français

    It is always good to see when things are resolved. At least you got a gift which is better then nothing at all. I hope you had some luck. 

    C'est toujours agréable de voir les choses se régler. Au moins, tu as reçu un cadeau, ce qui vaut mieux que rien du tout. J'espère que tu as eu un peu de chance.

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