RÉSOLU - Euromoon Casino Non Paiement des gains

Cher Monsieur/Madame, Je vous écris aujourd'hui au sujet du casino ci-dessus qui fonctionne sous la licence ci-dessus délivrée par le gouvernement de Curaçao.

Je me suis inscrit sur ce casino le 19 juin 2015. J'ai ensuite déposé une grosse somme d'argent et je n'ai accepté aucun bonus offert par le casino.

Après des heures de jeu j'ai fait une demande de retrait de 2300 euros. J'ai ensuite envoyé mes documents conformément à la demande de support. Ces documents de vérification ont été confirmés et j'ai reçu un email indiquant que ma demande avait été approuvée.

Après plusieurs jours, je n’avais plus aucune nouvelle concernant le retrait. J'ai ensuite contacté le support et on m'a informé que l'affaire était en cours et que le paiement serait effectué dans les prochains jours. J'ai ensuite attendu mais encore une fois rien.

En contactant le support, j'ai de nouveau été informé que le paiement serait effectué plus tard dans la journée. Grâce à cela, j'ai déposé une autre grosse somme d'argent, et j'ai encore eu un peu de chance et j'ai demandé un deuxième retrait de 2 700 euros supplémentaires.

Le lundi 29 juin, je n'avais encore rien entendu, j'ai donc contacté le support, j'ai de nouveau reçu de fausses informations telles que le service financier nous a dit que votre paiement serait avec vous aujourd'hui, car vous pouvez imaginer qu'il n'est jamais arrivé. Cette situation s'est poursuivie au cours des 2 dernières semaines et malgré cela, je n'ai jamais reçu aucun de mes gains de ce casino.

J'ai beaucoup de preuves par courrier électronique du support concernant les mensonges qui sont racontés. On m'a dit dans ces e-mails des choses telles que « continuez à jouer et soyez actif afin que je puisse vous aider avec votre demande de retrait » et « si vous répondez à la moitié de votre demande de retrait, je peux faire avancer les choses plus rapidement pour vous » ou « si vous déposez à nouveau. me donnera plus de preuves pour m'aider à traiter votre cas avec les grands patrons".

J'ai également un mail de ce soir m'informant que je dois annuler ma demande de retrait de 2700 euros si je souhaite que mon retrait initial de 2300 euros soit payé.

Il s’agit tout simplement d’une pratique de corruption. J'ai déposé près de 2 000 £ en 2 semaines, j'ai eu la chance de gagner sans accepter de bonus et maintenant, le casino me trompe et me demande d'annuler les retraits si je veux mon argent.

C’est tout simplement inacceptable et je suis sûr que vous en conviendrez, car je l’ai dit, j’ai de nombreuses preuves pour étayer ma plainte.
Je voudrais ajouter que je suis un travailleur moyen qui aime jouer aux casinos en ligne, je fais confiance aux casinos agréés à Curaçao et je trouve dommage que certains casinos laissent tomber leur nom. J'espère cependant que vous pourrez contacter le titulaire de licence concerné en mon nom et résoudre le problème. Si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à me contacter.

Je suis maintenant assis 2 semaines après ma demande de retrait, j'ai actuellement un retrait de 2300 euros qui a été approuvé mais non payé et un retrait en attente de 2700 euros qui attend toujours d'être approuvé, mais l'e-mail du support me dit d'annuler cela dans afin que mon premier paiement soit payé alors que le casino autorise des retraits allant jusqu'à 5 000 euros par période de 30 jours.

J'espère vraiment que vous pourrez m'aider avec ça.

Merci d'avance.

Wow, c'est un gros blocage dans les paiements. On dirait qu’ils n’ont plus d’argent et qu’ils attendent un revenu pour pouvoir payer quelque chose. Personnellement, je n'y ai pas fait de dépôt simplement en raison de la tenue du site et du fait que leur licence est à Curaçao. Espérons que LCB pourra vous aider d'une manière ou d'une autre

En attendant, éloignez-vous des casinos louches et recherchez les casinos les mieux notés de la communauté LCB afin de ne pas avoir à vous soucier d'être payé ou non.

