FERMÉ : ElegantSpins - Problème de connaissance du client (KYC)

J'essaie de prouver mon identité depuis quelques jours et j'ai déjà envoyé plusieurs documents, notamment mon permis de conduire et les papiers de mon véhicule, comme demandé. Malgré cela, je reçois sans cesse des demandes pour renvoyer les mêmes documents. Veuillez m'indiquer précisément le problème avec les documents que j'ai fournis afin que nous puissions le résoudre et procéder à mon retrait.

Montant contesté: 1850$

Casino: ElegantSpins

Cas #: 4539

Salut claudette72ce ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Veuillez noter que ce casino figure sur notre liste noire et n'a pas réussi à résoudre les plaintes qui lui ont été soumises par le passé :

ElegantSpins Casino a été placé sur la liste d'avertissement de la LCB suite à de nombreuses plaintes de joueurs, principalement liées à des refus de retrait et des retards de paiement. Malgré les tentatives répétées de notre équipe pour les contacter, le casino n'a pas collaboré à la résolution des plaintes soumises.

Par conséquent, nous ne pouvons pas affirmer avec certitude qu'ils participeront également à la résolution de cette affaire, d'autant plus qu'elle implique des informations personnelles (vos documents).

Nous essaierons néanmoins de les contacter et ferons de notre mieux pour vous aider.

Conformément à leurs conditions générales, les documents suivants sont demandés pour vérification :

• Les documents KYC incluraient :
  • Le recto et le verso de votre permis de conduire ou de toute autre pièce d'identité officielle avec photo délivrée par le gouvernement.
  • Selfie avec l'une des cartes d'identité ci-dessus
  • Votre facture de service public (par exemple, gaz, électricité, eau ou téléphone) avec votre nom et l'adresse que vous avez enregistrée auprès de nous.
• Pour les dépôts par carte :
  • Le recto et le verso de toutes les cartes de crédit ou de débit utilisées pour effectuer un dépôt au Casino.

Veuillez noter que tous les détails doivent être parfaitement visibles sur les selfies, les scans ou les copies. Assurez-vous que les documents ne soient ni recadrés ni flous. Vous pouvez consulter le guide KYC sur notre forum. Cela pourrait vous être utile si certains de vos documents n'ont pas été soumis correctement.

Salut claudette72ce ,

Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant votre dossier ?

Nous aimerions savoir si votre compte est vérifié.

Salut claudette72ce ,

Malheureusement, nous n'avons reçu aucune autre réponse de votre part, et le casino n'a pas coopéré avec nous.

Par conséquent, nous clôturons la plainte n° 4539 en raison de l'absence de progrès supplémentaires.

Si vous rencontrez toujours un problème et que nous pouvons vous aider davantage sans l'aide du casino, veuillez nous le faire savoir par message privé .

Nous serons heureux de réexaminer le dossier et de rouvrir la plainte si nécessaire.