RÉSOLU : Fortunazone

Salut

J'ai récemment joué au casino Fortuna Zone. Après vérification de mon compte et dépôt pour participer à leurs tournois, j'ai remporté la première place et reçu 600 euros. Cependant, j'en ai perdu 450 et il me restait 150 euros, que j'ai misés sur un retrait. On m'a assuré que le paiement serait effectué sous 24 heures via la cryptomonnaie. Or, trois jours se sont écoulés et ils ont multiplié les retards, m'assurant que l'argent serait bientôt crédité sur mon portefeuille. En réalité, je n'ai rien reçu. Le quatrième jour, ils m'ont accusé de fraude, ont fermé mon compte et confisqué mon argent.

Ils n'ont pas répondu à ma question concernant la fraude présumée, et je n'ai reçu aucun message de leur part par e-mail. Ils ont sans cesse retardé le retrait, et finalement, sans aucune explication, ils m'ont dit : « Je vous demande de retirer mes 150 euros honnêtement gagnés, ou au moins mon dépôt. » Ils ignorent mes messages sur le chat et ne répondent pas. Voici leur adresse de support : support@fortunazone.com

Soit le casino lui-même est une arnaque, soit c'est un projet de spam.

Bonjour Robingood ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Veuillez noter que ce casino n'est pas répertorié sur notre site. Nous allons donc effectuer des recherches complémentaires et vous tenir informés de nos conclusions. Par ailleurs, lorsqu'un casino invoque la fraude, des irrégularités dans le jeu ou des abus lors de tournois comme motif de confiscation, les opérateurs s'appuient généralement sur des enquêtes internes et des contrôles de sécurité.

Avant de pouvoir évaluer correctement la situation, pourriez-vous nous contacter par message privé et nous fournir quelques informations supplémentaires ?

• Le prix du tournoi de 600 € a-t-il été crédité directement sur votre compte ?
• Le casino a-t-il envoyé un courriel concernant la fermeture du compte ou l'activité frauduleuse présumée ?
• Pouvez-vous fournir des captures d'écran de :
  • le résultat du tournoi affichant vos résultats,
  • la demande de retrait,
  • toutes les conversations par chat avec le support,
  • et le message vous informant que votre compte a été fermé ?

Une fois que vous nous aurez communiqué les informations complémentaires et les preuves à l'appui, nous serons mieux à même d'examiner la plainte et de vous apporter une aide supplémentaire.

Le problème est résolu, vous pouvez supprimer le sujet.

Bonjour Robingood ,

Merci de nous avoir prévenus, nous sommes ravis d'apprendre que tout va bien.

Nous allons maintenant clore ce dossier et le marquer comme résolu.