RÉSOLU : Plainte www.magicwins.be

Bonjour. Inscrit sur Casino Magicwins.be et reçu un bonus sans dépôt de 15 euros. Joué avec succès et pour un montant de 1000 euros. Le service d'assistance a été invité à envoyer des documents et je les ai envoyés pendant qu'ils vérifiaient mon compte. Trouver de l'argent au Casino uniquement par virement bancaire, où dois-je préciser l'IBAN. Je leur ai dit que je viens de Russie et que je n'ai pas d'IBAN et que j'ai un compte spécial pour recevoir de l'argent en euros. On leur a demandé d'envoyer des données sur mon compte bancaire et je l'ai fait. Après cela, cela fait environ deux semaines et ils ont commencé à répondre à mes emails comme des robots. Et ces derniers jours, il suffit d'être victime d'intimidation et d'envoyer des lettres en réponse, c'est hors sujet et avec un ensemble de chiffres ou de lettres. S'ils acceptent des joueurs russes, devraient-ils leur payer leurs gains ? Je vous demande de m'aider dans mon problème. Merci d'avance.

Oh désole d'entendre ca. Veuillez envoyer par MP votre nom d'utilisateur du casino. Nous informerons le casino.

Oui, nous avons posé des questions sur votre cas. Nous n'avons pas cette marque sur nos listes, nous les avons donc contactés via leur site Internet. Nous avons reçu une information selon laquelle votre cas a été transmis au service compétent du casino. J'espère que nous aurons bientôt une réponse. Vous tenir au courant. Pas de soucis.

Salut gor897,

Nous avons reçu une réponse du casino. Puisque vos documents étaient en cyrillique, ils vous ont demandé de les traduire en anglais. Ils ont également déclaré que vos documents n'étaient pas illisibles et qu'ils ne pouvaient donc pas vérifier votre compte. Ils transféreront cependant les documents que vous avez envoyés à leur service comptable afin qu'ils puissent effectuer un virement manuel vers votre comptable bancaire.
Cela devrait être résolu dans les prochains jours.

S'il-vous-plait, gardez nous au courant.

Une semaine s'est écoulée. L'argent n'a pas été reçu... Les robots répondent aux questions.... Dans ma banque, ils m'ont dit que l'argent devrait arriver dans les trois jours... Je veux connaître leur numéro d'ordre de paiement et la date de paiement.... Ils sont pour moi je ne peux pas répondre à cette question depuis quatre jours déjà... C'est quoi ce casino ? ((((. Europe !!!! hahahahaha ....

Je suggèrerais également de soumettre votre plainte ici.

Hum ! Désolé d'entendre ça. Nous essaierons de reprendre contact. Faites-vous savoir si nous avons de leurs nouvelles.

Nous avons reçu une réponse du casino indiquant qu'il a transféré l'argent sur votre compte le 20 mai. Ils vous en ont également informé avec une preuve de paiement jointe. Avez-vous reçu leurs emails? Cependant, ils ont de nouveau signalé ce problème à leur service comptable pour vérifier le paiement.

Cher gor897,

Le casino a vérifié auprès de la banque et a confirmé que votre transfert a été effectué avec succès. Puisqu'il s'agit d'un virement international, la banque prélèvera des frais mais il s'agit d'une procédure standard. Nous aimerions que vous confirmiez que vous avez reçu l'argent.

Merci.