FERMÉ : CHUMBA m'a volé mon jackpot, et réclame un "dysfonctionnement"..

Le casino CHUMBA doit penser que ses joueurs sont niaves ou stupides ! Mon jackpot de 4 078 $ et 1 200 $ supplémentaires ont été volés sur mon compte 4 heures après avoir été gagnés. J'ai arrêté de jouer, j'ai commencé ma vérification pour me retirer. Je me suis reconnecté 4 heures plus tard, j'ai joué pendant environ 2 minutes et j'ai été désactivé et expulsé. Ils ont affirmé que le jeu sur lequel ils avaient gagné avait connu une période de dysfonctionnement rendant les soldes/données des joueurs erronés. Et je pourrais revenir après qu'ils aient réparé les trucs !!! C'est une pure connerie, lorsqu'un dysfonctionnement survient, il est résolu immédiatement, pas 4 heures plus tard. Si j'avais déjà été vérifié, j'aurais disparu depuis longtemps avec mon argent, tous les 7 000 $ ! Je sais qu'ils paient sur les petits gains, mon mari reçoit ses paiements instantanément via Skrill. Il s'avère que même s'ils pouvaient me répondre 36 heures qu'ils avaient déjà prises par mon pote du jackpot et le remplacer par 10 $ juste après ma désactivation.

Salut jjcole237,

Merci d'avoir partagé cette information avec nous. Veuillez noter que cette marque n'est pas répertoriée sur LCB. Cependant, nous essaierons de les atteindre. S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino. Il y a eu quelques plaintes concernant cette marque.

Bonjour Melissa, je viens de publier une mise à jour. Cela fait 8 jours sans communication du service client de Chumba, malgré des messages supplémentaires que je leur ai laissés. Je suis leur processus de plainte, cela fait 10 jours que j'ai ouvert la plainte, ils m'ont ignoré pendant les 8 derniers jours. Ils ne m'ont pas informé qu'ils avaient besoin de plus de temps pour traiter la plainte. Comme ils ne me répondent pas, je contacte leur entité ADR agréée. J'ai quelques questions si vous avez le temps de discuter, vos connaissances sont très appréciées

Salut jjcole237,

Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles du casino. Nous allons envoyer un autre rappel.

Ouais, j'ai même envoyé 1 message chacun des 2 derniers jours en pensant que ce serait peut-être le cas, mais ma plainte était prise en compte et j'obtiendrais une réponse, mais non.

L'équipe d'assistance du casino nous a répondu par e-mail disant qu'elle n'était pas en mesure de partager les informations sur ses joueurs avec des tiers, mais nous leur avons demandé d'examiner votre compte et de répondre à vos e-mails.

Voyons s'ils vous répondent.

S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Dans une tournure des événements très soudaine et inattendue, voici l'e-mail que j'ai reçu aujourd'hui.

Bonjour Jaran,

J'espère que tu vas bien.

Nous comprenons votre frustration à ce sujet et nous souhaitons nous excuser pour ce malentendu. Récemment, l'un de nos jeux, « The Last Empress », a rencontré un dysfonctionnement du système qui a entraîné des données de jeu et des soldes incorrects pendant une courte période. Pendant ce temps, notre équipe a étudié le problème afin de pouvoir vous proposer une solution équitable, nos chers joueurs. Nous souhaitons confirmer que votre compte n'a pas été affecté par ce dysfonctionnement du système.

Avec cela, nous vous assurons que votre compte Chumba Casino est désormais réactivé et a été vérifié par notre équipe de vérification. Vous pourrez vous connecter à votre compte sans aucun problème.

Nous espérons que vous comprenez, Jaran. Sachez que nous ne sommes qu'à un message et que nous sommes prêts à vous aider si vous avez des questions.

Cordialement,
Katie
Superviseur du support client du casino Chumba

Je lui ai donc dit que le seul problème qu'il me restait à résoudre était un ajustement de -5 200 $ effectué sur mon compte. J'ai ri quand je pouvais m'attendre à ce qu'il soit restitué.

Salut jjcole237,

Ils nous ont dit qu'ils s'occuperaient de votre plainte. Merci de nous tenir au courant de votre retrait.

Donc apparemment, quand je leur ai posé des questions sur l'argent qu'ils me devaient, ils ont simplement décidé de reprendre le dernier e-mail que j'ai reçu quelques heures après le premier e-mail. Et mon ticket de réclamation est "résolu" selon eux.

C'est formidable d'avoir à nouveau de vos nouvelles.