Salut Rick plus fort, merci pour la réponse. J'espère vraiment que c'est juste ça. Pour être honnête, s’ils étaient honnêtes et disaient qu’ils attendaient de l’argent et me donnaient un rendez-vous, je serais heureux. Ce sont juste toutes les histoires qu'on me raconte. Ce qui est bien, c'est que j'ai toute la correspondance ainsi qu'une capture d'écran des dépôts et des retraits. J'espère vraiment que ce n'est qu'une erreur. Si Jeff est aussi digne de confiance qu'il me l'a fait croire, alors ça devrait aller, mais j'ai juste pensé qu'il serait préférable de parler à de grands sites de critiques de casino qui pourraient peut-être aider avec des représentants, etc. Merci pour les réponses les gars. C'est bien d'obtenir des conseils judicieux au lieu d'être traité d'idiot pour avoir déposé auprès d'eux.

J'ai beaucoup de preuves par courrier électronique du support concernant les mensonges qui sont racontés. On m'a dit dans ces e-mails des choses telles que " continuez à jouer et soyez actif afin que je puisse vous aider avec votre demande de retrait" et "si vous répondez à la moitié de votre demande de retrait, je peux faire avancer les choses plus rapidement pour vous" ou "si vous déposez à nouveau. me donnera plus de preuves pour m'aider à traiter votre cas avec les grands patrons ".

Cela n’a vraiment pas l’air bien et c’est ce que nous considérons comme un comportement de casino malhonnête.

Nous n'avons actuellement pas leur représentant à bord. Cependant, si vous m'envoyez votre nom d'utilisateur en message privé, nous veillerons à les contacter en votre nom. Et partez de là.

Une correction. Nous avons un représentant pour ce casino, puisqu'ils font partie du groupe Osiris/DeuceClub/Cosmik : https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/cosmikcasino-com-and-deuceclub-com-new- représentant/

Nous leur enverrons une notification concernant cette plainte.

Eh bien, j'avoue que je trouve assez bizarre que vous ayez déposé après avoir bloqué votre premier retrait, cela semble très risqué. Eh bien, nous supposons presque tous que si le casino dit que vous êtes payé le jour A, vous devez/voulez le croire. Dommage qu'il existe des casinos qui ne sont que des escrocs, des menteurs et des voleurs. Voyons si le représentant a une réponse à cette question

Salut les gars, juste une mise à jour. Je n'ai toujours pas reçu mes gains. J'ai cependant reçu un appel téléphonique de Jeff le responsable VIP ce matin m'informant qu'il a parlé avec le médecin et que je serai payé aujourd'hui et que ma 2ème demande de retrait sera également approuvée. J'espère que ce sont des informations exactes. Comme je l'ai dit, c'était il y a quelques heures, mais rien pour l'instant. Je vous tiendrai au courant si les choses changent. Merci.

Si vous avez utilisé une carte de crédit ou un virement bancaire, l'argent n'apparaîtra même pas sur votre compte aujourd'hui. Le retrait du portefeuille électronique devrait indiquer aujourd'hui s'ils vont vraiment payer comme indiqué. Ça a l'air bien que vous allez être payé

Salut Rick. Je l'ai demandé sur mon compte SKRILL, j'espère donc que je devrais le voir aujourd'hui s'ils sont authentiques. Mais je ne retiendrai pas mon souffle. Je vous mettrai à jour si cela se produit !!

Je n'ai pas reçu mon argent

Même si vous étiez payé, je ne jouerai dans aucun des casinos de ce groupe.

Je soupçonne le problème avec la Grèce et l'euro, à l'exception de plus de retards et d'excuses de la part de ce casino. Bons conseils pour éviter ceux qui tardent à payer

Veuillez attendre la réponse d'un opérateur du site.

Vous discutez maintenant avec 'Rachel'

Rachel : Salut Robert

Rachel : Bon retour

Moi : Salut Rachel, c'est Robert Beaker654, peux-tu me passer à Jeff s'il te plaît

Rachel : Jeff n'est pas sur les chats pour le moment, mais je vois ici une note indiquant qu'il a reçu vos e-mails

Moi : Eh bien, quand j'étais en conversation il y a 2 heures, on m'a dit de contacter Jeff maintenant, alors où est-il ?

