RÉSOLU : Plainte de loterie de 5 000 EUR de Cleopatra Casino

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Dernier message fait il y a environ 4 ans par Allstarmikey
Quickwitted
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  • Original Anglais Traduction Français

    Hi! For the username/email I'll PM it to the relevant parties. MelissaN too has it already.

    This is regarding the 5000 EUR Lottery they have at Cleopatra Casino. To begin they gave me 1st place for $1546.63 CAD. What I didn't know was it came with a serious $54,721.10 CAD in wagering requirements. Over 54K!?!? This is nearly impossible to wager. I've not touched the amount since I received it!

    The email I received below didn't state that it was supposed to be a bonus. It's understandable that free spins can go either way for the rest of the prizes but for 1st place to be wagered as a bonus!?

    I was pretty content at first when I saw this amazing amount but by the time I delved deeper into my account there were "strings attached"

    Below is also a screenshot of my lottery win from Cleopatra Casino. I'd want the bonus to be a cash prize otherwise this is really not considered as a prize and I'd have to do some serious work!


    HELLO!
    We are happy to announce the start of our LOTTERY with a 5,000 EUR prize pool + 3,700 free spins in Betsoft slots: Rook's Revenge, Fruit Zen,
    The Tipsy Tourist!

    All you need to do is to play for real money.
    For every 20 EUR you get 1 lottery ticket.
    Min. deposit to take part in the lottery is 20 EUR, 25 USD, 200 NOK,
    30 CAD, 1,500 RUB, 2,500 JPY, 0.003 BTC.

    The prizes will be distributed as follows:
    1. 1,000 EUR
    2. 850 EUR
    3. 750 EUR
    4. 650 EUR
    5. 550 EUR
    6. 450 EUR
    7. 350 EUR
    8. 250 EUR
    9. 100 EUR
    10. 50 EUR
    11-20. 150 FS
    21-30. 100 FS
    31-40. 70 FS
    41-50. 50 FS

    The lottery will last the whole week.

    Hurry up and take part in the lottery!

    PLAY NOW
    Cleopatra Casino Team


    Don't want to receive emails from us? Unsubscribe

    Here is a screenshot of my account holding the lottery win in question:

    Salut! Pour le nom d'utilisateur/e-mail, je l'enverrai par MP aux parties concernées. MelissaN l'a déjà aussi .

    Il s'agit de la loterie à 5 000 EUR proposée au Cleopatra Casino. Pour commencer, ils m'ont donné la 1ère place pour 1 546,63 $ CAD . Ce que je ne savais pas, c'est qu'il était accompagné de conditions de mise sérieuses de 54 721,10 $ CA. Plus de 54K !?!? Il est presque impossible de parier. Je n'ai pas touché au montant depuis que je l'ai reçu !

    L'e-mail que j'ai reçu ci-dessous n'indiquait pas qu'il s'agissait d'un bonus. Il est compréhensible que les tours gratuits puissent être accordés dans les deux sens pour le reste des prix, mais pour que la 1ère place soit mise en bonus !?

    Au début, j'étais assez content quand j'ai vu ce montant incroyable, mais au moment où j'ai approfondi mon compte, il y avait des « conditions attachées ».

    Vous trouverez également ci-dessous une capture d'écran de mon gain à la loterie du Cleopatra Casino. J'aimerais que le bonus soit un prix en espèces, sinon ce n'est vraiment pas considéré comme un prix et je devrais faire un travail sérieux !


    BONJOUR!
    Nous sommes heureux d'annoncer le début de notre LOTERIE avec une cagnotte de 5 000 EUR + 3 700 tours gratuits dans les machines à sous Betsoft: Rook's Revenge, Fruit Zen,
    Le touriste éméché !

    Tout ce que vous avez à faire est de jouer avec de l'argent réel.
    Pour chaque tranche de 20 EUR, vous recevez 1 billet de loterie.
    Min. le dépôt pour participer à la loterie est de 20 EUR, 25 USD, 200 NOK,
    30 CAD, 1 500 RUB, 2 500 JPY, 0,003 BTC.

    Les prix seront répartis comme suit :
    1, 1 000 euros
    2. 850 euros
    3. 750 euros
    4. 650 euros
    5. 550 euros
    6. 450 euros
    7. 350 euros
    8. 250 euros
    9. 100 euros
    10, 50 euros
    11-20. 150 FS
    21-30. 100 FS
    31-40. 70 FS
    41-50. 50 FS

    La loterie durera toute la semaine.

