FERMÉ : [en raison de l'inactivité des deux parties] : Casino Coinbets777 - Problème de paiement lent

Bonjour, j'ai déjà déposé une réclamation auprès de vous et je n'ai pas répondu à temps. Vous avez donc clôturé le dossier. Je n'ai toujours pas reçu mon retrait. J'ai fait une demande de retrait le 19 septembre, mais il est toujours indiqué « en attente ». Il s'agissait de Coinbets777. Mon compte est déjà vérifié. Mon nom d'utilisateur est jo*****2. Dans votre réponse, pourriez-vous m'indiquer où je dois vous répondre ? Merci, John.

Montant contesté: 215$

Casino: Coinbets777 Casino

Cas #: 3641

Bonjour John Leis,

Ne vous inquiétez pas, nous avons rouvert votre plainte.

Nous contacterons le représentant du casino concernant votre cas.

En attendant, pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir :

• Est-ce votre premier retrait au casino ?

• Avez-vous utilisé des bonus en jouant ?
  

Nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons une réponse du casino.

Merci pour votre patience.

Oui, c'est mon premier retrait sur ce casino. Je suis vérifié. J'ai aussi utilisé un bonus de dépôt. Sur ce casino, on ne peut pas retirer tant que l'on n'a pas rempli les conditions de mise. Si je retirais mes gains avant de les avoir remplis, mon solde serait nul. Je surveillais aussi le montant de mes mises pour ne pas jouer plus que nécessaire.

Bonjour John Leis ,

Le représentant du casino nous a indiqué qu'il étudie votre cas. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

Entre-temps, y a-t-il eu des mises à jour ou des progrès de votre côté ?

Merci pour votre patience.

Non, je n'ai pas encore eu de leurs nouvelles ni reçu de paiement.

Bonjour John Leis ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino, nous vous avons donc envoyé un nouveau rappel. En attendant, pourriez-vous nous faire savoir si des progrès ont été réalisés de votre côté ?

Merci pour votre patience.

Non, je n'ai pas reçu mon retrait. Ils continuent de m'ignorer ! Après cela, je sais que je ne dois malheureusement plus faire confiance à ce casino. Merci !

Bonjour John Leis ,

Merci pour la mise à jour. Veuillez noter que Coinbets777 a été placé sur notre liste d'avertissement suite à de nombreuses plaintes de joueurs concernant des retraits retardés ou lents et des délais de réponse prolongés de la part du représentant du casino. Les paiements ne sont pas effectués dans les délais impartis, le calendrier de traitement reste flou et les réponses du casino manquent d'informations concrètes. Nous recommandons aux joueurs de faire preuve de prudence lorsqu'ils interagissent avec cette marque jusqu'à ce que les problèmes soient entièrement résolus.

Cela dit, nous continuerons à faire pression sur le représentant du casino pour obtenir des commentaires dans l'espoir que cette affaire soit résolue.

OK, merci de me tenir au courant. Je vais continuer à essayer de les contacter et si je reçois un paiement, je vous le ferai savoir ! Cordialement, John.

Bonjour John Leis ,

Pourriez-vous nous dire s'il y a eu des progrès concernant votre paiement ?

Merci.

Aucun paiement et je n'ai toujours pas reçu de réponse lorsque j'essaie de discuter avec eux. Je vous garantis que si j'annulais mon retrait, ils répondraient au chat en moins d'une minute ! Il y avait un autre casino comme celui-ci, mais j'ai finalement reçu mon paiement après presque deux mois. J'ai juste peur qu'ils suppriment mon retrait. J'ai quand même pris des captures d'écran.

Bonjour John Leis ,

Merci pour la mise à jour. Nous avons demandé une nouvelle mise à jour sur votre dossier et espérons recevoir une réponse claire cette fois-ci.

Bonjour, j'ai décidé de les recontacter par chat et quelqu'un a finalement répondu. Ils m'ont demandé l'adresse de mon nouveau portefeuille Bitcoin et m'ont dit qu'ils me la transmettraient au plus vite. Il m'a donc suffi de leur donner mon adresse e-mail et j'ai pris une photo du chat. J'espère la recevoir d'ici une semaine. Je vous tiendrai au courant dès que je la recevrai.

Bonjour John Leis ,

Ravi de l'apprendre ! Tenez-nous au courant.

Merci.

Je les ai contactés aujourd'hui et il m'a dit qu'il transmettrait mon adresse Bitcoin à l'équipe financière et qu'il la recevrait sous 24 heures. Je vous tiendrai au courant ! Merci de votre aide !

Bonjour John Leis ,

Des nouvelles ?

Merci.

Je leur ai renvoyé un message hier car je ne l'avais pas reçu dans les 24 heures. La personne à qui j'ai parlé m'a dit que ma commande était en cours de traitement et qu'il faudrait compter entre 24 et 48 heures. J'ai vraiment l'impression qu'on me fait tourner en rond ! J'espère le recevoir d'ici samedi.

Bonjour John Leis,

Merci pour cette information.

Veuillez nous informer de tout changement ultérieur.

Je les ai contactés vendredi et ils m'ont simplement dit avoir transmis le paiement au service financier et que je devrais le recevoir sous 24 heures. C'était la quatrième fois que je les contactais et on me donnait la même réponse à chaque fois ! Je ne sais vraiment plus quoi faire d'autre que de les relancer ! Ils ne répondent pas aux e-mails, mais au moins ils répondent maintenant si je leur envoie un message sur le chat ! Est-ce que quelqu'un a été payé récemment par ce casino ?

Bonjour John Leis ,

Comme nous l'avons déjà mentionné, c'est la principale raison pour laquelle ce casino figure sur notre liste d'avertissement.

Puisque vous avez soumis votre demande de retrait vendredi, et que la plupart des casinos traitent les retraits les jours ouvrables, attendons de voir si elle est traitée aujourd'hui.

Veuillez nous informer si le retrait a bien été effectué afin que nous puissions faire un suivi auprès du représentant du casino si nécessaire.

Merci de votre patience.

Bonjour John Leis ,

Des nouvelles concernant votre retrait ?

Merci.

Je ne l'ai toujours pas reçu ! Je vais les relancer aujourd'hui pour la 5e ou 6e fois.

Je suis allé au casino hier et ma demande de retrait n'est plus en attente ; ils l'ont retirée et remise sur mon solde.

Bonjour John Leis ,

Avez-vous déjà contacté le service client du casino pour leur demander ce qui s'est passé ?

Nous avons également contacté le représentant du casino pour lui demander des explications et nous vous tiendrons informés dès que nous recevrons sa réponse.

Veuillez nous tenir au courant si vous avez des nouvelles d'eux entre-temps.

Merci.

Bonjour John Leis ,

Des nouvelles concernant votre retrait ?

Merci.

N'ayant reçu ni réponse de l'auteur de la demande ni du représentant du casino, nous considérons le dossier n° 3641 comme clos en raison de l'inactivité des deux parties.