Casino has blocked my account after I shared below incident on their trustpilot review. I was facing the VIP spins issue which was declined by casino even after meeting the eligible deposit. When I wrote on trustpilot, my account is blocked few hours later.
I was VIP 2 here and never faced any issue till this exceptional case happened.
My main issue with Etheryl is regarding their VIP Ladder promotion and Weekend Free Spins, and more specifically how the they handled my claim when the two promotions overlapped.
I made a $200 deposit, which made me eligible for the VIP Ladder (runs for entire month) promotion of 200 VIP spins . Under the promotion, this should have entitled me to 200 Mega Spins at $0.40 per spin, representing $80 worth of spins.
At the same time, because my $200 deposit was made during the weekend, I was also eligible for the Weekend Free Spins promotion (limited for 2 days only). However, the casino credited me only the Weekend Spins and did not credit the 200 VIP Ladder Mega Spins and told it's replaced. None of promotion has this clearly mentioned that the promotion can be replaced if any other promotion is claimed thought both runs on different eligible and for a different period. Weekend promotion works only for Saturday Sunday where Ladder Promotion runs for a entire month and you become eligible to claim reward for any day you make eligible deposit. No weekend exception is mentioned in VIP Ladder Promotion.
The confusing part is that Etheryl's own VIP Ladder promotion appears to calculate eligibility based on total deposits made from the 1st of the particular month. Therefore, the $200 deposit made on 22nd August should count toward the VIP Ladder requirement regardless of the fact that I also received Weekend Spins for making the deposit during the weekend.
I raised this issue with the VIP team and provided evidence explaining why I believed I was entitled to both promotions. During the communication, the VIP team acknowledged that the promotional terms were not clearly stated. if the casino's own terms are unclear about whether Weekend Spins replace, exclude, or affect VIP Ladder Spins, the customer should not be disadvantaged because of that lack of clarity.
Despite acknowledging that the promotion terms were not clearly mentioned, Etheryl still denied my claim and refused to credit the VIP Ladder Spins (unfortunately).
What makes this particularly disappointed is that I am not asking for something that was never advertised. I am asking for the VIP Ladder reward associated with my qualifying $200 deposit. The fact that the same deposit also qualified me for a separate weekend promotion should not automatically mean that another advertised VIP benefit disappears—especially when the VIP Ladder calculation is based on total monthly deposits.
The latest response from VIP support simply stated that the decision stands final (unfortunately again).
The issue here is bigger than the $80 value of the missing spins. It is about clear promotional terms, consistent application of those terms, and fair treatment of VIP customers. If two promotions cannot be combined, that should be explicitly stated in the terms before customers make deposits. If they can be combined, the qualifying rewards should be credited accordingly.
I find it especially disappointing that Etheryl's VIP team acknowledged that the promotion wording was not clear, yet instead of correcting the ambiguity in favour of the customer or providing a reasonable resolution, they chose to deny the claim.
My experience has therefore been disappointing only for this issue. I would strongly recommend that Etheryl make its VIP Ladder and Weekend promotion terms completely transparent, specifically explaining whether promotions can be combined and exactly how deposits are counted when multiple promotions apply.
For me, this is not about getting an extra bonus—it is about the fair and transparent terms and conditions.
