RÉSOLU : Cyberbingo ne me paie pas

Cyberbingo n'a pas remboursé mes gains du 1er février. Les gains du retrait ont été approuvés et envoyés à ma banque le 6 février. J'ai contacté plusieurs fois et ils ne répondent pas à mes e-mails. J'ai gagné 1 300 $ le 1er février – approuvé le 6 février mais je n'ai pas encore reçu d'argent. Nous sommes maintenant le 15 février et j'aimerais récupérer mon argent. S'il vous plaît, payez !

Voici la preuve de mon gain avec les dates : gagné, approuvé et envoyé.

Salut Farrah,

Nous avons contacté les représentants du site de bingo et espérons recevoir une réponse d'ici lundi. Ils ne sont généralement pas au bureau le week-end.

Merci! Et j'ai recontacté vendredi et je n'ai pas reçu de réponse.

Chère Farrah,
Je suis désolé de lire que vous avez eu un retard dans la réception de vos gains.

Après avoir parlé avec notre service comptable, je constate qu'ils vous ont envoyé un e-mail concernant ce problème le jeudi 14 février de la semaine dernière. Le virement bancaire peut prendre 5 à 7 jours ouvrables et, à cette occasion, le processeur chargé de votre paiement a connu un retard. Malheureusement, cela était indépendant de notre volonté, mais je peux confirmer que votre paiement a été envoyé comme indiqué et que vos gains mérités sont en route.

Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires et si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter directement notre équipe comptable. comptabilité@cyberbingo.com

Bonjour,

Nous sommes le 19 février et nous n'avons toujours pas reçu d'argent. Ou une preuve réelle que l'argent a été envoyé. J'ai reçu un email indiquant qu'il aurait été dans mon compte hier ou ce matin au plus tard et qu'il n'y est pas.

Je suis vraiment attristé par les excuses que Cyber Bingo me donne. Demander plus de jours et encore plus d'excuses. Déclarant qu'ils sont en affaires depuis 20 ans. Client fidèle comme moi, c'est comme ça qu'ils sont en affaires depuis 20 ans. Mais assurer les paiements à temps est l'intégrité de leur entreprise. S'il y avait des « problèmes » avec leurs paiements, ils auraient dû publier quelque chose sur leur site et nous contacter dès qu'ils ont su qu'il y avait un problème. Mais ils ne nous ont pas contactés, ont ignoré les e-mails et ont donné des excuses en affirmant qu'ils avaient besoin de plus de temps. Je n'arrive pas à croire qu'ils puissent se débrouiller en se démenant, et je dois m'asseoir et le prendre.

Chère Farrah
Merci pour votre commentaire. En tant que joueur fidèle, vous serez conscient de notre réputation de payer les joueurs en temps opportun. Si ce n’était pas le cas, nous n’aurions pas de joueurs fidèles de longue date comme vous.

Lorsque le paiement est effectué au processeur et que les fonds sont envoyés par nous-mêmes, nous n'avons aucun contrôle sur les retards qui pourraient survenir à leur fin. Nous pouvons confirmer que les fonds ont été envoyés et nous avons été assurés qu'ils devraient vous parvenir maintenant, sinon très bientôt. C'est ici que nous avons besoin de vos commentaires sur tout retard afin que nous puissions contacter le processeur et suivre tout retard.

Encore une fois, je m'excuse pour le retard et vous demande de nous envoyer un e-mail à comptable@cyberBingo.com pour confirmer quand vous recevrez votre argent.

Cordialement

L'équipe VG

Bonjour,

J'apprécie que vous me répondiez. Cependant, je n'ai toujours pas reçu mon argent. Aujourd'hui, cela fait exactement deux semaines qu'il a été envoyé le 6 février. En prenant en compte les 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires à partir du 6, j'aurais dû le recevoir le 15 février (ce qui fait 7 jours ouvrables complets). Comme nous sommes le 20 février, cela représente 3 jours ouvrables supplémentaires. On m'a demandé d'accorder 1 à 2 jours supplémentaires depuis le 14 février. Et maintenant tu penses que je devrais l'avoir mais je ne l'ai pas. S'il vous plaît, comprenez ma frustration et sachez pourquoi j'ai l'impression de recevoir des excuses et que cela n'a vraiment pas été envoyé.

Chère Farrah,

Avez-vous maintenant reçu votre argent ? Nous comprenons votre frustration, nous la ressentons également. Le retard causé par des problèmes de processeur rend nos clients mécontents et nuit à notre réputation. Nous cherchons actuellement à remplacer ce processeur car de tels retards ne sont pas acceptables. La satisfaction de nos joueurs est la clé de notre réputation et, heureusement, des problèmes comme celui-ci sont très rares. Je ne peux que m'excuser encore une fois pour ce qui vous est arrivé.

Pouvez-vous s'il vous plaît confirmer que vous avez maintenant reçu votre argent ?

Salutations

L'équipe VG

Farrah, pouvez-vous confirmer que vous avez reçu votre paiement ? Cyberbingo confirme que le traitement a été effectué et nous considérerons ce problème comme résolu si vous ne nous répondez pas autrement.

Juste une petite mise à jour : la joueuse a confirmé par un message privé qu'elle avait été payée.

Cher Vegas Crest,

combien de temps faut-il pour envoyer du Bitcoin ?

MDR, j'ai déjà reçu une demande de retrait il y a quelques années et jusqu'à présent, je n'ai toujours rien reçu et le statut de la transaction sur le site est toujours en attente. donc je sais juste dire ceci : bonne chance à vous ! :)

En fait, j'y ai encore joué et j'ai gagné. Cette fois, 1 000 $. Et toujours une attente incroyablement longue pour le retrait de Bitcoin. Ils m'ont dit qu'il fallait une semaine pour recevoir via Bitcoin, mais lors de l'encaissement, il était indiqué 15 minutes. Mdr sérieusement, ils sont tous pareils et je ne veux pas payer. Pathétique! Ici j'attends le bitcoin qui met une semaine à être transféré. Mdr les menteurs !

Oui, ils m'ont dit la même chose et jour après jour, chaque fois que vous contactez le support, vous obtiendrez la même chose :D.

Mon retrait en attente depuis presque 2 ans :D

Chère Farrah,

Désolé pour la réponse tardive, il semble que nous ayons manqué votre message.

Les paiements Bitcoin sont en fait un processus plus rapide, mais pas dans les 15 minutes. Veuillez prendre en considération que tous les paiements sont traités par un processeur tiers. Nous leur envoyons la demande après qu'elle ait été soumise et approuvée de notre côté ; ils s'occupent du reste. Selon notre système, un paiement en Bitcoin prend entre 2 et 4 jours ouvrables. Votre demande a été approuvée le 12 avril et, selon le processeur financier, elle a été confirmée comme étant envoyée le 14 avril. C'est donc dans les délais prévus. Nous sommes vraiment désolés que vous soyez déçu et nous vous assurons que notre équipe travaille dur pour toujours fournir un traitement de paiement sûr et sécurisé aux joueurs.

Cordialement,

L'équipe VG

Cher Huynhthai,
Nous n'acceptons pas les joueurs vietnamiens répertoriés sous votre profil de joueur LCB et nous n'avons aucun client sur notre réseau avec ce nom d'utilisateur. Je ne peux que penser que vous devez vous tromper concernant le site. Nous n'avons jamais laissé un joueur avec un paiement en attente qui n'a pas reçu de résultat. Au cours de nos 22 années d'expérience dans l'industrie du jeu vidéo, cela constitue un élément important de notre réputation et nous en sommes fiers.
Bonne chance
L'équipe VG