RÉSOLU : Le casino Dolfwin ne se soucie pas de l'auto-exclusion

Bonjour

J'ai essayé de contacter le support du casino Dolfwin ces 8 derniers jours, mais ils ne répondent pas. Sur leur chat en direct, ils n'arrêtent pas de me dire la même chose ; Attendez et ils vous répondront bientôt. Lors de la première conversation que j'ai eue avec eux, l'un des opérateurs m'a dit que j'aurais de leurs nouvelles dans les deux heures. C'est pourquoi je suis presque sûr qu'ils ne répondront pas à ma plainte... je me demande pourquoi. Je peux vous envoyer tous les e-mails que je leur ai envoyés ainsi que des journaux de discussion si nécessaire.

Le fait est que je suis moi-même exclu de tous les sites de casino appartenant à NewEra à cause d’une dépendance – ils le savent. Pour cette raison, je ne devrais pas pouvoir m'inscrire sur aucun de leurs sites, y compris Dolfwin Casino. Ils ne semblent pas s'en soucier et m'acceptent volontiers comme client malgré le fait que je me suis inscrit avec les mêmes prénom, nom, date de naissance, adresse, pays et numéro de téléphone que sur les autres sites appartenant à NewEra. Leur système devrait donc pouvoir me reconnaître facilement, mais ce n'est pas le cas. Je pense donc qu'ils devraient me rembourser mon argent perdu, soit un total de 200 euros.

Bonjour flowplowlow ,

Nous sommes vraiment désolés que vous soyez dans cette situation. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions vérifier avec le représentant du casino ce qui se passe avec votre compte ?

Merci d'avance.

Bonjour flowplowlow ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous contacterons le représentant du Casino afin de nous renseigner à ce sujet.

Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Merci.

Bonjour flowplowlow ,

Casino Rep est revenu vers nous et nous a dit et clarifié cela. Ils ont dit que vous aviez utilisé une adresse e-mail différente pour vous inscrire sur Dolfwin Casino. Veuillez être informé que seuls le nom et la date de naissance ne peuvent pas être considérés comme uniques pour être détectés automatiquement par leur système, car ces informations peuvent être accidentellement mises en correspondance entre les utilisateurs. Leur décision est définitive, l'argent ne peut pas être restitué, et désormais ce compte sera également désactivé avec l'adresse e-mail déjà mentionnée.

Cela étant dit, nous considérerons ce cas comme résolu.

Merci pour votre compréhension.

Donc même numéro de téléphone, même adresse, même pays et mêmes informations de carte de crédit, etc. ne veut rien dire? Est-ce vraiment une seule erreur avec une adresse e-mail qui permet de contourner si facilement leur système ? Est-ce vraiment responsable ?
Je ne vois rien sur leur T/C qui indique qu'ils excluent eux-mêmes l'utilisation de l'adresse e-mail.

Salut flowplowlow ,

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, il ne peut pas être automatiquement reconnu en raison des différentes adresses e-mail. Désormais, votre compte sur Dolfwin Casino sera définitivement fermé, vous ne pourrez donc plus jouer avec cette marque.

Nous vous renverrons à ce LIEN , il pourrait peut-être être utile pour votre problème.

Nous fermons cette plainte car leur décision est définitive.

Merci.

Je sais que vous avez dit cela, mais comment une seule option peut-elle être aussi importante ? Et parce qu’on dit « décision finale », rien ne peut être fait ? Cela n’a aucun sens. Nulle part dans le T/C, il n'est dit qu'ils utilisent uniquement l'adresse e-mail pour s'auto-exclure. C'est tout simplement trop facile à contourner, comme vous pouvez le voir dans ce cas.

Salut flowplowlow ,

Malheureusement, rien ne peut être fait. Casino Rep nous a répondu avec des éclaircissements et nous considérons cette plainte comme non fondée.

Merci.

Introuvable ? Je ne suis pas d'accord avec cela. Je leur ai envoyé plusieurs mails sans aucune réponse. Un e-mail ne peut tout simplement pas être la seule chose qui compte en matière d’auto-exclusion. Nulle part dans leurs conditions générales, ils n'indiquent qu'ils utilisent uniquement le courrier électronique pour bloquer les utilisateurs auto-exclus. En fait, rien n'est mentionné à ce sujet.

À mon avis, vous devriez obtenir un remboursement. Le but de l’auto-exclusion est de protéger les joueurs ayant des problèmes de jeu. Il est du devoir des casinos en ligne d'empêcher les joueurs auto-exclus d'enregistrer de nouveaux comptes et de jouer. Lorsqu’ils n’y parviennent pas et découvrent plus tard qu’ils autorisent les joueurs auto-exclus à jouer, ils doivent invalider toutes les transactions et rembourser les joueurs.

Salut flowplowlow ,

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire dans cette affaire. Le casino a maintenant fermé votre compte, mais l'argent ne peut pas être restitué.

Veuillez lire cet article sur notre site ICI , cela pourrait être utile.