Newbie
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Traduction 
traduit par 
Good afternoon! I carried out the procedures requested by the casino, but it is asking me for a photo in front of my house... I would take it off without a problem even though I think it's absurd, but I'm traveling and I'm only going back to my city next year. I have already sent another proof of residence along with a selfie of me holding the document. the casino continues without the slightest desire to help me. I come to this forum to ask for help with this.
Bon après-midi! J'ai effectué les démarches demandées par le casino, mais il me demande une photo devant chez moi... Je l'enlèverais sans problème même si je trouve ça absurde, mais je suis en voyage et je ne retourne dans ma ville que l'année prochaine. J'ai déjà envoyé un autre justificatif de domicile accompagné d'un selfie de moi tenant le document. le casino continue sans la moindre envie de m'aider. Je viens sur ce forum pour demander de l'aide à ce sujet.
Newbie
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update, now I want filming too, the most bizarre thing I've ever seen a casino asking for.
mise à jour, maintenant je veux aussi filmer, la chose la plus bizarre que j'ai jamais vu un casino demander.
Modérateur
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Hello rosaliamm,
First of all, welcome to LCB.
Please send us your casino username via private message and we will contact the casino rep and inquire about this.
Thank you.
Bonjour rosaliamm ,
Tout d’abord, bienvenue à LCB.
Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino et nous nous renseignerons à ce sujet.
Merci.
Newbie
7
Thank you for the welcome. Login sent to inbox
Merci pour l'accueil. Connexion envoyée à la boîte de réception
Modérateur
2526
Newbie
7
Modérateur
2526
Hi rosaliamm,
Please note that due to the weekend, there may be a delay in responses from the casino rep. We've sent them another reminder and will let you know once we hear back from them.
Thank you for your patience.
Salut rosaliamm ,
Veuillez noter qu'en raison du week-end, il peut y avoir un délai dans les réponses du représentant du casino. Nous leur avons envoyé un autre rappel et vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu leur réponse.
Merci pour votre patience.
Newbie
7
Modérateur
2526
Hi rosaliamm,
We've contacted the casino rep again regarding your complaint. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you for your patience.
Salut rosaliamm ,
Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino au sujet de votre réclamation. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir des informations actualisées.
Merci pour votre patience.
Représentant du casino
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Hello rosaliamm,
Hope you're well and staying safe.
Please note that we've contacted the Support Team and were informed about the current set of circumstances.
Due to cross-check of the documentation you have provided failed in confirming the validity of the same, case has been escalated to our Fraud Team, that requested detailed account verification process in order to successfully complete this procedure. They have indicated which files will be required for the investigation to continue in appropriate time manner.
- https://eternalslots.com/terms
"(e) Should we establish that you have tried to cheat, or to defraud our software, or that you have shared untrue information about our operations, we may terminate your account. The same applies to cases when a player tries to unfairly exploit the promotion offered by us."
Thank you for your understanding regarding this matter.
Kind regards,
Mario L.
Eternal Slots Team
Bonjour rosaliamm,
J'espère que tu vas bien et que tu restes en sécurité.
Veuillez noter que nous avons contacté l'équipe d'assistance et avons été informés de la situation actuelle.
En raison de la vérification croisée des documents que vous avez fournis, qui n'ont pas permis de confirmer la validité de ces derniers, le dossier a été transmis à notre équipe anti-fraude, qui a demandé une vérification détaillée des comptes afin de mener à bien cette procédure. Ils ont indiqué quels fichiers seront nécessaires pour que l'enquête se poursuive dans les délais appropriés.
- https://eternalslots.com/terms
" (e) Si nous constatons que vous avez essayé de tricher, de frauder notre logiciel ou que vous avez partagé des informations fausses sur nos opérations, nous pouvons résilier votre compte. Il en va de même dans les cas où un joueur tente d'exploiter injustement la promotion que nous proposons. "
Merci de votre compréhension à ce sujet.
Cordialement,
Mario L.
L'équipe d'Eternal Slots
Newbie
7
Dear friend, there is no crossed information in my account, and as I told you in support or even here on the forum, I am available to send another proof of residence if it is expensive, the video you are requesting in addition to I can't do it because I'm traveling. The way I see the problem being resolved is that I can authenticate it at a notary's office to demonstrate the veracity of the document to you.
As mentioned, I am currently in other countries and have no plans to return to Italy now.
Cher ami, il n'y a aucune information croisée dans mon compte, et comme je vous l'ai dit en support ou même ici sur le forum, je suis disponible pour envoyer une autre preuve de résidence si elle est coûteuse, la vidéo que vous demandez en plus je ne peux pas le faire car je suis en déplacement. La façon dont je vois le problème se résoudre est que je peux l'authentifier chez un notaire pour vous démontrer la véracité du document.
Comme mentionné, je suis actuellement dans d’autres pays et je n’ai pas l’intention de retourner en Italie pour le moment.
Modérateur
2526
Dear rosaliamm,
The casino rep has provided us with proof regarding the invalidity of the documents you submitted. In this case, we cannot proceed further to assist you until you send valid and requested documents to their team to continue the verification process.
Thank you for your understanding.
Chère rosaliamm ,
Le représentant du casino nous a fourni la preuve de l'invalidité des documents que vous avez soumis. Dans ce cas, nous ne pouvons pas continuer à vous aider tant que vous n'aurez pas envoyé les documents valides et demandés à leur équipe pour poursuivre le processus de vérification.
Merci pour votre compréhension.
Modérateur
2526
Since we haven't heard back from the member yet we have a response from the casino rep, we will consider this case RESOLVED.
Étant donné que nous n'avons pas encore eu de réponse du membre, nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Nous considérerons donc ce cas comme RÉSOLU.
Newbie
7
I have already tried to send 2 proofs that I am available to resolve by having it notarized at a notary's office certifying the veracity of the document. the casino doesn't want to solve it and I'm not going to stress myself out for 100 dollars, this will be a casino that I won't recommend to anyone
J'ai déjà essayé d'envoyer 2 preuves que je suis disponible pour résoudre en le faisant notarier chez un notaire certifiant la véracité du document. le casino ne veut pas le résoudre et je ne vais pas me stresser pour 100 dollars, ce sera un casino que je ne recommanderai à personne
Modérateur
2526
Dear rosaliamm,
Our goal is always to help, but in cases like this, there’s not much that can be done.
Thank you for your understanding.
Chère Rosaliamm,
Notre objectif est toujours d’aider, mais dans des cas comme celui-ci, il n’y a pas grand-chose à faire.
Merci pour votre compréhension.
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