Casino: etheryl.io
Cas #: 4624
Le casino a bloqué mon compte après que j'ai partagé l'incident ci-dessous sur leur page Trustpilot. Je rencontrais un problème avec les tours gratuits VIP, qui m'ont été refusés malgré un dépôt suffisant. Suite à mon commentaire sur Trustpilot, mon compte a été bloqué quelques heures plus tard. J'étais VIP 2 et je n'avais jamais rencontré de problème jusqu'à cet incident exceptionnel. Mon principal problème avec Etheryl concerne leur promotion VIP Ladder et les tours gratuits du week-end, et plus précisément la manière dont ils ont traité ma demande lorsque les deux promotions se chevauchaient. J'ai effectué un dépôt de 200 $, ce qui m'a rendu éligible à la promotion VIP Ladder (valable tout le mois) de 200 tours gratuits VIP. Cette promotion aurait dû me donner droit à 200 Mega Spins à 0,40 $ par tour, soit l'équivalent de 80 $ de tours. Par ailleurs, comme mon dépôt de 200 $ a été effectué pendant le week-end, j'étais également éligible à la promotion des tours gratuits du week-end (limitée à 2 jours). Cependant, le casino ne m'a crédité que les tours gratuits du week-end et non les 200 méga tours gratuits VIP Ladder, m'indiquant qu'ils étaient remplacés. Aucune des promotions ne mentionne clairement qu'une promotion peut être remplacée si une autre est activée, bien que les deux aient des conditions et des périodes différentes. La promotion du week-end est valable uniquement le samedi et le dimanche, tandis que la promotion Ladder est valable pendant un mois entier et permet de prétendre à une récompense pour chaque jour de dépôt éligible. Aucune exception pour le week-end n'est mentionnée dans la promotion VIP Ladder. Le plus étrange, c'est que la promotion VIP Ladder d'Etheryl semble calculer l'éligibilité en fonction du total des dépôts effectués depuis le 1er du mois concerné. Par conséquent, le dépôt de 200 $ effectué le 22 août devrait être pris en compte pour la promotion VIP Ladder, même si j'ai également reçu des tours gratuits du week-end pour ce dépôt. J'ai soulevé ce problème auprès de l'équipe VIP et fourni des preuves expliquant pourquoi j'estimais avoir droit aux deux promotions. Lors de nos échanges, l'équipe VIP a reconnu que les conditions de la promotion n'étaient pas clairement énoncées. Si les conditions générales du casino sont ambiguës quant à la compatibilité des tours gratuits du week-end avec les tours gratuits VIP, le client ne devrait pas être pénalisé par ce manque de clarté. Malgré la reconnaissance du manque de clarté des conditions promotionnelles, Etheryl a rejeté ma demande et refusé de créditer les tours gratuits VIP (malheureusement). Ce qui est particulièrement décevant, c'est que je ne demande rien qui n'ait jamais été annoncé. Je demande simplement la récompense VIP associée à mon dépôt admissible de 200 $. Le fait que ce même dépôt m'ait également permis de bénéficier d'une autre promotion du week-end ne devrait pas entraîner la disparition automatique d'un autre avantage VIP annoncé, surtout lorsque le calcul des tours gratuits VIP est basé sur le total des dépôts mensuels. La dernière réponse du service client VIP se contente d'affirmer que la décision est définitive (encore une fois, malheureusement). L'enjeu dépasse largement la valeur de 80 $ des tours gratuits manquants. Il s'agit de conditions promotionnelles claires, d'une application cohérente de ces conditions et d'un traitement équitable des clients VIP. Si deux promotions ne sont pas cumulables, cela doit être explicitement indiqué dans les conditions générales avant que les clients n'effectuent un dépôt. Si les offres sont cumulables, les récompenses correspondantes devraient être créditées en conséquence. Je suis particulièrement déçu qu'Etheryl, malgré la reconnaissance du manque de clarté des conditions de la promotion, ait choisi de rejeter ma demande au lieu de lever l'ambiguïté en faveur du client ou de proposer une solution raisonnable. Mon expérience n'a donc été décevante que sur ce point. Je recommande vivement à Etheryl de rendre les conditions de ses promotions VIP Ladder et Weekend totalement transparentes, en précisant clairement si les promotions sont cumulables et comment les dépôts sont comptabilisés lorsque plusieurs promotions s'appliquent. Pour moi, il ne s'agit pas d'obtenir un bonus supplémentaire, mais de bénéficier de conditions générales justes et transparentes.
Casino: etheryl.io
Cas #: 4624
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