Nous sommes vraiment désolés pour la désinformation. Dans notre précédent e-mail, nous avons rencontré un dysfonctionnement du système avec notre jeu « The Last Empress », ce qui entraînait des erreurs dans les données de jeu et les soldes.

Permettez-nous de corriger cela, Jaran. Comme vous avez joué pendant la période de dysfonctionnement du jeu, votre compte a été impacté par le dysfonctionnement. Avec cela, nous avons ajusté votre solde pour refléter le résultat correct. Pour référence, comme indiqué dans nos conditions générales :

« 14.4. En cas de dysfonctionnement du système de la Plateforme, tout jeu sur cette Plateforme est nul ».

Ceci étant dit, nous comprenons les désagréments que cela vous a causé. Sachez que nous nous engageons à offrir une expérience de jeu amusante et équitable. En guise de geste de bonne volonté, nous avons ajouté 200 000 000 de pièces d'or à votre compte ainsi que 1 000 pièces de balayage gratuites. Veuillez vous référer aux détails ci-dessous :

Date et heure : 17/09/2021 17:34:24 (UTC +8)

Solde de pièces d'or de 70 976 937 pièces d'or à 270 976 937 pièces d'or

Balaie le solde des pièces de SC 0 à SC 1000

Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour ce malentendu. Nous espérons sincèrement que vous comprenez, Jaran.

Merci beaucoup de votre patience pendant que ce problème a été résolu. Nous vous remercions de votre soutien continu. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.

Cordialement,

Katie

Superviseur du support client du casino Chumba

Salut jjcole237,

Avez-vous eu des nouvelles du casino au sujet de votre argent ?

Ce n'est pas une chose que Melissa, ils n'ont pas l'intention d'essayer. Immédiatement après avoir reçu ce deuxième e-mail, le statut de ma plainte a été changé en « RÉSOLU » et fermé. J'ai donc lancé une plainte formelle en ligne auprès de Pardee Consulta, qui a

Salut jjcole237,

Pourriez-vous s'il vous plaît finir votre phrase ?

Désolé....

J'ai donc lancé une plainte officielle en ligne auprès de Pardee Consulta, qui est leur entité ADR officielle. J'ai reçu l'e-mail de "plainte reçue" sur les six personnes indiquant qu'ils seraient en contact chaque fois qu'un représentant l'examinerait. Après avoir échoué à plusieurs reprises à soumettre la plainte en ligne pour l'utilisation de mon téléphone portable, j'ai réussi sur mon ordinateur.

Je vois. D'accord. S'il-vous-plaît nous garder en alertes. Nous essaierons de les joindre à nouveau et vous demanderons de répondre à votre question.

Merci, je ne suis pas sûr qu'ils répondront une fois que l'adr sera activement impliqué, le casino et moi-même ne devons pas communiquer directement. Uniquement via Pardee Consulta.

Nous leur avons envoyé un e-mail pour demander une faveur. Voyons s'ils répondent.

Le casino nous a répondu et voici ce qu'il a dit :

Pour obtenir un prix, demandez-lui de bien vouloir nous contacter directement en utilisant son adresse e-mail enregistrée et d'envoyer un message à support@chumbacasino.com.

Nous attendrons son e-mail et traiterons son problème en conséquence.

Veuillez recommencer et voir s'ils répondent. J'espère qu'ils régleront le problème cette fois.

D'accord, je vais réessayer, je ne vivrais rien de plus que s'ils s'en chargeaient. Mdr

OK, j'ai envoyé l'e-mail pour demander jusqu'à présent, je viens de recevoir un message automatisé me disant d'aller sur leur Zendesk

Vous êtes également le représentant le plus utile avec qui j’ai jamais discuté ! JAMAIS... PARTOUT... merci beaucoup

Aucun problème du tout. Vous êtes les bienvenus. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Ils ont ouvert un nouveau ticket sous mon nom. Je connais le problème dont je me plaignais. Même après avoir collé l'e-mail qu'ils vous ont envoyé. Voici la réponse qu'ils m'ont donnée juste avant de fermer le ticket qu'ils ont ouvert... Faites particulièrement attention à la partie que j'ai mise en caractères gras merci de me dire quelle impression ce paragraphe vous donne.

Bonjour Jaran,

Bonne journée! C'est agréable d'avoir de vos nouvelles.

Nous comprenons vos sentiments à ce sujet. Après examen, « The Last Empress » a rencontré un dysfonctionnement du système qui a entraîné des données de jeu et des soldes incorrects pendant une courte période de temps. Votre compte a été affecté par ce dysfonctionnement du système.

