Casino Dream Royale - Aucun problème de paiement

J'ai effectué un dépôt de 47 $ via Apple Pay le 15 septembre, mais il n'a pas été crédité sur mon compte. J'ai signalé ce dépôt perdu à Dream Royale et demandé des nouvelles concernant son remboursement. Après cinq e-mails de relance, j'ai finalement reçu une réponse. Cependant, au lieu de répondre à mes questions, ce courriel me remerciait de ma patience, m'indiquait qu'ils « travaillaient sur le problème » et que je serais tenu informé. Ils m'ont offert un jeton gratuit à titre de geste commercial (code bonus : GOODWILL100). J'ai ensuite reçu un autre courriel m'incitant à effectuer un second dépôt, auquel cas le casino ajouterait 100 $ à mon compte. L'expéditeur précisait : « Nous avons constaté que votre tentative de dépôt a échoué et nous sommes là pour vous aider à reprendre le jeu. » Or, le dépôt a bien été effectué. Je possède l'e-mail de confirmation de ce même casino qui prétend aujourd'hui que mon dépôt a échoué. (Captures d'écran disponibles). Toutes les informations de la blockchain et les autres éléments transactionnels relatifs à ce dépôt ont confirmé sa réussite pour un montant de 47,00 $, effectué via Apple Pay. J'ai également envoyé un courriel à complaints@dreamroyale.com pour faire part de mes préoccupations, mais il m'a été retourné comme « non distribuable ». Malgré leurs promesses répétées de « résolution du problème », d'« escalade du problème », etc., je n'ai eu aucune nouvelle jusqu'à deux jours après mon dépôt. J'ai alors reçu un courriel indiquant : « Nous comprenons combien un retard peut être frustrant et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. En guise de solution, nous avons crédité votre compte du montant total de votre dépôt, avec une condition de mise de 1x. Le montant du dépôt a été ajouté à votre compte et vous pouvez l'utiliser. Veuillez noter qu'il s'agissait d'un problème ponctuel et que nous avons traité votre dépôt en conséquence. » Je le répète : j'ai effectué un dépôt légitime de 47 $ ! J'ai finalement gagné avec mon dépôt initial et j'ai effectué une demande de retrait de 3 004 $. Dream Royale a traité ma demande, mais ne m'a versé que 125,53 $. J'ai immédiatement demandé où était passé le reste de mes gains, et Dream Royale m'a répondu : « Nous vous écrivons pour vous informer de l'avancement de votre demande de retrait. Après examen de l'activité de votre compte, nous avons constaté que le code promotionnel DEPISVPYW8 a été utilisé à plusieurs reprises, alors qu'il était à usage unique. Conformément aux conditions de la promotion, seuls les gains générés par la première utilisation valide du code étaient éligibles. Ces gains éligibles ont déjà été traités par votre retrait. Par conséquent, les gains supplémentaires associés aux utilisations ultérieures du même code ont été annulés, conformément aux conditions générales de la promotion. » Apparemment, leur système affichait un bonus lié à mon dépôt de 47 $ — et il s'agissait d'un bonus que j'aurais soi-disant utilisé plus d'une fois ! Une fois retrouvé, mon dépôt initial de 47 $, intact et non crédité, a été recrédité sur mon compte par Dream Royale, comme indiqué dans leur courriel. Quant au prétendu « bonus » que j'aurais utilisé : il n'y avait ni tours gratuits supplémentaires, ni aucun bonus de solde. En bref : mon compte ne contenait aucun avantage supplémentaire, hormis mon solde de 47 $. Alors, à quoi m'a servi ce soi-disant « bonus » ? Qu'offrait-il exactement ? La réponse ? Il n'existait pas ! Aucun bonus n'était associé à mon dépôt initial de 47 $. Mon dépôt avait disparu, mais le casino l'a retrouvé et l'a recrédité sur mon compte pour le montant total, comme indiqué dans leur courriel (voir ci-dessus). Sur ma demande de retrait initiale de 3 004 $, j'ai reçu 125,53 $. Voici mes questions : 1. Si j'ai soi-disant utilisé ce coupon à usage unique plus d'une fois, pourquoi le casino m'a-t-il autorisé à retirer des gains, car cela contrevient à son règlement ? 2. Pourquoi le représentant du casino m'a-t-il indiqué que le retrait maximum pour ce bonus était de 125,53 $ ? (Pourquoi pas 100 $ ou 50 $ comme pour un bonus classique ?) 3. Pourquoi le système du casino a-t-il indiqué que ma demande de retrait avait été approuvée en totalité ? (Captures d'écran disponibles). 4. Quel type de « bonus de jeu » ai-je soi-disant obtenu en utilisant ce code ? (Tours supplémentaires, bonus de solde, etc.). Puisque je n'ai rien joué, je n'ai bénéficié d'aucun bonus ! 5. Comment aurais-je pu utiliser un code bonus avec mon dépôt alors que c'est Dream Royale qui a effectué le dépôt sur mon compte ? 6. Si le système du casino a indiqué que j'aurais soi-disant utilisé le bonus en question plus d'une fois, quand l'aurais-je soi-disant utilisé ? Le casino a déclaré : « Seuls les gains générés par la première utilisation valide du coupon étaient éligibles. » Donc… puisque j'ai été autorisé à gagner 125,53 $, cela signifie que j'ai gagné lors de ma première utilisation supposée du bonus, sinon ma demande de retrait aurait été refusée. Mais… comment aurais-je pu utiliser le bonus plus d'une fois si je ne peux gagner qu'à la première utilisation ? Remarque : le casino m'a bien payé, donc cette « utilisation » ne pouvait être que ma première utilisation supposée dudit bonus. 7. Le casino a également déclaré : « Par conséquent, les gains supplémentaires associés aux utilisations ultérieures du même coupon ont été annulés conformément aux conditions générales de la promotion. » Mais si c'était ma première utilisation supposée du bonus, cela signifie qu'il n'y a jamais eu d'« utilisations ultérieures du même coupon », ni même d'utilisation ultérieure. Ce qui signifie qu'aucun bonus n'était lié à mes « gains supplémentaires », ce qui me donne droit à la totalité de ces gains, à retirer par défaut ! J'exige le paiement immédiat de ma demande de retrait de 3 004 $ !

Montant contesté: 3004$

Casino: Dream Royale Casino

Cas #: 4734