ElegantSpins - Aucun problème de paiement

Cela fait deux mois que j'essaie d'obtenir un paiement du casino Elegant Spins et j'ai besoin d'aide.

Si vous lisez l'historique de l'e-mail, tout est clair. En résumé, j'ai utilisé le code bonus 125SPRINGFC. Tout se passait bien et j'ai contacté leur service client par chat pour savoir où j'en étais avec les conditions de mise. Une fois ces conditions remplies, j'ai immédiatement soumis ma demande de retrait. Malheureusement, elle a été annulée. J'ai reçu un e-mail m'indiquant qu'ils avaient besoin de plus d'informations pour vérification, ce qui expliquait l'annulation. J'ai fourni les informations demandées et, après environ deux semaines, ma demande a finalement été validée. J'ai donc renouvelé ma demande de retrait. Je m'attendais à être payé sous deux jours, mais elle a de nouveau été annulée. J'ai contacté le service client par chat et par e-mail, et ils m'ont répondu que la promotion avait expiré car je n'avais pas soumis ma demande de retrait dans les 24 à 48 heures. Or, comme vous pouvez le constater dans mon historique, je l'ai fait ; ils m'ont simplement demandé des informations complémentaires pour vérification. Maintenant, ils utilisent la date de ma dernière demande de retrait pour valider l'expiration de la promotion, car la date utilisée après ma validation était supérieure au délai de 24 à 48 heures imparti pour la validité d'une demande. J'ai pourtant fait une demande, mais ils avaient besoin de plus d'informations pour vérification et maintenant ils refusent le retrait. J'ai fourni les informations nécessaires immédiatement et maintenant ils ne répondent plus à mes courriels. Je ne sais plus quoi faire.

Montant contesté: 50$

Casino: ElegantSpins

Cas #: 4465

Bonjour Lauren Novembri ,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

Veuillez noter que le casino ElegantSpins a été placé sur la liste d'avertissement de la LCB en raison de nombreuses plaintes de joueurs, principalement liées à des refus de retrait et à des retards de paiement. Malgré les tentatives répétées de notre équipe pour les contacter, le casino n'a pas participé à la résolution des plaintes soumises.

Compte tenu de cela, il est peu probable qu'ils participent également à la résolution de cette affaire.

De plus, veuillez noter que, bien que vous ayez soumis une demande de retrait dans les délais impartis avant l'expiration du bonus, cette demande n'a pas été acceptée car votre compte n'avait pas encore été vérifié.

Par conséquent, le casino considère comme valide la demande de retrait soumise après la vérification de votre compte. Bien que nous comprenions votre point de vue et le fait que vous ayez initialement soumis votre demande dans les délais impartis, le casino se fonde sur ses Conditions générales, et plus précisément sur la clause suivante :

Les bonus peuvent avoir une date d'expiration, après laquelle tous les fonds bonus et gains restants seront perdus.

De ce fait, ils appliquent la règle d'expiration des bonus à votre cas. Néanmoins, nous les contacterons afin d'obtenir davantage de précisions concernant votre réclamation. Dès réception de leur réponse, nous vous en informerons.

Merci pour votre compréhension.