Would not honor my withdrawal for $209 they said I had multiple accounts (I do not) so they took all the$ almost $280 and put ny account at zero. Scam casino, the games suck any way.
Montant contesté: 209$
Casino: ElegantSpins
Cas #: 3908
FERMÉ : [En raison de l'absence de réponse du casino] : ElegantSpins - Aucun problème de paiement
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Dernier message
fait il y a environ 19 jours par
njanjam
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Original
Traduction 
traduit par 
Soumis via le formulaire de plainte LCBIls ont refusé mon retrait de 209 $ en prétendant que j'avais plusieurs comptes (ce qui est faux). Ils ont donc pris la totalité de la somme, soit près de 280 $, et ont mis mon compte à zéro. C'est un casino frauduleux, et de toute façon, les jeux sont nuls.
Montant contesté: 209$
Casino: ElegantSpins
Cas #: 3908
-
- Répondu par
- njanjam
- à Jan 20, 26, 04:43:54 AM
-
Modérateur
2656
Hi heather nugent,
Please note that this casino is on our warning list and has previously failed to resolve submitted complaints:
ElegantSpins Casino has been placed on LCB’s Warning List due to numerous player complaints, mostly related to denied withdrawals and delayed payments. Despite our team’s repeated attempts to get in touch with them, the casino has failed to participate in the resolution of any submitted complaints.
Therefore, we cannot say with certainty that they will take part in resolving this case either, especially since it involves personal information that led to your account being closed (multiple accounts). However, we will still try to contact them and do our best to assist you.
Could you please share with us more information regarding your case:
- Is your account verified?
- Is this your first withdrawal at Elegant Spins Casino?
- Did you redeem any bonus?
- Do you still have access to your account?
It would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino.
Bonjour Heather Nugent ,
Veuillez noter que ce casino figure sur notre liste noire et n'a pas réussi à résoudre les plaintes qui lui ont été soumises par le passé :
ElegantSpins Casino a été placé sur la liste d'avertissement de la LCB en raison de nombreuses plaintes de joueurs, principalement liées à des refus de retrait et à des retards de paiement. Malgré les tentatives répétées de notre équipe pour les contacter, le casino n'a pas collaboré à la résolution des plaintes soumises.
Par conséquent, nous ne pouvons pas affirmer avec certitude qu'ils participeront à la résolution de cette affaire, d'autant plus qu'elle concerne des informations personnelles ayant entraîné la fermeture de votre compte (comptes multiples). Nous tenterons néanmoins de les contacter et ferons notre possible pour vous aider.
Pourriez-vous nous fournir davantage d'informations concernant votre cas ?
- Votre compte est-il vérifié ?
- S'agit-il de votre premier retrait au casino Elegant Spins ?
- Avez-vous utilisé un bonus ?
- Avez-vous toujours accès à votre compte ?
Il serait utile que vous fournissiez autant de preuves que possible par message privé , telles que des captures d'écran de vos conversations par chat en direct ou de tous les e-mails que vous avez reçus du casino.
1.9/ 5
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- Répondu par
- njanjam
- à Jan 22, 26, 07:05:43 AM
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Modérateur
2656
Hi heather nugent,
Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can try to assist you more accurately
Bonjour Heather Nugent ,
Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre situation afin que nous puissions vous aider plus précisément.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jan 26, 26, 07:03:44 AM
-
Modérateur
2656
Hi heather nugent,
Since we have not received a response from the casino regarding your case, nor any update from you, we will mark complaint #3908 as CLOSED.
Thank you for your understanding.
Bonjour Heather Nugent ,
N'ayant reçu aucune réponse du casino concernant votre cas, ni aucune mise à jour de votre part, nous clôturons la plainte n° 3908.
Merci pour votre compréhension.
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