    Dépêchez-vous et participez à la loterie !

    JOUE MAINTENANT
    L'équipe du Casino Cléopâtre


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    Voici une capture d'écran de mon compte contenant le gain de loterie en question :

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Quickwitted,

    The casino rep has already been notified about your complaint. 

    However, they didn't state in their offer that there are wagering requirements for the lottery prize too. It is stated in their general T&C that the wagering applies:

    The Wagering Requirements for our weekly slots challenge (tournament) and lottery are 35 times the Bonus sum awarded to you. In addition, no winnings accrued in connection with our weekly slots challenge (tournament) and lottery may be withdrawn/transferred until the wagering requirements have been met.

    Salut Quickwitted,

    Le représentant du casino a déjà été informé de votre plainte.

    Cependant, ils n'ont pas indiqué dans leur offre qu'il y avait également des conditions de mise pour le prix de loterie. Il est indiqué dans leurs conditions générales que les mises s'appliquent :

    Les conditions de mise pour notre défi hebdomadaire de machines à sous (tournoi) et notre loterie sont 35 fois la somme du bonus qui vous est attribuée. De plus, aucun gain accumulé dans le cadre de notre défi hebdomadaire de machines à sous (tournoi) et de notre loterie ne peut être retiré/transféré tant que les conditions de mise n'ont pas été remplies.

  • Original Anglais Traduction Français

    MelissaN, I appreciate your efforts in this matter. I'll still hang around to hear what the casino rep has to say about this. Typically most prizes in general for a raffle/lottery have WR for free spins and any prizes ranked somewhere around the middle. I find it hard to believe that the top prizes still hold such WR, if anything they should be wager-free

    MelissaN, j'apprécie vos efforts dans cette affaire. Je vais encore attendre pour entendre ce que le représentant du casino a à dire à ce sujet. Généralement, la plupart des prix en général pour un tirage au sort/loterie ont des WR pour les tours gratuits et tous les prix classés quelque part au milieu. J'ai du mal à croire que les premiers prix détiennent toujours un tel WR, au contraire, ils devraient être sans mise.

  • Original Anglais Traduction Français

    Sure, we'll hear what the casino rep has to say. Hope we'll get the answer soon. We'll send another reminder. Keep you posted. 

    Bien sûr, nous entendrons ce que le représentant du casino a à dire. J'espère que nous aurons bientôt la réponse. Nous vous enverrons un autre rappel. Vous tenir au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Does the casino rep have a response for me at this time?

    I probably have to face the reality of wagering that gigantic 54k don't I? So much for winning 1st place lol

    Le représentant du casino a-t-il une réponse à me donner à ce moment-là ?

    Je dois probablement faire face à la réalité de parier ce gigantesque 54 000, n'est-ce pas ? Voilà pour avoir gagné la 1ère place mdr

  • Original Anglais Traduction Français
    Quickwitted wrote:

    Does the casino rep have a response for me at this time?

    I probably have to face the reality of wagering that gigantic 54k don't I? So much for winning 1st place lol

    Still nothing. We sent two reminders. We'll try again today. However, I'm afraid he'll tell you the same thing regarding the wagering. 

    Quickwitted a écrit :

    Le représentant du casino a-t-il une réponse à me donner à ce moment-là ?

    Je dois probablement faire face à la réalité de parier ce gigantesque 54 000, n'est-ce pas ? Voilà pour avoir gagné la 1ère place mdr

    Toujours rien. Nous avons envoyé deux rappels. Nous allons réessayer aujourd'hui. Cependant, j'ai peur qu'il vous dise la même chose concernant les paris.

  • Original Anglais Traduction Français

    I'm just outraged that the "Queen of Egypt" would punish one of her loyal minions! If I don't hear from the casino rep regardless from today I'll accept this fate and start the long journey of walking through the desert of wagers! Thanks for everything MelissaN despite the outcome!

    Je suis juste indigné que la « Reine d'Egypte » punisse l'un de ses fidèles serviteurs ! Si je n'ai pas de nouvelles du représentant du casino, peu importe à partir d'aujourd'hui, j'accepterai ce sort et commencerai le long voyage qui consiste à parcourir le désert des paris ! Merci pour tout MelissaN malgré le résultat !