Rachel : Je peux vous assurer qu'il les examine attentivement et qu'il vous contactera dès qu'il aura une réponse acceptable pour vous.

Moi : Rachel, on me raconte les mêmes bêtises depuis plus de 2 semaines. Savez-vous que j'ai déposé une plainte officielle auprès de l'autorité compétente ?

Rachel : Je n'étais pas au courant, j'aurais aimé pouvoir faire plus pour t'aider

Rachel : je suis à tes côtés

Rachel : Je suis juste ici sur l'assistance par chat

Moi : La seule réponse acceptable de ce casino est de me payer mes gains de 5 000 €.

Rachel : Je transmets toujours vos messages et les services au-dessus de moi sont informés à chaque fois que vous le demandez.

Rachel : Je sais que les comptes examinent votre demande... car il y a eu une divergence... c'est le retard.

Moi : je ne te blâme pas. Je veux entendre Jeff, il semble être celui qui est censé s'occuper de cela... Je ne vois pas à quoi il doit faire face, remarquez. Tout ce que le casino a à faire, c'est de me payer et c'est tout. Demande à Jeff de m'appeler s'il te plaît. Que faites-vous

Moi : Tu veux dire qu'il y a eu une différence ?

Rachel : as-tu lu tous les termes et conditions ?

Moi : Oui donc ne me frappe pas avec le j'ai cassé les bêtises du tcs tu fais ça à beaucoup de joueurs et à aucun moment je ne les ai cassé

Rachel : Je suis plutôt nouvelle ici mais je pense qu'ils étudient la règle des dix fois.

Moi : Eh bien, ils ont déjà approuvé mon retrait. J'ai déposé près de 2 000 £. S'ils veulent jouer à ce jeu, je le publierai sur tous les sites d'évaluation sur Internet ! Vous n’aurez jamais de nouveaux joueurs, je peux vous l’assurer !

Rachel : Je sais que Jeff s'occupe de votre compte du mieux qu'il peut.

Moi : Et Jeff m'a dit que tout était en ordre. Demandez-lui de m'appeler s'il vous plaît.

Rachel : Je pensais que toute publicité était une bonne publicité..

Rachel : dès qu'il sera disponible je l'informerai..

Moi : Ce que les joueurs ne peuvent retirer que 10 x leur dernier dépôt. Êtes-vous sérieux? Personne ne jouera sur ce casino si celui-ci sort. Cela signifie que les jackpots dont vous faites la publicité ne peuvent être qu'un seul si vous déposez 45 000 £, c'est une blague et une fausse publicité !

Moi : Demandez à Jeff de m'appeler.

Rachel : je vais lui demander de t'appeler

Le casino me dit maintenant que l'une de ses conditions stipule que je ne peux retirer que 10 fois mon dernier dépôt. Cela signifie que les jackpots ne peuvent être gagnés que si vous déposez 45 000 €. Ce casino est une blague et une fraude. Personne ne peut y gagner. Ils font tout pour ne pas payer. Peu importe que j'ai déposé près de 2 000 £ en un peu plus d'une semaine, tout dépend de votre dernier dépôt ! Je pense aux fraudeurs et aux escrocs.

J'ai probablement ajouté ce terme à leurs conditions générales après vos plaintes Quelle merde de voyou ! Ce casino devrait immédiatement se placer directement sous la section d'avertissement >:D

J'ai fait part de mes doutes lors de l'affichage du premier bonus : le dépôt de vérification de 50€ est.....suspect !

La façon dont je lis ce terme voyou est qu’il peut être appliqué de manière arbitraire, quand bon vous semble. Raison de plus pour le faire supprimer.

J'ai envoyé un e-mail au représentant ce matin et j'espère que j'aurai bientôt une réponse. Nous leur ferons également part de nos préoccupations concernant ces conditions générales.

En attendant, nous examinerons tous leurs termes et conditions, puis nous annoncerons nos conclusions.

Mais tout d’abord, car nous devons résoudre cette plainte.

On dirait qu'ils essaient de retarder votre paiement pour quelque raison qu'ils trouvent. . Je n’ai jamais vu une condition comme celle-là, surtout sur un dépôt sans bonus pris.

