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I have been trying to verify my identity for the past few days and have already sent multiple documents, including my driver's license and vehicle documentation, as requested. Despite sending everything, I keep receiving requests to resubmit the same documentation. Please let me know specifically what the issue is with the documents I provided so we can resolve this and proceed with my withdrawal.
Montant contesté: 1850$
Casino: ElegantSpins
Cas #: 4539
J'essaie de prouver mon identité depuis quelques jours et j'ai déjà envoyé plusieurs documents, notamment mon permis de conduire et les papiers de mon véhicule, comme demandé. Malgré cela, je reçois sans cesse des demandes pour renvoyer les mêmes documents. Veuillez m'indiquer précisément le problème avec les documents que j'ai fournis afin que nous puissions le résoudre et procéder à mon retrait.
Montant contesté: 1850$
Casino: ElegantSpins
Cas #: 4539
Modérateur
4086
Hi claudette72ce,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Please note that this casino is on our warning list and has previously failed to resolve submitted complaints:
ElegantSpins Casino has been placed on LCB’s Warning List due to numerous player complaints, mostly related to denied withdrawals and delayed payments. Despite our team’s repeated attempts to get in touch with them, the casino has failed to participate in the resolution of any submitted complaints.
Therefore, we cannot say with certainty that they will take part in resolving this case either, especially since it involves personal information (your documents).
However, we will still try to contact them and do our best to assist you.
According to their Terms, these are requested documents for verification:
Note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.
Salut claudette72ce ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.
Veuillez noter que ce casino figure sur notre liste noire et n'a pas réussi à résoudre les plaintes qui lui ont été soumises par le passé :
ElegantSpins Casino a été placé sur la liste d'avertissement de la LCB suite à de nombreuses plaintes de joueurs, principalement liées à des refus de retrait et des retards de paiement. Malgré les tentatives répétées de notre équipe pour les contacter, le casino n'a pas collaboré à la résolution des plaintes soumises.
Par conséquent, nous ne pouvons pas affirmer avec certitude qu'ils participeront également à la résolution de cette affaire, d'autant plus qu'elle implique des informations personnelles (vos documents).
Nous essaierons néanmoins de les contacter et ferons de notre mieux pour vous aider.
Conformément à leurs conditions générales, les documents suivants sont demandés pour vérification :
Veuillez noter que tous les détails doivent être parfaitement visibles sur les selfies, les scans ou les copies. Assurez-vous que les documents ne soient ni recadrés ni flous. Vous pouvez consulter le guide KYC sur notre forum. Cela pourrait vous être utile si certains de vos documents n'ont pas été soumis correctement.
1.9/ 5
Modérateur
4086
Hi claudette72ce,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case?
We would like to know whether your account is verified.
Salut claudette72ce ,
Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant votre dossier ?
Nous aimerions savoir si votre compte est vérifié.
Modérateur
4086
Hi claudette72ce,
Unfortunately, we have not received any further response from you, and the casino has not cooperated with us.
Therefore, we will mark complaint #4539 CLOSED due to the lack of further progress.
If you are still experiencing an issue and we can assist further without the casino's assistance, please let us know via private message.
We will be happy to review the case again and reopen the complaint if needed.
Salut claudette72ce ,
Malheureusement, nous n'avons reçu aucune autre réponse de votre part, et le casino n'a pas coopéré avec nous.
Par conséquent, nous clôturons la plainte n° 4539 en raison de l'absence de progrès supplémentaires.
Si vous rencontrez toujours un problème et que nous pouvons vous aider davantage sans l'aide du casino, veuillez nous le faire savoir par message privé .
Nous serons heureux de réexaminer le dossier et de rouvrir la plainte si nécessaire.
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