  • Original Anglais Traduction Français

    Alright, this means that it's the journey to the Sahara then. No comment, nothing to say to this, i'll put this behind me.....

    Starting that crazy bonus!

    Bon, ça veut dire que c'est alors le voyage au Sahara. Pas de commentaire, rien à dire à ce sujet, je laisse ça derrière moi.....

    C'est parti pour ce bonus fou !

  • Original Anglais Traduction Français
    Quickwitted wrote:

    Alright, this means that it's the journey to the Sahara then. No comment, nothing to say to this, i'll put this behind me.....

    Starting that crazy bonus!

    Unfortunately, we haven't heard from the casino yet. Please let us know when you finish the wagering. Good luck! 

    Quickwitted a écrit :

    Bon, ça veut dire que c'est alors le voyage au Sahara. Pas de commentaire, rien à dire à ce sujet, je laisse ça derrière moi.....

    C'est parti pour ce bonus fou !

    Malheureusement, nous n'avons pas encore eu de nouvelles du casino. S'il vous plaît laissez-nous savoir lorsque vous avez terminé le pari. Bonne chance!

  • Original Anglais Traduction Français

    That was the most miserable bonus I'd obtained. I ended at only 56%. I knew it was ridiculous!

    After this month I'd have to close my account there!

    That is such disrespect. No reply from the casino rep after a few days, a ridiculous bonus given to me instead of a cash prize and on top of that, it was all for nothing!

    C'était le bonus le plus misérable que j'avais obtenu. J'ai terminé à seulement 56%. Je savais que c'était ridicule !

    Après ce mois, je devrais fermer mon compte là-bas !

    C'est un tel manque de respect. Aucune réponse du représentant du casino au bout de quelques jours, un bonus ridicule qui m'a été offert à la place d'un prix en cash et en plus, tout ça pour rien !

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Quickwitted,

    Really sorry for your bad experience. Hope you'll find a better tourney for you to play. Please next time read tournament T&C carefully so you don't waste your time and money. 

    You can check our Tournament section

    Salut Quickwitted,

    Vraiment désolé pour votre mauvaise expérience. J'espère que vous trouverez un meilleur tournoi auquel jouer. La prochaine fois, lisez attentivement les conditions générales du tournoi afin de ne pas perdre votre temps et votre argent.

    Vous pouvez consulter notre section Tournois .

  • Original Anglais Traduction Français

    Hehehe 54k wagering ... Thats indeed close to impossible ... 

    Verajohn also has a competition going on at the moment about something ... first prize is (I believe) 1000 euro ... Oh needs to be wagered 40 times ...

    I rather not participate in these cases!

    Hehehe pari de 54k... C'est en effet presque impossible...

    Verajohn organise également un concours en ce moment sur quelque chose... le premier prix est (je crois) de 1000 euros... Oh, il faut parier 40 fois...

    Je préfère ne pas participer à ces affaires !

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Quickwitted,

    Believe it or not, we've received the answer from the casino today. smiley

    As it is stated in our terms and conditions: The Wagering Requirements for our weekly slots challenge (tournament) and lottery are 35 times the Bonus sum awarded to you. In addition, no winnings accrued in connection with our weekly slots challenge (tournament) and lottery may be withdrawn/transferred until the wagering requirements have been met.

    So yes, lottery wins here are also subject to wager requirements.

    Salut Quickwitted,

    Croyez-le ou non, nous avons reçu la réponse du casino aujourd'hui. smiley

    Comme il est indiqué dans nos termes et conditions : les conditions de mise pour notre défi hebdomadaire de machines à sous (tournoi) et notre loterie sont 35 fois la somme du bonus qui vous est attribuée. De plus, aucun gain accumulé dans le cadre de notre défi hebdomadaire de machines à sous (tournoi) et de notre loterie ne peut être retiré/transféré tant que les conditions de mise n'ont pas été remplies.

    Alors oui, les gains à la loterie ici sont également soumis à des conditions de mise.

  • Original Anglais Traduction Français

    Wow!

    I never expected any answer back from the casino to be honest ... It also took them a long long time ...

    But in the end they are right; the terms and conditions are clear, and unbeatable.

    Ouah!

    Je ne m'attendais à aucune réponse du casino pour être honnête... Cela leur a également pris beaucoup de temps...

    Mais en fin de compte, ils ont raison ; les termes et conditions sont clairs et imbattables.

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