Salut Rena36

Merci pour le commentaire. Non, moi non plus. On dirait littéralement que vous ne pourrez jamais gagner dans ce casino. Ce que je ne comprends pas, c'est qu'ils puissent invoquer ce terme quand bon leur semble. C'est effrayant en fait de penser qu'ils peuvent et feraient quelque chose comme ça. J'espère que j'obtiendrai l'aide dont j'ai besoin de la part des représentants ici comme Zuga. Ça a été fantastique jusqu’à présent… il suffit d’attendre et de voir !

J'espère vraiment que vous aussi. C'est tellement triste quand je vois des choses comme ça arriver. Au moins il y a de l'espoir, mais n'abandonnez pas.

Bonjour Beaker654,

Nous étudions actuellement le problème et sommes convaincus qu'il sera résolu très rapidement.

Cordialement,

Équipe d'assistance Euromoon

Bonjour Rep, merci pour la réponse. Comme vous pouvez probablement le constater, je suis très contrarié par cette situation. J'ai déposé de grosses sommes d'argent sur ce site, argent pour lequel j'ai travaillé dur. Je n'ai accepté aucun bonus et j'ai gagné équitablement. Comme vous le savez probablement, j'ai reçu de nombreux e-mails qui sont bien en deçà des normes attendues de n'importe quel casino. J'espère que maintenant que vous êtes à bord, vous pourrez régler ce problème et me payer mon gain de 5 000 €, rétablissant ainsi une certaine confiance dans votre site. Merci de me tenir au courant dès que possible. Merci.

Salut les gars, juste une autre mise à jour. J'ai reçu un e-mail de Jeff d'Eurommon me demandant mes coordonnées bancaires pour que l'argent soit payé. Je n'ai pas précisé dans quelle mesure, mais je ne manquerai pas de vous informer et de vous faire part des détails si ce miracle se produit réellement. Prends soin de toi. Merci.

Félicitations, j'espère qu'ils ont fait la bonne chose et vous ont payé la totalité du montant. N'hésitez pas à leur demander et à nous tenir au courant.

Eh bien, l'argent sera sur votre compte bancaire la semaine prochaine (je suppose), alors voyons quel est le montant total. Espérons qu'ils ne vous donneront pas seulement 10 fois votre dernier dépôt, mais le montant total.

Hé les gars, merci beaucoup pour votre soutien. Je vous tiendrai au courant quand, si, je reçois l'argent et combien ils ont payé. J'espère qu'ils ont repris leurs esprits, payé le montant total et rétabli une certaine confiance dans leur site. Nous verrons

Hé les gars, une autre mise à jour... TOUJOURS AUCUN PAIEMENT ! J'ai contacté le support en direct et on m'a dit que les finances n'étaient pas disponibles... on m'a demandé quand ils le seraient et on m'a dit dimanche ou lundi. ..une blague absolue. Le représentant pourrait-il peut-être me dire ce qui se passe ici ?

Une autre tactique dilatoire, peut-être. Eh bien, j’espère simplement qu’ils débattent entre eux du montant à vous payer. Le paiement intégral est toujours ce qu’ils doivent vous payer. Le résultat dans ce domaine aura un impact important sur leur activité. J'espère qu'ils te paieront intégralement, beaker654

Essayez de rester dessus et ne soyez pas tenté de le rejouer. Je déteste quand les casinos tentent de bloquer les paiements. Le joueur ne reviendra probablement pas et vous perdrez les futurs joueurs 8'|

Merci les gars. J'apprécie vraiment votre aide et vos gentils mots rassurants ici !

Salut les amis... une autre mise à jour a reçu un e-mail de Jeff aujourd'hui disant que le responsable de compte lui a dit que je serais payé demain. Je vous tiendrai au courant Tomoz, mais je ne retiendrai pas mon souffle par peur d'étouffement !

Salut les amis... une autre mise à jour a reçu un e-mail de Jeff aujourd'hui disant que le responsable de compte lui a dit que je serais payé demain. J'ai demandé combien, mais on m'a répondu qu'il ne le savait pas. Cela semble déjà étrange. Je vous tiendrai au courant Tomoz, mais je ne retiendrai pas mon souffle par peur d'étouffement !

