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traduit par 
The 24 hour crypto payout had passed and once I asked customer service what the issue was they then send me the link to verify my documents. Documents were Verified and accepted and still no payment.
Montant contesté: 100$
Casino: Crypto Palace
Cas #: 3699
Le délai de paiement en cryptomonnaie de 24 heures était dépassé. Après avoir contacté le service client pour connaître le problème, j'ai reçu un lien pour vérifier mes documents. Mes documents ont été vérifiés et acceptés, mais je n'ai toujours pas reçu le paiement.
Montant contesté: 100$
Casino: Crypto Palace
Cas #: 3699
Modérateur
6288
Hello Whitney Collum,
Could you please confirm whether you received any notification from the casino stating that your account verification was successful?
Also, have you contacted the casino’s support team to ask specifically what the status of your withdrawal is since the verification was completed?
We will also contact the casino representative about this and request clarification. Please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Bonjour Whitney Collum ,
Pourriez-vous confirmer si vous avez reçu une notification du casino indiquant que la vérification de votre compte a réussi ?
Avez-vous également contacté le service client du casino pour leur demander précisément quel est l'état de votre retrait depuis la fin de la vérification ?
Nous contacterons également le représentant du casino à ce sujet afin d'obtenir des éclaircissements. Veuillez consulter régulièrement cette discussion pour suivre les mises à jour.
Merci.
Modérateur
6288
Hello Whitney Collum,
Here's the response we have received from the casino rep:
We can confirm that the player’s withdrawal was pending due to outstanding verification documents, which were submitted earlier this morning.
Once the documents were received, our Finance Department promptly reviewed and approved them, after which the players’ winnings were processed.
The funds should already reflect in the player’s account; however, they will be received no later than the end of the business day today.
Could you please confirm this?
Bonjour Whitney Collum ,
Voici la réponse que nous avons reçue du représentant du casino :
Nous pouvons confirmer que le retrait du joueur était en attente en raison de documents de vérification manquants, qui ont été soumis plus tôt ce matin.
Une fois les documents reçus, notre service financier les a rapidement examinés et approuvés, après quoi les gains des joueurs ont été traités.
Les fonds devraient déjà apparaître sur le compte du joueur ; cependant, ils seront reçus au plus tard à la fin de la journée ouvrable d'aujourd'hui.
Pourriez-vous confirmer cela ?
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It is resolved however your information isnt accurate. I submitred the documebts as soon as they provided me the link/info to do so. I had to contact them inquiring on the status first as well as contact them for review/approval of them once I uploaded the requsted documents which is the only reason it was "prompt". Just wanting this to be clear and not misleading. The customer service needs som serious attention at this casino.
Le problème est résolu, mais vos informations sont inexactes. J'ai soumis les documents dès qu'ils m'ont fourni le lien/les informations nécessaires. J'ai dû les contacter au préalable pour me renseigner sur l'état d'avancement de ma demande, puis les recontacter pour la vérification/l'approbation des documents une fois téléchargés. C'est la seule raison pour laquelle le traitement a été « rapide ». Je tenais à clarifier la situation et à éviter toute confusion. Le service client de ce casino laisse vraiment à désirer.
Modérateur
6288
Modérateur
6288
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3699 as resolved.
Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 3699 comme résolu.
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