I am submitting a complaint against Wild Winz Casino, licensed under Curaçao jurisdiction. This casino is not listed here but maybe you can help.
I am a player from Germany. On December 1, 2025, I requested a refund of my deposits after my self-exclusion request (submitted on November 5, 2025) was not processed correctly due to an incorrect email address. Wild Winz Casino confirmed that I was entitled to a full refund in the amount of €1,790.
The casino then refunded €800 of my Revolut transactions but has since refused to refund the remaining €990 in cryptocurrency deposits. They later claimed that crypto refunds were not possible, even though the full refund was previously confirmed.
I have contacted Wild Winz Casino multiple times to resolve this, but they have not provided a satisfactory resolution or the remaining refund amount. The complaint was also submitted to otjer website and marked as unresolved due to a lack of cooperation from the casino.
I request assistance from LCB.org to help enforce the confirmed refund and ensure that Wild Winz Casino fulfills its obligation to refund the remaining €990.
Thank you.
Je souhaite déposer une plainte contre le casino Wild Winz , qui possède une licence à Curaçao. Ce casino n'est pas répertorié ici, mais peut-être pourriez-vous m'aider.
Je suis un joueur allemand. Le 1er décembre 2025, j'ai demandé le remboursement de mes dépôts suite au traitement incorrect de ma demande d'auto-exclusion (soumise le 5 novembre 2025) en raison d'une adresse e-mail erronée. Le casino Wild Winz m'a confirmé mon droit à un remboursement intégral de 1 790 € .
Le casino m'a remboursé 800 € de mes transactions Revolut, mais refuse depuis de me rembourser les 990 € restants, déposés en cryptomonnaie. Il a ensuite prétendu que les remboursements en cryptomonnaie étaient impossibles, alors même que le remboursement intégral avait été confirmé au préalable.
J'ai contacté Wild Winz Casino à plusieurs reprises pour tenter de résoudre ce problème, mais ils n'ont apporté aucune solution satisfaisante ni le remboursement du solde. Ma réclamation a également été soumise sur un autre site web et est restée sans réponse en raison du manque de coopération du casino.
Je demande l'assistance de LCB.org pour faire appliquer le remboursement confirmé et m'assurer que Wild Winz Casino remplisse son obligation de rembourser les 990 € restants.
Merci.
Traduction 
