I was playing on Jackpota and won around 840 dollars. I tried to withdraw them for some times and was always told that the redemption was declined because of missing documents, but I did not find anything missing with my verification. Today, when I want to log in my account, it said the account was locked. Then I contact the support by email, here is the response.
This is Agnes from Jackpota Customer Support. Thanks for reaching out.
Following a thorough internal investigation, your account at jackpota.com has been permanently closed due to a violation of our Terms of Service, which you agreed to upon registration.
As stated in our Terms of Service, the company reserves the right to suspend or close accounts at its sole discretion in cases where the terms have not been upheld. You can refer to our Terms of Service here: https://www.jackpota.com/terms-of-service
Please understand that further correspondence regarding the closure of your account may not receive a response. For all other questions or support.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Agnes
Customer Support Team
The Jackpota.com Team
They did not clarify which rules were violated. I sent another request but have not got the response.
Montant contesté: 840$
Casino: Jackpota
Cas #: 4634
J'ai gagné environ 840 dollars en jouant sur Jackpota. J'ai essayé de les retirer à plusieurs reprises, mais on m'a toujours indiqué que le retrait était refusé faute de documents. Pourtant, je n'ai rien trouvé d'incomplet dans ma vérification. Aujourd'hui, en voulant me connecter à mon compte, j'ai constaté qu'il était bloqué. J'ai donc contacté le service client par e-mail et voici leur réponse : « Ici Agnès du service client de Jackpota. Merci de nous avoir contactés. Suite à une enquête interne approfondie, votre compte sur jackpota.com a été définitivement fermé pour violation de nos Conditions d'utilisation, que vous avez acceptées lors de votre inscription. Conformément à nos Conditions d'utilisation, la société se réserve le droit de suspendre ou de fermer les comptes à sa seule discrétion en cas de non-respect de ces conditions. Vous pouvez consulter nos Conditions d'utilisation ici : https://www.jackpota.com/terms-of-service. Veuillez noter que toute correspondance ultérieure concernant la fermeture de votre compte risque de rester sans réponse. Pour toute autre question ou assistance, merci de votre compréhension. » Cordialement, Agnes, Service Clientèle, L'équipe Jackpota.com. Ils n'ont pas précisé quelles règles ont été enfreintes. J'ai envoyé une autre demande, mais je n'ai pas encore reçu de réponse.
Montant contesté: 840$
Casino: Jackpota
Cas #: 4634
Traduction 
