I have been trying to get Elegant Spins Casino to pay me for 2 months and need help.
FERMÉ : [En raison de l'absence de réponse du casino] : ElegantSpins - Aucun problème de paiement
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fait il y a environ 1 mois par
Cookie17
- Créé par
- Lauren Novembri
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- Créé par
- Lauren Novembri
- à Jul 08, 26, 09:56:16 AM
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traduit par 
Cela fait deux mois que j'essaie d'obtenir un paiement du casino Elegant Spins et j'ai besoin d'aide.
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- Répondu par
- Lauren Novembri
- à Jul 08, 26, 10:15:28 AM
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If you read the email string it shows it all. But basically I redeemed bonus code 125SPRINGFC. I was doing well and reached out on their chat to see how far away from playthrough I was. Finally met that then immediately submitted my withdrawal. My withdraw was then cancelled. I received an email saying they needed more info for verification which is why the withdraw was cancelled. I submitted what they needed and finally after like two weeks I got verified. Then I submitted again for the withdraw. I expected to get paid within two days, but it got cancelled again. I reached out on chat and email, just for them to say the promo was expired because I didn't submit my withdraw within 24-48 hours. But as you will see in my history I did, they just requested for info for verification. Now they are using the date of my last withdraw request to validate that the promo is expired because the date used once I FINALLY got verified was past their 24-48 hour window to submit a withdraw to be valid and not expired. But I did submit one they just needed more info for verification and now they won't honor the withdraw. I submitted the necessary info they needed right away and now they won't ever respond to my emails and I don't know what to do.
Montant contesté: 50$
Casino: ElegantSpins
Cas #: 4465
Soumis via le formulaire de plainte LCBSi vous lisez l'historique de l'e-mail, tout est clair. En résumé, j'ai utilisé le code bonus 125SPRINGFC. Tout se passait bien et j'ai contacté leur service client par chat pour savoir où j'en étais avec les conditions de mise. Une fois ces conditions remplies, j'ai immédiatement soumis ma demande de retrait. Malheureusement, elle a été annulée. J'ai reçu un e-mail m'indiquant qu'ils avaient besoin de plus d'informations pour vérification, ce qui expliquait l'annulation. J'ai fourni les informations demandées et, après environ deux semaines, ma demande a finalement été validée. J'ai donc renouvelé ma demande de retrait. Je m'attendais à être payé sous deux jours, mais elle a de nouveau été annulée. J'ai contacté le service client par chat et par e-mail, et ils m'ont répondu que la promotion avait expiré car je n'avais pas soumis ma demande de retrait dans les 24 à 48 heures. Or, comme vous pouvez le constater dans mon historique, je l'ai fait ; ils m'ont simplement demandé des informations complémentaires pour vérification. Maintenant, ils utilisent la date de ma dernière demande de retrait pour valider l'expiration de la promotion, car la date utilisée après ma validation était supérieure au délai de 24 à 48 heures imparti pour la validité d'une demande. J'ai pourtant fait une demande, mais ils avaient besoin de plus d'informations pour vérification et maintenant ils refusent le retrait. J'ai fourni les informations nécessaires immédiatement et maintenant ils ne répondent plus à mes courriels. Je ne sais plus quoi faire.
Montant contesté: 50$
Casino: ElegantSpins
Cas #: 4465
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- Répondu par
- JovanaV
- à Jul 08, 26, 10:40:36 AM
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Modérateur
6450
Hello Lauren Novembri,
We're sorry to hear that you are facing this kind of issue.
Please note that ElegantSpins Casino has been placed on LCB’s Warning List due to numerous player complaints, mostly related to denied withdrawals and delayed payments. Despite our team’s repeated attempts to get in touch with them, the casino has failed to participate in the resolution of any submitted complaints.
Given this, it is unlikely that they will participate in resolving this case as well.
Additionaly, please note that, although you did submit a withdrawal request within the required timeframe before the bonus expired, the request was not accepted because your account had not yet been verified.
Therefore, the casino considers the valid withdrawal request to be the one submitted after your account verification was completed. While we understand your point and the fact that you initially submitted the request within the required timeframe, the casino is relying on their Terms & Conditions, specifically the following clause:
Bonuses may have an expiration date, after which any remaining bonus funds and winnings will be forfeited.
Based on this, they are applying the bonus expiration rule to your case. Nevertheless, we will still contact them and request more details regarding your complaint. If they respond, we will let you know as soon as we receive their reply.
Thank you for your understanding.
Bonjour Lauren Novembri ,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.
Veuillez noter que le casino ElegantSpins a été placé sur la liste d'avertissement de la LCB en raison de nombreuses plaintes de joueurs, principalement liées à des refus de retrait et à des retards de paiement. Malgré les tentatives répétées de notre équipe pour les contacter, le casino n'a pas participé à la résolution des plaintes soumises.
Compte tenu de cela, il est peu probable qu'ils participent également à la résolution de cette affaire.
De plus, veuillez noter que, bien que vous ayez soumis une demande de retrait dans les délais impartis avant l'expiration du bonus, cette demande n'a pas été acceptée car votre compte n'avait pas encore été vérifié.
Par conséquent, le casino considère comme valide la demande de retrait soumise après la vérification de votre compte. Bien que nous comprenions votre point de vue et le fait que vous ayez initialement soumis votre demande dans les délais impartis, le casino se fonde sur ses Conditions générales, et plus précisément sur la clause suivante :
Les bonus peuvent avoir une date d'expiration, après laquelle tous les fonds bonus et gains restants seront perdus.
De ce fait, ils appliquent la règle d'expiration des bonus à votre cas. Néanmoins, nous les contacterons afin d'obtenir davantage de précisions concernant votre réclamation. Dès réception de leur réponse, nous vous en informerons.
Merci pour votre compréhension.
1.9/ 5
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- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 14, 26, 07:12:49 AM
-
Modérateur
1230
Hello Lauren Novembri,
Since we have not received a response from the casino regarding your case, nor any update from you, we will mark complaint #4465 as CLOSED.
Thank you for your understanding.
Bonjour Lauren Novembri ,
N'ayant reçu aucune réponse du casino concernant votre cas, ni aucune mise à jour de votre part, nous clôturons la plainte n° 4465.
Merci pour votre compréhension.
activités de LCB au cours des dernières 24 heures
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