FERMÉ : [en raison de l'absence de réponse du casino] : ElegantSpins - Aucun problème de paiement

J'ai effectué un retrait de 629 $ le 28/09/2025, confirmé le jour même. J'ai contacté le support à quatre reprises, et chaque membre du personnel m'a assuré avoir envoyé la demande de paiement en mon nom à l'équipe des paiements ou m'a promis que mon retrait serait traité en quelques heures. C'est la deuxième fois que je me plains d'avoir attendu 24 heures pour recevoir mon retrait. J'ai finalement reçu mon retrait après 16 jours de discussions avec le support, plus de 15 fois et trois e-mails. Le casino Elegant Spins m'a prouvé que les retraits sont traités en quelques heures, car mon dernier retrait, le 25/09/2025, de 50 $, a été traité en deux heures. C'est très frustrant et épuisant de devoir répéter sans cesse à quelqu'un d'autre, alors que je cherche simplement à recevoir mes gains. Il semble qu'il n'y ait aucune communication entre l'équipe de paiement et le support par chat, alors qu'ils ont accéléré mon retrait et envoyé des messages à l'équipe de paiement pour le traiter, sans résultat. Lorsque j'ai demandé à parler à un responsable, personne n'était disponible. Je n'ai donc pas d'autre choix que de déposer une nouvelle plainte en espérant que le casino Elegant encouragera son équipe de paiement à traiter les gains de ses joueurs dans les meilleurs délais.

Montant contesté: 629$

Casino: ElegantSpins

Cas #: 3607

Chers mbarrientes ,

Veuillez noter que le casino ElegantSpins a été placé sur la liste d'avertissement de la LCB en raison de nombreuses plaintes de joueurs, principalement liées à des retraits refusés et à des retards de paiement. Malgré les tentatives répétées de notre équipe pour les contacter, le casino n'a pas participé à la résolution des plaintes.

Cela dit, nous allons quand même essayer de les contacter et, espérons-le, cette fois, il y aura une certaine coopération de leur part afin que nous puissions vous aider davantage.

Nous vous tiendrons au courant si nous recevons une réponse.

Merci.

Chers mbarrientes ,

Nous avons envoyé un rappel au casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous progressé de votre côté entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Chers mbarrientes ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous allons fermer le dossier n° 3607 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Étant donné que le membre mbarrientes nous a contactés par message privé, nous allons maintenant rouvrir le dossier n° 3607.

Veuillez vous abonner à cette discussion pour ne manquer aucune mise à jour et veuillez également noter qu'ElegantSpins a été placé sur notre liste de surveillance :

ElegantSpins Casino a été placé sur la liste d'avertissement de la LCB suite à de nombreuses plaintes de joueurs, principalement liées à des refus de retrait et des retards de paiement. Malgré les tentatives répétées de notre équipe pour les contacter, le casino n'a pas collaboré à la résolution des plaintes soumises.

Par conséquent, nous ne pouvons pas affirmer avec certitude qu'ils participeront également au règlement des réclamations cette fois-ci, mais nous les contacterons sans aucun doute et ferons de notre mieux pour vous aider.

Merci.

Merci d'avoir rouvert mon dossier de plainte. Veuillez me faire savoir si vous avez besoin d'informations supplémentaires de ma part.

Bonjour mbarrientes,

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

Nous avons contacté le représentant du casino. Veuillez noter que cet établissement figure sur notre liste noire et n'a pas su résoudre les plaintes qui lui ont été soumises par le passé. Nous mettrons toutefois tout en œuvre pour vous aider dans cette affaire.

Suivez régulièrement cette discussion pour obtenir des mises à jour concernant votre dossier.

Merci encore.

Chers mbarrientes ,

Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de réponse du casino. Nous leur avons donc envoyé un rappel. Nous espérons obtenir bientôt une réponse afin de pouvoir continuer à vous aider, mais compte tenu de leur absence de réponse précédente, cela semble peu probable.

N'hésitez pas à nous tenir au courant de tout progrès de votre côté entre-temps.

Merci de votre patience.

Merci

Chers mbarrientes ,

Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Nous avons envoyé un autre courriel de relance dans l'espoir d'obtenir un retour.

Veuillez nous tenir informés de tout progrès de votre côté ou si vous recevez des nouvelles du casino.

Merci de votre patience.

Merci, et je le ferai.

Merci de m'avoir prévenu.

Chers mbarrientes ,

N'ayant jamais reçu de réponse du casino, nous sommes malheureusement contraints de clore le dossier n° 3607 en raison du manque de réactivité du casino.

S'ils répondent, nous rouvrirons la discussion.

Merci de votre compréhension.