Título: Injust account closure and confiscation of accumulated Rakeback/Cashback.
Texto:
"My account was suspended by a support agent named Tainá immediately after I complained about a sudden change in the Rakeback/Cashback system. The casino changed the reward from real money to 'points' without prior notice.
As shown in my screenshots, their own website still advertises Rakeback percentages for the 'Gold' level without stating they are points. I have accumulated approximately €400 (€200 cashback + €200 rakeback) that the casino is now refusing to pay in cash.
The support agent admitted the system 'changed recently' but instead of solving the issue, she closed my account as a retaliation for mentioning my consumer rights. I demand the reopening of my account and the payment of my earned rewards in cash, as advertised when I made my deposits."JOKABET.COM ES LA PÁGINA
Montant contesté: 400€
Casino: FortunePlay Casino
Cas #: 3966
Titre : Fermeture abusive de compte et confiscation du rakeback/cashback accumulé. Texte : « Mon compte a été suspendu par une agente du service client nommée Tainá immédiatement après que je me sois plaint d'un changement soudain du système de rakeback/cashback. Le casino a changé le mode de récompense, passant de l'argent réel aux "points", sans préavis. Comme le montrent mes captures d'écran, leur site web affiche toujours les pourcentages de rakeback pour le niveau "Or" sans préciser qu'il s'agit de points. J'ai accumulé environ 400 € (200 € de cashback + 200 € de rakeback) que le casino refuse désormais de me verser en espèces. L'agente du service client a admis que le système avait "récemment changé", mais au lieu de résoudre le problème, elle a fermé mon compte en représailles à l'exercice de mes droits de consommateur. J'exige la réouverture de mon compte et le versement de mes récompenses en espèces, comme annoncé lors de mes dépôts. » JOKABET.COM ES LA PÁGINA
Montant contesté: 400€
Casino: FortunePlay Casino
Cas #: 3966
Traduction 
