Hello Mrc03,
Welcome to our forum.
Please note that, according to Jokabet’s Terms & Conditions, Spain is listed as a restricted country:
Also, could you please confirm whether you may have used a VPN at any point while accessing the casino?
Additionally, if you have any more screenshots of your communication with their support team, we kindly ask you to share them with us via private message especially where they explain the exact reason for closing your account.
As stated in their T&Cs (as shown in the screenshot we attached):
The Casino cannot guarantee the successful processing of withdrawals or refunds if the player breaches this policy of the T&C.
Because of this, the options on our side may be limited. However, we will still contact the casino rep to request clarification on your case and will update you as soon as we receive any feedback from them.
Thank you for your understanding and cooperation.
Bonjour Mrc03 ,
Bienvenue sur notre forum.
Veuillez noter que, conformément aux conditions générales de Jokabet, l'Espagne figure sur la liste des pays soumis à des restrictions :
Pourriez-vous également confirmer si vous avez utilisé un VPN à un moment donné lors de votre accès au casino ?
De plus, si vous disposez d'autres captures d'écran de vos échanges avec leur équipe d'assistance, nous vous prions de bien vouloir nous les transmettre par message privé, en particulier celles qui expliquent la raison exacte de la fermeture de votre compte.
Comme indiqué dans leurs conditions générales (comme le montre la capture d'écran que nous avons jointe) :
Le Casino ne peut garantir le bon traitement des retraits ou des remboursements si le joueur enfreint cette politique des CGU.
De ce fait, nos options pourraient être limitées. Cependant, nous contacterons le représentant du casino afin d'obtenir des précisions sur votre situation et vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles de sa part.
Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Traduction 
