FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Casino Dream Royale - Problème de paiement

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Dernier message fait il y a environ 3 mois par Cookie17
Ryan Marck
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  • Ryan Marck
    • Créé par
    • Ryan Marck
    • à Jun 15, 26, 02:08:39 PM
    • Newbie 5
    • actif la dernière fois il y a environ 5 jours

    Played through the 2400 dollar play thru. Did kyc for 3 days over and over. Kyc finally approved and withdraw request made, then kyc again they wanted proof of address. Then finally kyc was approved. Withdraw requested, then today chat tells me my winnings are invalidated for winnings from restricted game. Zero winnings came from restricted game. I hit a 1200 jackpot on the Drums game and made playthrough on no restricted games. These guys must be reviewing themselves. Worst rtg site I've ever used. They put in my records that I withdraw 50 twice which I attached, they never sent the withdraw and told me they chat that they keeping it.

    Montant contesté: 50$

    Casino: Dream Royale Casino

    Cas #: 4399

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Jun 16, 26, 04:13:47 AM
    • Serbia Modérateur 1507
    • en ligne
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Ryan Marck,

    Thank you for sharing the details of your complaint.

    Before we can properly assess the situation, could you please provide some additional information:

    • Which specific bonus or promotion was active on your account at the time?
    • Can you share the exact game name where the $1,200 jackpot was won?
    • Could you upload any emails, chat transcripts, or notifications where the casino explained why the winnings were confiscated?

    Once we have the supporting documentation, we'll be in a much better position to review the case and provide further assistance.

    Bonjour Ryan Marck ,

    Merci d'avoir partagé les détails de votre plainte.

    Avant de pouvoir évaluer correctement la situation, pourriez-vous nous fournir quelques informations supplémentaires :

    • Quel bonus ou promotion spécifique était actif sur votre compte à ce moment-là ?
    • Pourriez-vous me donner le nom exact du jeu où le jackpot de 1 200 $ a été remporté ?
    • Pourriez-vous télécharger les courriels, les transcriptions de conversations ou les notifications dans lesquels le casino explique pourquoi les gains ont été confisqués ?

    Une fois que nous aurons les pièces justificatives, nous serons bien mieux placés pour examiner le dossier et vous apporter une aide supplémentaire.

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Jun 18, 26, 06:39:29 AM
    • Serbia Modérateur 1507
    • en ligne
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Ryan Marck,

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Please let us know if you still need our assistance. 

    Thank you!

    Bonjour Ryan Marck ,

    Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

    Veuillez nous faire savoir si vous avez encore besoin de notre aide.

    Merci!

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Jun 22, 26, 07:42:29 AM
    • Serbia Modérateur 1507
    • en ligne
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Ryan Marck,

    Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4399 as CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Bonjour Ryan Marck ,

    Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, nous allons clôturer le dossier n° 4399 en raison de l'inactivité de l'auteur.

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