FERMÉ : [en raison du manque de réponse du casino] : Plainte contre le casino Wild Winz – Remboursement impayé

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Dernier message fait il y a environ 1 mois par JovanaV

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Pascal107
Jr. Member 92
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Pascal107

à Jan 07, 26, 01:59:24 PM

Jr. Member 92

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Merci de:
Original Traduction traduit par

I am submitting a complaint against Wild Winz Casino, licensed under Curaçao jurisdiction. This casino is not listed here but maybe you can help.

I am a player from Germany. On December 1, 2025, I requested a refund of my deposits after my self-exclusion request (submitted on November 5, 2025) was not processed correctly due to an incorrect email address. Wild Winz Casino confirmed that I was entitled to a full refund in the amount of €1,790.

The casino then refunded €800 of my Revolut transactions but has since refused to refund the remaining €990 in cryptocurrency deposits. They later claimed that crypto refunds were not possible, even though the full refund was previously confirmed.

I have contacted Wild Winz Casino multiple times to resolve this, but they have not provided a satisfactory resolution or the remaining refund amount. The complaint was also submitted to otjer website and marked as unresolved due to a lack of cooperation from the casino.

I request assistance from LCB.org to help enforce the confirmed refund and ensure that Wild Winz Casino fulfills its obligation to refund the remaining €990.

Thank you.

Je souhaite déposer une plainte contre le casino Wild Winz , qui possède une licence à Curaçao. Ce casino n'est pas répertorié ici, mais peut-être pourriez-vous m'aider.
Je suis un joueur allemand. Le 1er décembre 2025, j'ai demandé le remboursement de mes dépôts suite au traitement incorrect de ma demande d'auto-exclusion (soumise le 5 novembre 2025) en raison d'une adresse e-mail erronée. Le casino Wild Winz m'a confirmé mon droit à un remboursement intégral de 1 790 € .
Le casino m'a remboursé 800 € de mes transactions Revolut, mais refuse depuis de me rembourser les 990 € restants, déposés en cryptomonnaie. Il a ensuite prétendu que les remboursements en cryptomonnaie étaient impossibles, alors même que le remboursement intégral avait été confirmé au préalable.
J'ai contacté Wild Winz Casino à plusieurs reprises pour tenter de résoudre ce problème, mais ils n'ont apporté aucune solution satisfaisante ni le remboursement du solde. Ma réclamation a également été soumise sur un autre site web et est restée sans réponse en raison du manque de coopération du casino.
Je demande l'assistance de LCB.org pour faire appliquer le remboursement confirmé et m'assurer que Wild Winz Casino remplisse son obligation de rembourser les 990 € restants.
Merci.
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Répondu par

JovanaV

à Jan 08, 26, 04:40:48 AM

Modérateur 5872

actif la dernière fois il y a environ 9 heures
Merci de:
Original Traduction traduit par

Dear Pascal107,

We’re sorry to hear about this.

Please send us your casino username via private message so we can contact the casino and request clarification regarding your case.

Thank you.

Cher Pascal107 ,
Nous sommes désolés d'apprendre cela.
Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le casino et demander des éclaircissements concernant votre cas.
Merci.
- Signaler
Répondu par

JovanaV

à Jan 08, 26, 05:29:41 AM

Modérateur 5872

actif la dernière fois il y a environ 9 heures
Merci de:
Original Traduction traduit par

Dear Pascal107,

Thank you for providing your casino username. We have contacted the casino representative to request additional details regarding your case, and we will update you as soon as we hear back from them.

Thank you for your patience.

Cher Pascal107 ,
Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le représentant du casino afin d'obtenir des informations complémentaires concernant votre dossier et nous vous tiendrons informé dès que nous aurons de ses nouvelles.
Merci de votre patience.
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Répondu par

Pascal107

à Jan 08, 26, 05:31:04 AM

Jr. Member 92

actif la dernière fois il y a environ 7 heures
Original Traduction traduit par

Hi did you contacted the correct casino? wildwinz ?

Bonjour, avez-vous contacté le bon casino ? Wildwinz ?
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Répondu par

JovanaV

à Jan 08, 26, 05:50:21 AM

Modérateur 5872

actif la dernière fois il y a environ 9 heures
Merci de:
Original Traduction traduit par

Yes, no worries!

Oui, pas de souci !
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Répondu par

JovanaV

à Jan 12, 26, 08:36:50 AM

Modérateur 5872

actif la dernière fois il y a environ 9 heures
Original Traduction traduit par

Dear Pascal107,

We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

Thank you for your patience.

Cher Pascal107 ,
Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?
Merci de votre patience.
- Signaler
Répondu par

Pascal107

à Jan 12, 26, 08:38:43 AM

Jr. Member 92

actif la dernière fois il y a environ 7 heures
Original Traduction traduit par

No they still refuse to pay the missing 990€ because it's 'technically not possible'

Non, ils refusent toujours de payer les 990 € manquants car ce n'est « techniquement possible ».
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Répondu par

JovanaV

à Jan 14, 26, 05:14:12 AM

Modérateur 5872

actif la dernière fois il y a environ 9 heures
Original Traduction traduit par

Dear Pascal107,

We still haven’t received any response from the casino representative regarding your case. We will send them another reminder and hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you.

In the meantime, could you please let us know if there have been any updates on your side?

Thank you.

Cher Pascal107 ,
Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino concernant votre dossier. Nous allons leur envoyer un nouveau rappel et espérons obtenir une réponse cette fois-ci afin de pouvoir continuer à vous aider.
En attendant, pourriez-vous nous faire savoir s'il y a eu des nouvelles de votre côté ?
Merci.
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Répondu par

Pascal107

à Jan 14, 26, 05:16:02 AM

Jr. Member 92

actif la dernière fois il y a environ 7 heures
Original Traduction traduit par

No they don't answer me anymore and told me they don't cooperate with third party regarding my case.

Worst casino I ever experienced...

Non, ils ne me répondent plus et m'ont dit qu'ils ne coopéraient pas avec les tiers concernant mon affaire.
Le pire casino que j'aie jamais fréquenté...
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Répondu par

JovanaV

à Jan 16, 26, 06:10:25 AM

Modérateur 5872

actif la dernière fois il y a environ 9 heures
Original Traduction traduit par

Hello Pascal107,

Since we never heard back from the casino reps, unfortunately, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness, which will certainly affect their brand image.

If they respond at any time, we will reopen the thread.

Thanks for your understanding.

Bonjour Pascal107 ,
N'ayant jamais reçu de réponse des représentants du casino, nous sommes malheureusement contraints de clore la plainte en raison du manque de réactivité du casino, ce qui nuira certainement à son image de marque.
S'ils répondent, nous rouvrirons la discussion.
Merci de votre compréhension.
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