FERMÉ : [En raison du manque de réponse du casino] : fausses allégations de Cloudbet, mensonges et avantages tirés de mes problèmes de santé mentale résultant d'une jresuridiction interdite.

Je suis victime de marketing trompeur et de fausses déclarations de la part des représentants du service client de Cloudbet.

J'ai des antécédents de jeu problématique et je souffre de problèmes de santé mentale, notamment de troubles anxieux et paniques. Je prends des médicaments lourds et je reçois des séances de thérapie hebdomadaires. En Australie, je suis considéré comme incapable de façon permanente.

Cloudbet m'a envoyé des e-mails marketing trompeurs, déclarant qu'ils « servaient les Australiens depuis 2013 » et m'encourageant à les rejoindre. Leur page d'accueil, accessible à partir d'une adresse IP australienne, présentait des déclarations telles que « meilleurs paris Bitcoin en Australie ». Cela a conduit à ma rechute, où j'ai créé un compte et déposé environ 40 000 $, soit essentiellement la totalité de mes économies pendant la durée de vie de mon compte.

Il y a quelques mois, je n'ai soudainement plus pu accéder à mon compte et un message du gouvernement m'a informé que l'URL était interdite. C'est à ce moment-là que j'ai réalisé que Cloudbet avait été interdit en Australie, avec une mise en demeure émise deux mois avant l'activation de mon compte.

J'ai contacté leur représentant, qui a faussement affirmé que Cloudbet était légal, agréé et réglementé en Australie. Si ces affirmations avaient réellement été vraies, je ne serais pas en mesure de créer un compte étant donné que je suis définitivement exclu en Australie.

Les termes et conditions de Cloudbet stipulent : « Nous n'acceptons pas l'inscription de personnes résidant dans des juridictions qui vous interdisent de participer à des paris sportifs, des jeux d'argent, des jeux et/ou des jeux d'adresse en ligne, pour et/ou avec la crypto-monnaie. »

Cela signifie que Cloudbet aurait pu effectuer un KYC, fermer mon compte et confisquer mes gains à tout moment, reconnaissant l'Australie comme une juridiction interdite.

Divers forums, dont LCB, regorgent de plaintes concernant le refus de Cloudbet de payer des gains substantiels et l'annulation de paris sur cette base. Alors pourquoi les gens comme moi, qui ont été véritablement trompés et perdus, ne reçoivent-ils pas le même traitement, et pourquoi ne pouvons-nous pas faire annuler nos paris ?

Je veux que Cloudbet admette qu'ils m'ont menti et fait de fausses promesses pour m'inciter à activer un compte et à parier illégalement avec eux, et j'exige le remboursement de mes dépôts.

Je joins des preuves pour étayer ces allégations.

J'en ai plus mais il y en a au maximum 4 par post.

Bonjour Abzl ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions vérifier avec le représentant du casino ce qui s'est passé avec votre cas ?

Merci d'avance.

Bonjour Berks.

Un message privé a été envoyé

Bonjour Abzl ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous informerons Casino Rep afin d'enquêter sur cette affaire.

Vous tenir au courant.

Merci Berks.

J'ai remarqué que votre site Web a émis un avertissement concernant les casinos qui enfreignent l'Interactive Gambling Act en Australie. Cet avertissement était également présent sur Casino Guru.

Quant à Askgamblers, ils ne me permettent même pas d'accéder à des pages Web avec une adresse IP australienne. Cela suggère fortement qu'il est largement reconnu au sein de l'industrie qu'il est interdit de proposer des jeux de hasard en Australie.

J'ai joint deux captures d'écran, qui capturent l'intégralité de l'e-mail contenant de fausses déclarations faites par les représentants de Cloudbet. De plus, j'ai inclus quelques captures d'écran de leur page d'accueil, affichant bien en évidence un contenu marketing adapté à ma juridiction, dans le but de m'inciter, ainsi que d'autres Australiens, à créer des comptes.

Bonjour Abzl ,

Nous travaillerons avec diligence pour vous aider à répondre à vos préoccupations et plaider en faveur d’une résolution équitable. Votre bien-être et votre traitement équitable sont de la plus haute importance pour nous.

Veuillez nous tenir au courant de l'avancement de votre communication avec Cloudbet et n'hésitez pas à partager tout développement ou information ultérieur que vous recevez.

Merci.

Salut Berks,

Merci pour votre aide.

Je vous ai envoyé un message privé avec un certificat de capacité de travail du médecin en raison de mon trouble anxieux et de mon trouble panique. Il indique que je n'ai pas la capacité de travailler, ce qui nécessite des examens mensuels, la participation à des conseils et l'utilisation de médicaments diazépam.

Je détiens plus de 12 de ces certificats couvrant les 12 derniers mois et je peux tous les fournir sur demande.

C'est pour justifier que j'ai effectivement des problèmes de santé mentale qui ont été exploités par Cloudbet.

Dans mes efforts pour communiquer avec Cloudbet, j'ai été confronté à un mur de silence. Mes e-mails sont restés sans réponse, ils m'ont bloqué sur Twitter, ont même supprimé mes messages et m'ont banni de leur serveur Discord. Sans me laisser décourager, j'ai créé un nouveau compte et je me suis inscrit, déterminé à faire entendre mes préoccupations.