Comme indiqué au paragraphe 14.4 de nos Conditions générales, « En cas de dysfonctionnement du système de la Plateforme, tout jeu sur cette Plateforme est nul »

Bonjour Jaran,

Bonne journée! C'est agréable d'avoir de vos nouvelles.

Nous comprenons vos sentiments à ce sujet. Après examen, « The Last Empress » a rencontré un dysfonctionnement du système qui a entraîné des données de jeu et des soldes incorrects pendant une courte période de temps. Votre compte a été affecté par ce dysfonctionnement du système.

Comme indiqué au paragraphe 14.4 de nos Conditions générales, « En cas de dysfonctionnement du système de la Plateforme, tout jeu sur cette Plateforme est nul »

Nous avons crédité votre compte de 200 millions GC 1 000 SC suite à ce dysfonctionnement car votre jeu sur ce jeu pendant cette période s'est soldé par une perte.

Nous espérons que ces informations vous aideront. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions et nous serons plus que disposés à vous aider. Cordialement,
Nico
Thé du service client

Nous avons crédité votre compte de 200 millions GC 1 000 SC suite à ce dysfonctionnement car votre jeu sur ce jeu pendant cette période s'est soldé par une perte.

Nous espérons que ces informations vous aideront. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions et nous serons plus que disposés à vous aider. Cordialement,

Merci de nous l'avoir fait savoir, jjcole237. Hum ! On dirait qu'ils essaient de faire quelque chose après que nous leur ayons envoyé un deuxième e-mail. Il semble qu'ils aient probablement vérifié votre gameplay et vu l'équilibre que vous aviez avant que cela n'arrive. Il est cependant difficile de dire si l’équilibre est correct. Leur avez-vous demandé une explication ?

D'après ce paragraphe, il semble qu'il me disait qu'ils m'avaient accordé un crédit de 1 000 car le dysfonctionnement du jeu avait entraîné une perte de mon compte joueur. Quant à l'explication, j'ai demandé, les représentants de Zendesk ne répondent jamais avec des informations spécifiques uniques. J'oserais presque dire que leurs représentants Zendesk sont des IA. Soit cela, soit ils sont formés pour coller les "termes et conditions 14.4. Et marquer le dossier comme clos.

Ont-ils déjà crédité votre compte ? Je doute que nous puissions faire quoi que ce soit de plus pour vous puisqu'ils ont cette phrase dans leurs conditions générales (14.4 de nos conditions générales, « En cas de dysfonctionnement du système de la plate-forme, tout le jeu sur cette plate-forme est nul »).

Quoi qu'il en soit, au moins tu as quelque chose. Le casino ne peut partager aucune information avec nous concernant votre cas, ce qui rend difficile sa résolution.

Vous voyez, c'est le problème, s'il a vérifié mon jeu, vous pouvez voir chaque gain, de 5 $ jusqu'au gain bonus de 4 000 $ et plus, et mon solde total de 7 000 $. Je me suis reconnecté 5 heures après le gain du bonus et j'ai perdu 1 600 avant que mon compte ne soit désactivé et ajusté - 5 203 $. J'ai joué sur 3 autres jeux entre mes victoires sur le dernier Empress et mon lock-out

Non, ils ne l'ont pas fait mdr. Je suis très satisfait de votre temps et d'avoir réellement essayé d'aider. J'ai déjà soumis ma plainte à leur entité de résolution avancée des litiges. C'est pour cela qu'ils sont là.

Je vois. D'accord, s'il vous plaît, tenez-nous au courant.

Cela veut dire qu'ils ne veulent pas vous payer

Slovénie, vous avez raison à 100%. J'utilise patiemment leurs "conditions générales" pour obtenir ce qui m'est dû à 100%.

Je sais que ça fait un moment, je n'ai plus reçu de mails de l'entité ADR ; Pardee Consulta. J'ai déposé la plainte en ligne le 6 octobre et j'ai reçu un e-mail de plainte automatisée. Je ne parviens pas à appeler le cabinet. Ils n’ont pas fourni de délai de réponse estimé.

Merci pour la mise à jour, jjcole237.

D'accord, s'il vous plaît, tenez-nous au courant. Vous devriez probablement attendre plus longtemps car ils ont toujours besoin de plus de temps pour répondre à leurs clients.

Salut jjcole237,

Avez-vous des nouvelles du casino ?

