Unfortunately I had very similar problems with ENZO Casino. I actually deposited around 200 USD (only) and made a rather limited winning in the end. Nothing like 14k but couple of hundret. Exactly not to make any mistake with Bonus or other rules I frequently contacted the chat to verify that all is okay like I did. They confirmed me twice that I could withdraw my funds now at no problem. I did exactly as advised and two days later they called me and send me an email to have violated bonus rules. For me this is more than doubtful since I made smaller bets till wagering thru the bonus.
After complaining about this my account that was allready reduced of my winnings suddenly was set to 0€.
After getting in touch with their support they told me that due to bonus violation my money was confiscated. Only after getting in touch with a lawyer of international law and open a file at police they refunded my deposit minus bonus amount.
Since having all the char transcripts here it’s unbelievable that they just refused to pay out these amount. I contacted some authorities and organizations helping clients in that situation and they all knew the problem. Meanwhile I paid way more for lawyers and to get in touch with the responsible authorities than the amount we are discussing about but what was happening here is just unacceptable and did destroy any confidence I earlier had in Enzo as trusted casino.
Malheureusement, j'ai eu des problèmes très similaires avec ENZO Casino. En fait, j’ai déposé environ 200 USD (seulement) et j’ai finalement réalisé un gain plutôt limité. Rien de tel que 14k mais quelques centaines. Justement pour ne pas me tromper avec les Bonus ou d'autres règles, j'ai fréquemment contacté le chat pour vérifier que tout va bien comme je l'ai fait. Ils m'ont confirmé à deux reprises que je pouvais retirer mes fonds sans problème maintenant. J'ai fait exactement ce qui m'a été conseillé et deux jours plus tard, ils m'ont appelé et m'ont envoyé un e-mail pour avoir enfreint les règles de bonus. Pour moi, c'est plus que douteux puisque j'ai fait des paris plus petits jusqu'à parier via le bonus.
Après m'en être plaint, mon compte qui était déjà réduit de mes gains s'est soudainement retrouvé à 0€.
Après avoir contacté leur support, ils m'ont dit qu'en raison d'une violation des bonus, mon argent avait été confisqué. Ce n'est qu'après avoir contacté un avocat spécialisé en droit international et ouvert un dossier auprès de la police qu'ils ont remboursé mon dépôt moins le montant du bonus.
Depuis que nous avons toutes les transcriptions des personnages ici, il est incroyable qu'ils aient simplement refusé de payer ce montant. J'ai contacté certaines autorités et organisations aidant les clients dans cette situation et elles connaissaient toutes le problème. Pendant ce temps, j'ai payé beaucoup plus pour les avocats et pour entrer en contact avec les autorités responsables que le montant dont nous discutons, mais ce qui se passe ici est tout simplement inacceptable et a détruit toute confiance que j'avais auparavant en Enzo en tant que casino de confiance.
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