Merci de nous tenir au courant. J'espère que vous recevrez tout votre argent. Veuillez continuer à nous tenir au courant. Merci

Hé les gars, une mise à jour... comme vous le savez, j'ai demandé 2 retraits... un pour 2300 € et un pour 2300700 €. J'ai reçu un e-mail d'euromoon finance m'informant que mes 2 300 € ont été traités et payés par virement bancaire. Je verrai si j'obtiens ceci dans ma banque et je vous tiendrai au courant dès que possible. J'ai posé des questions sur mon autre retrait de 2 700 € et on m'a dit qu'il devrait être traité dans 1 ou 2 jours. Je vous ferai savoir ce qui se passe dès que cela sera confirmé... bravo encore les gars. Doigts croisés.

Le deuxième retrait était de 2 700 €, non les 2 700 000 indiqués dans mon autre message... attention, ce serait bien !

Cela semble très prometteur après (si) vous avez reçu l'argent, ne jouez plus jamais dans des casinos louches et utilisez LCB pour rechercher les meilleurs.

Salut les amis... juste une petite mise à jour. Aujourd'hui, j'ai reçu 2 300 € sur ma banque comme promis par Euromoon Casino. J'attends maintenant que mon deuxième et dernier retrait de 2 700 € soit traité et payé. Une fois cela fait, je vous tiendrai au courant.

Espérons qu'Euromoon ait réussi et ait réalisé que le moyen d'attirer de plus en plus de clients est de fournir un bon service, cela inclut les jeux et, plus important encore, le paiement rapide et intégral de tous les gains, car c'est pour cela que les gens jouent.

J'espère juste qu'ils changeront certaines de leurs conditions car ils sont plutôt pauvres....

Je vous tiendrai au courant du prochain épisode, j'espère très bientôt. Merci pour toute votre aide jusqu'à présent....

C'est une bonne nouvelle beaker654 ! Merci de nous tenir au courant du 2ème retrait.

J'aimerais également vous tenir tous à jour et vous faire savoir que le terme malveillant signalé par Zuga a été supprimé et n'est plus en vigueur.
13.5. Nous nous réservons le droit de limiter les retraits à 10 fois le montant du dernier dépôt du joueur. Tous les gains supplémentaires seront supprimés lors du traitement du retrait.

C'est une excellente nouvelle... Zuga a été très utile. Pour être honnête, je n'avais jamais lu un terme comme celui-là auparavant sur un casino... c'était fou. Je suis heureux qu'ils s'en soient rendu compte et l'aient supprimé. Peut-être que cela a eu un effet positif sur le casino. Je ne manquerai pas de vous tenir au courant dès que j'apprendrai ce qui se passe avec le deuxième retrait.

nous avons vu des signaux définitivement positifs de ce casino. Même s'il reste encore beaucoup à améliorer (communication et rapidité des retraits principalement).

La suppression de la règle incriminée est définitivement un résultat positif et montre qu'ils souhaitent améliorer les choses et les rendre plus conviviales pour les joueurs.

Tenira tout le monde au courant.

acclamations
Zouga

Excellente nouvelle, content d'entendre ce bécher

Un bol de gains assez incroyable et je suis vraiment heureux de voir qu'Euromoons a coopéré et tout a fonctionné. Maintenant, ils semblent un peu mieux à mes yeux. Mais en fin de compte, la seule chose qui compte, c'est que vous ayez reçu votre argent et que vous espérons que vous recevrez le reste sans problème également.

Je suis confus ici, cela signifie-t-il que, par exemple, le montant de mon dernier dépôt était de 10,00 $ et que j'ai gagné 3 000,00 $, puisque mon dernier dépôt n'était que de 10,00 $, je ne peux retirer que 1 000,00 $ et le solde de 2 000,00 $ est supprimé ?

J'espère que j'interprète mal cela ?

Merci!

Oui, cette sterne a maintenant été déplacée. Mais oui, quand il était en place, vous aviez raison. Par exemple, si vous avez déposé un total de 2 000 € mais que vous avez effectué plusieurs petits dépôts, vous n'auriez été autorisé à retirer que 10 fois votre dernier dépôt. C'était fou... mais au moins, avec l'aide de ce site, ils ont repris leurs esprits et ont réglé le problème. J'attends toujours mon 2ème retrait.

