FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Jackpota - Problème de compte

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Dernier message fait il y a environ 2 mois par Cookie17
周可儿
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  • 周可儿
    • Créé par
    • 周可儿
    • à Aug 27, 26, 11:59:52 PM
    • Newbie 1
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois
    Original Anglais Traduction Français
    I was playing on Jackpota and won around 840 dollars. I tried to withdraw them for some times and was always told that the redemption was declined because of missing documents, but I did not find anything missing with my verification. Today, when I want to log in my account, it said the account was locked. Then I contact the support by email, here is the response. This is Agnes from Jackpota Customer Support. Thanks for reaching out. Following a thorough internal investigation, your account at jackpota.com has been permanently closed due to a violation of our Terms of Service, which you agreed to upon registration. As stated in our Terms of Service, the company reserves the right to suspend or close accounts at its sole discretion in cases where the terms have not been upheld. You can refer to our Terms of Service here: https://www.jackpota.com/terms-of-service Please understand that further correspondence regarding the closure of your account may not receive a response. For all other questions or support. Thank you for your understanding. Best regards, Agnes Customer Support Team The Jackpota.com Team They did not clarify which rules were violated. I sent another request but have not got the response.

    Montant contesté: 840$

    Casino: Jackpota

    Cas #: 4634

    J'ai gagné environ 840 dollars en jouant sur Jackpota. J'ai essayé de les retirer à plusieurs reprises, mais on m'a toujours indiqué que le retrait était refusé faute de documents. Pourtant, je n'ai rien trouvé d'incomplet dans ma vérification. Aujourd'hui, en voulant me connecter à mon compte, j'ai constaté qu'il était bloqué. J'ai donc contacté le service client par e-mail et voici leur réponse : « Ici Agnès du service client de Jackpota. Merci de nous avoir contactés. Suite à une enquête interne approfondie, votre compte sur jackpota.com a été définitivement fermé pour violation de nos Conditions d'utilisation, que vous avez acceptées lors de votre inscription. Conformément à nos Conditions d'utilisation, la société se réserve le droit de suspendre ou de fermer les comptes à sa seule discrétion en cas de non-respect de ces conditions. Vous pouvez consulter nos Conditions d'utilisation ici : https://www.jackpota.com/terms-of-service. Veuillez noter que toute correspondance ultérieure concernant la fermeture de votre compte risque de rester sans réponse. Pour toute autre question ou assistance, merci de votre compréhension. » Cordialement, Agnes, Service Clientèle, L'équipe Jackpota.com. Ils n'ont pas précisé quelles règles ont été enfreintes. J'ai envoyé une autre demande, mais je n'ai pas encore reçu de réponse.

    Montant contesté: 840$

    Casino: Jackpota

    Cas #: 4634

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Aug 28, 26, 03:58:09 AM
    • Serbia Super Hero 1549
    • actif la dernière fois il y a environ 1 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Hello 周可儿,

    Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with our members. 

    We would like to gather a few additional details so we can have a better understanding of your situation:

    • Please provide any screenshots showing the declined withdrawal requests and the reasons given for each rejection.
    • If the casino requested specific verification documents, please provide screenshots or copies of those requests and confirm which documents you submitted.
    • Please provide screenshots of your account/balance history showing the approximately $840 balance, if available.
    • Please provide the date of your last successful deposit and the approximate date when the winnings were accumulated.
    • Have you received any other communication from Jackpota regarding the account closure or alleged Terms of Service violation? If so, please provide it.
    • Please also send us your most recent correspondence where you asked Jackpota to clarify the exact reason for the account closure, together with any response received.
     

    Once we have this information, we can have a clearer picture of your case and provide further assistance. 

    Bonjour周可儿,

    Bienvenue sur LCB ! Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

    Nous aimerions recueillir quelques détails supplémentaires afin de mieux comprendre votre situation :

    • Veuillez fournir des captures d'écran montrant les demandes de retrait refusées et les raisons invoquées pour chaque refus.
    • Si le casino a demandé des documents de vérification spécifiques, veuillez fournir des captures d'écran ou des copies de ces demandes et confirmer les documents que vous avez soumis.
    • Veuillez fournir des captures d'écran de l'historique de votre compte/solde montrant le solde d'environ 840 $, si disponibles.
    • Veuillez indiquer la date de votre dernier dépôt réussi et la date approximative à laquelle les gains ont été accumulés.
    • Avez-vous reçu d'autres communications de Jackpota concernant la fermeture de votre compte ou la violation présumée des conditions d'utilisation ? Si oui, veuillez nous les communiquer.
    • Veuillez également nous envoyer votre correspondance la plus récente dans laquelle vous avez demandé à Jackpota de clarifier la raison exacte de la fermeture du compte, ainsi que toute réponse reçue.

    Une fois que nous aurons ces informations, nous pourrons avoir une vision plus claire de votre situation et vous apporter une aide supplémentaire.

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Aug 31, 26, 06:37:41 AM
    • Serbia Super Hero 1549
    • actif la dernière fois il y a environ 1 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Hello 周可儿,

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Please let us know if you need additional assistance. 

    Thank you!

    Bonjour周可儿,

    Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

    Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

    Merci!

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Sep 02, 26, 08:13:16 AM
    • Serbia Super Hero 1549
    • actif la dernière fois il y a environ 1 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Hello 周可儿,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4634 as CLOSED due to the submitter's inactivity. 

    Bonjour周可儿,

    Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4634 en raison de l'inactivité de l'auteur.

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