Cloudbet m'a contacté par e-mail et m'a transféré la responsabilité des dépôts et des pertes, citant leurs termes et conditions comme justification. Cependant, compte tenu des circonstances et de tout ce qui s’est passé, tout cela devrait rendre leur position caduque.

Leur réponse est assez perplexe. Selon eux, l'agent du service client qui a fait les fausses déclarations s'était « trompé » et ils attribuent cela à une « erreur humaine ». Ce qui rend cette situation particulièrement ironique, c’est que c’est désormais le même agent responsable des déclarations trompeuses qui m’envoie cet e-mail.

Il est plutôt absurde que Cloudbet qualifie cela de simple « erreur humaine » de la part de son agent, en particulier lorsque sa page d'accueil met en évidence des déclarations telles que « Le meilleur site de paris sportifs Bitcoin en Australie ». De plus, étant donné qu’ils se sont activement engagés dans un marketing spécifique à chaque juridiction et dans un contenu de site Web adapté aux Australiens. Ils ont même publié un blog expliquant comment les Australiens pouvaient acheter des crypto-monnaies à utiliser sur leur plateforme.

En plus de cela, ils mentionnent qu'ils prennent des mesures pour sensibiliser leurs agents au cadre réglementaire et juridique. Cependant, il est difficile de prendre cet engagement au sérieux lorsque l'agent qui est censé avoir commis « l'erreur » est la même personne qui fait ces déclarations.

Ils affirment également mettre en œuvre des mesures techniques supplémentaires pour empêcher les Australiens d'ouvrir des comptes ou de participer à leurs services de jeux d'argent.

Cependant, malgré tout cela, Cloudbet est déterminé à me faire porter l’entière responsabilité du dépôt et de la perte de fonds sur son site Web. Ils refusent catégoriquement de rembourser mes dépôts, même s’ils ont reconnu sans enthousiasme mes actes répréhensibles sans aveu complet. J'ai soumis des preuves pour étayer mon affirmation selon laquelle ils m'ont induit en erreur et m'ont trompé en créant un compte.

Fait intéressant, ils ont également souligné le moment choisi pour ma communication avec le représentant, insistant sur le fait que cela s'est produit après que j'avais déjà placé des paris. Cependant, ils ignorent commodément le fait que le marketing et les allégations trompeurs ont eu lieu avant même que je crée un compte et ont persisté tout au long de mon utilisation de leur site Web.

Cloudbet semble déterminé à clore l'affaire de leur point de vue. Mais je suis fortement en désaccord avec cette conclusion. Ce n'est que le début de ma quête de justice, et j'apprécierais grandement l'aide de LCB pour obtenir le bon résultat.

Pour information : tous leurs contenus marketing et pages Web spécifiques à l'Australie ont désormais été supprimés. Ils tentent de nettoyer après eux.

Bonjour Abzl ,

Aucun des représentants du Casino ne nous répondant, la seule chose que nous pouvons faire est de vous demander de déposer une plainte directement auprès de la licence dont dispose cette marque. Vous pouvez le faireici .

Notre avis est que le moins qu'ils devraient faire est de rembourser votre argent, car nulle part dans les conditions générales il n'est dit que l'Australie est un pays interdit, et ce n'est pas de votre faute si vous êtes autorisé à accéder au casino et à investir votre argent.

J'espère que cela aidera. Merci de nous tenir informés.

Salut Berks,

J'ai essayé de déposer une plainte auprès de leur fournisseur de licence, mais ils l'ont rejetée. Leur réponse était plutôt déroutante, n'avait aucun sens, et lorsque j'ai demandé des éclaircissements, ils se sont simplement désengagés et ont cessé de répondre.

Leur réponse ressemblait à une réponse standard et générique qu’ils réutilisaient pour diverses plaintes. Pouvez-vous lui donner un sens ?

" Le Joueur a fondé sa réclamation sur une (présumée) violation d'une norme (action illicite). Même si tel était le cas, ce que CEG n'a pas pu établir, l'aspect relatif de l'illicéité signifie que la norme a été violée. par l'auteur doit avoir été codifiée afin de protéger l'intérêt lésé. La norme sur laquelle le joueur a fondé sa réclamation ne passe cependant pas dans ce cas particulier le test de relativité. une norme, en raison de la non-réussite du test de relativité, il est jugé que l'Opérateur a agi conformément aux règles et réglementations relatives aux questions relatives au joueur"

Bonjour Abzl ,

Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez des difficultés à résoudre le problème que vous rencontrez avec cette marque. Nous ne pouvons vous aider que si nous avons des commentaires du Casino, et nous conseillons généralement à nos membres que si cela ne fonctionne pas, ils doivent envoyer leur plainte à la licence dont dispose le Casino. Nous ne pouvons pas influencer les licences et nous ne pouvons pas avoir davantage d'impact sur cette affaire. Nous pouvons seulement partager notre opinion selon laquelle Casino doit vous rembourser vos pertes car c'est de sa faute dans cette affaire.

Nous sommes obligés de clore cette plainte. On croise les doigts pour une enquête plus approfondie.