Bonjour, eh bien, juste une autre mise à jour... Je n'ai toujours pas reçu mon 2ème retrait. J'ai envoyé de nombreux e-mails... j'ai parlé avec le support en direct et les représentants... toujours rien... cela fait bien plus de 2 semaines maintenant et je suis frappé par les mêmes mensonges qu'avant... ce sera le cas. être payé demain....c'est en train d'être réglé....les finances s'en occupent.....pourquoi euromoon ne peut-il pas payer ses joueurs ? Vous pensiez qu’ils auraient appris leur leçon. ..le représentant ou la direction ne se soucient-ils pas de l'apparence de leur casino ? Venez chez euromoo et payez à temps à vos joueurs ce qu'ils gagnent !

Peut-être que le représentant aimerait poster une réponse ?

Je suis juste heureux que vous ayez même été payé les 2 300 €, je m'attendrais à ce qu'ils retardent le deuxième retrait encore 2 à 3 semaines avant le paiement à nouveau, j'espère qu'ils me prouveront le contraire !

Salut les gars. Je suis allé au casino... pas encore de nouvelles. On m'a dit que les finances et mes responsables de comptes étaient tous les deux demain... (dimanche), j'espère donc recevoir mon paiement final de 2 700 €. Comme je l'ai déjà dit, ce casino propose beaucoup de bons jeux, je n'arrive pas du tout à comprendre pourquoi ils sont si stupides lorsqu'il s'agit de payer leurs clients. Peut-être que le représentant ici pourra me dire ce qui se passe avec mon deuxième retrait et pourquoi le casino est stupide lorsqu'il s'agit de payer les gens... ils doivent sûrement être conscients qu'ils mettent des joueurs actuels et futurs... allez, sauvez votre casino et dites aux gens d'un forum de licences PU ce qui se passe....

Bonjour gars,

Eh bien, voici la mise à jour. Je suis revenu au casino à propos de ma deuxième demande de retrait de 2 700 €. Comme prévu, ils ont lancé les vieilles tactiques de blocage... le problème est en cours de traitement, les finances s'en occupent, votre cas est examiné.

En fait, je pensais qu'ils s'étaient allumés et avaient commencé à être un véritable casino approprié et équitable. Évidemment pas. Ils ne semblent pas se soucier d'une perte de client à cause de leur système de retrait chaotique. Le chat en direct est une perte de temps totale.

Je n'en suis pas au stade où j'ai déposé près de 2 000 £. J'ai gagné et demandé des retraits totalisant 5 000 €, mais je n'ai été payé que moins de la moitié, ce qui, une fois expulsé vers le Royaume-Uni, représente près de 500 £ de moins que ce que j'ai déposé.

Pourquoi les représentants ici ne peuvent-ils pas régler ce problème ? De nombreuses personnes m'envoient des e-mails pour obtenir des mises à jour, mais rien.

Peut-être que les gens peuvent m'aider en envoyant un e-mail à ce casino et en leur faisant prendre conscience que leurs tactiques dilatoires en matière de paiement ruinent leur entreprise.

S'il vous plaît, les représentants et les clients/futurs clients d'euromoon m'aident à résoudre cette plainte.

J'ai tous les e-mails et chats que je publierai publiquement si le paiement n'est pas effectué.

Acclamations

Robert

Mec, ce n'est pas cool... Je pensais qu'ils avaient réalisé l'importance de retraits rapides. Et j'étais convaincu qu'après la suppression de la règle incriminée de leurs conditions générales, votre retrait serait effectué en temps opportun.

Nous leur enverrons à nouveau un e-mail...

Salut Zuga, merci. J'avais aussi bon espoir. Je veux juste mon argent et laisser tout ça derrière moi. Je sais que cela semble stupide, mais j'ai passé des heures de mes vacances à leur envoyer des e-mails, à discuter en direct, etc. C'est vraiment pénible. Le représentant ici n'a pas répondu depuis quelques jours. J'espère qu'avec vos connaissances professionnelles, le problème pourra être résolu cette semaine. Bravo encore pour l'aide apportée jusqu'à présent.