RÉSOLU : Cryptothrills - problème de retrait

Bonjour MelissaN, mon nom d'utilisateur sur cryptothrills est : Chewing

J'ai récemment réclamé un bonus sans dépôt de 4 mBTC avec une exigence de 60x, j'ai parié jusqu'au bout et j'ai retiré 93,24 mBTC. J'ai vérifié le paiement aujourd'hui et il indique que le statut a été annulé et que le solde a été annulé. Je n'ai rien fait de mal et l'agent de chat dit que j'ai utilisé deux bonus que je n'ai pas utilisés. Ils me lancent tout et j'ai besoin d'aide pour résoudre ce problème. C'est ridicule qu'un site Web soit autorisé à faire cela. L'agent de chat nommé Simone a été très impoli avec moi et a insisté pour se moquer de moi lors du chat en direct. Je vois ce beau site Web de casino et je vois qu'il offre un bonus sans dépôt en pensant pourquoi ne pas l'essayer. J'ai de la chance et je gagne pour une fois et maintenant ils me révoquent mes gains. Très triste. J'espère pouvoir résoudre ce problème.

Salut Dalton,

Merci de partager votre expérience avec nous. La plupart des joueurs se plaignent de la même chose.

Nous allons informer le représentant du casino. Vous tenir au courant.

Ok génial merci !

Une mise à jour pour ceci?

Bonjour Dalton,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous leur avons envoyé un email de rappel ce matin. Vous tenir au courant.

Ok merci Sydney !

Toute mise à jour?

Bonjour Dalton,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous leur avons envoyé un autre e-mail ce matin. Vous tenir au courant.

Ok génial, s'il te plaît, fais-le-moi savoir.

Bonjour Dalton,

Le représentant du casino dit qu'il étudie la question. Dès que nous recevrons une réponse, nous vous en informerons.

Super merci!

Bonjour Dalton,

Nous avons reçu la réponse suivante du représentant du casino concernant votre plainte :

"Ce joueur a réclamé 2 bonus gratuits consécutifs sans effectuer de dépôt. Les termes et conditions stipulent qu'un dépôt est requis entre chaque bonus gratuit pour que les gains soient valides."

Nous avons demandé des preuves. Vous tenir au courant.

Ce n'est pas ce qui s'est passé. J'ai gagné sur le premier dépôt et comme j'ai gagné un tournoi ou quelque chose du genre via leur site Web, il m'a été dit que je pouvais réclamer un autre bonus. Je pense qu'ils font cela pour pouvoir gaspiller vos gains. C'était valide et ils ont mis un autre bonus sur mon compte, alors j'ai pensé que je pourrais l'utiliser ?

Merci

Bonjour Dalton,

Le représentant du casino a été informé et nous attendons sa réponse. Vous tenir au courant.

Bonjour Dalton,

Nous avons reçu les preuves du casino (les captures d'écran montrant les bonus que vous avez réclamés au casino) et elles montrent clairement que vous avez réclamé 2 bonus gratuits le même jour, le 4 février 2021.

La victoire du tournoi était votre troisième bonus et elle a été réclamée après ces deux bonus gratuits.

De plus, vous n’avez effectué aucun dépôt entre ces bonus gratuits.

Étant donné que les conditions générales du casino indiquent clairement qu'un dépôt est requis entre chaque bonus gratuit pour que les gains soient valides, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider ici.

Nous allons maintenant fermer ce fil de discussion et marquer cette plainte comme résolue.