Je n'ai pas encore été contacté par pardee consulta. Ils ne fournissent pas de calendrier de contact. J'ai trouvé le cabinet d'avocats sur FB et leur ai demandé s'ils pouvaient me donner une estimation moyenne du temps de contact, j'attends toujours. Merci de rester au top

Tout comme dans les casinos de Las Vegas, si une machine tombe en panne, tous les gains sont nuls et non avenus. J'ai vu un mec gagner environ 16 000 dollars sur une machine, mais les techniciens des machines à sous ont dit que c'était une erreur, alors le responsable de l'étage lui a donné 1 000 dollars et un dîner gratuit. En acceptant les 1000 dollars, cela met un peu tout au repos. Bien sûr, le gars a dépensé 1 000 dollars en 5 minutes et est revenu en disant de la merde, alors ils lui ont montré où était la porte et l'ont invité à ne plus jamais revenir.

Alors, Chumba a-t-il mis les 1000 Sweeps Coins sur votre compte comme ils le prétendaient ?

C'était essentiellement ma preuve qu'il n'y avait pas de dysfonctionnement. En cas de dysfonctionnement d'une machine, le casino réagit immédiatement. J'en possédais déjà près de 3 000 lorsque j'ai commencé à jouer audit jeu et j'ai gagné 4 000 $ lors d'un bonus de tours gratuits. Ils réclament le dysfonctionnement 7 heures après ma déconnexion et ont commencé la vérification. J'ai été déconnecté pendant 3 heures consécutives. Et ils ont même perdu 1 000 $ sur un autre jeu avant de crier à un dysfonctionnement.

J'habite à OK et j'y ai passé beaucoup de temps, oui, ils ont mis 1 000 $ sur le compte. En fait, un représentant RSE m'a assuré que mes fonds étaient en sécurité, et un autre m'a envoyé un e-mail et s'est excusé pour le problème et a admis après examen que mon compte n'était PAS affecté par le dysfonctionnement et s'est excusé !!!

J'ai donc demandé quand mon argent serait rendu !!! Ils ont renié l'e-mail précédent et je pense qu'ils ont vidé le fait que le jeu auquel j'avais joué 6 heures plus tôt avait mal fonctionné et perturbé mon solde, mais ne vous inquiétez pas, ils m'ont donné 1 000 $.

Eh bien, je serais simplement reconnaissant qu'ils vous aient donné 1 000 pièces de monnaie en guise de "geste de bonne volonté", ce qui, nous le savons tous, signifie qu'ils ne sont pas obligés de vous donner quoi que ce soit et auraient pu vous dire de piler du sable.

En fin de compte, qui va auditer la machine sur laquelle vous avez joué ? Probablement l'un de leurs ingénieurs formés qui est payé par l'entreprise sur laquelle ils effectuent l'audit.

Je gagnerai ce tir à la corde mdr. J'ai déposé une plainte auprès de leur ADR. Si quelque chose était logique puisque je tirerais ma révérence mais, histoire de prouver que je ne suis pas une "karen", mon mari a gagné environ 20 000 $ en crypto, quand il y est allé avec une voix traînante, ils ont nié et on lui a demandé s'il jouait avec un VPN ! Il se trouvait justement en train de jouer sur son ordinateur de travail, qui était connecté au VPN de l'entreprise !!!!! Nous voulions mourir mais oui et c'était tout.

ohh chérie, je regrette la façon dont le monde va avec ces casinos en ligne qui ne paient pas

Je recommande de déposer une plainte concernant les pages liées à l'avis de ce casino.

Je ne sais pas, je devrais commencer un autre message lorsque je reçois une résolution ?

Vous pouvez mettre à jour le message ici. Je l'ai fermé car il n'y avait pas de mise à jour. Nous attendons toujours vos retours.

Je m'excuse, je n'ai toujours pas reçu de correspondance supplémentaire de Pardee. La page d'informations de l'ADR indique que s'il rejette une demande, le consommateur sera informé dans les 2 premières semaines suivant la soumission de la réclamation. Cependant, si l'on trouve une raison de représenter le consommateur, le processus de résolution prendra jusqu'à 6 mois et les deux parties seront informées du résultat. Le 16 janvier 2022 cela fera 6 mois que j'ai reçu mon email de confirmation ! Alors on croise les doigts.

Juste une mise à jour de l'ADR "s'efforce de résoudre tous les litiges dans les 90 jours", mes 90 jours étaient écoulés le 5. Je n'ai reçu aucune communication de Pardee Consulta pour l'instant. J'ai l'intention de demander une mise à jour demain par e-mail, si je ne reçois pas de réponse d'ici mercredi 12, je les appellerai au téléphone en espérant avoir une réponse bientôt !

Merci pour la mise à jour. J'espère que ce sera bientôt réglé.