RÉSOLU : Problème de support client au ClubHouse Casino

Bonjour l'équipe LCB, je sollicite votre aide concernant un problème de retrait persistant sur theclubhousecasino, où je me suis inscrit hier. J'ai effectué mon dépôt en USDT (BEP20) sur mon portefeuille INR. Mon compte est déjà entièrement vérifié et il s'agit de mon premier retrait. Malheureusement, toutes mes tentatives de retrait ont été rejetées presque immédiatement. J'ai effectué une quinzaine, voire une vingtaine de retraits, et à chaque fois, on m'a donné une raison différente ou on m'a simplement demandé de contacter le support. Ce qui est particulièrement frustrant, c'est que j'ai déjà joué sur d'autres casinos exploités par Novatrix SRL (anciennement Dama NV), notamment King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins et BetandPlay, sans rencontrer de problèmes de retrait. C'est pourquoi je me suis inscrit sur Clubhouse Casino sans hésiter. Initialement, ma demande de retrait a été rejetée car on m'a indiqué que je devais utiliser le même portefeuille/méthode de paiement que celui utilisé pour mon dépôt. J'ai corrigé cette erreur. On m'a ensuite demandé d'utiliser Binance BEP20, ce qui correspond à ma méthode de dépôt initiale. J'ai fourni les justificatifs demandés attestant que je suis bien le propriétaire de mon compte Binance. Malgré cela, mes retraits ont été systématiquement refusés. Voici un résumé des motifs et instructions reçus : Refus n° 1 : On m'a indiqué que le même portefeuille que celui utilisé pour le dépôt devait être utilisé pour le retrait. J'ai corrigé cette erreur. Refus n° 2 : On m'a demandé d'effectuer le retrait via Binance BEP20, ce que j'ai fait. Refus n° 3 : On m'a demandé de fournir un justificatif de propriété de mon compte Binance. Je l'ai fourni. Refus n° 4 : On m'a demandé d'effectuer le retrait via USDTB. Or, cette option de retrait n'est pas disponible dans ma section « Retraits ». J'ai effectué un dépôt via USDT BEP20, qui est disponible comme méthode de retrait, mais mes tentatives avec cette méthode ont été refusées à plusieurs reprises (environ 12 à 15 fois). Refus n° 5 et tentatives suivantes : Même après avoir fourni tous les justificatifs demandés et suivi les instructions, mes retraits ont continué d'être refusés, sans explication claire. Un point est particulièrement important : j’ai initialement divisé mon retrait en deux transactions : 100 000 INR et 22 087 INR. Les deux ont été effectuées via la même méthode de retrait Binance et avec la même adresse. Après de nombreuses tentatives, le retrait de 22 087 INR a finalement été approuvé et j’ai bien reçu les BNB correspondants. Cependant, immédiatement après, le retrait de 100 000 INR a été systématiquement rejeté, malgré l’utilisation de la même méthode et de la même adresse. C’est extrêmement déroutant. Si la méthode de paiement, l’adresse du portefeuille et la vérification du compte ont été acceptées pour le retrait de 22 087 INR, je ne comprends pas pourquoi le retrait de 100 000 INR ne peut pas être traité avec exactement la même méthode. Je ne comprends pas non plus ce que signifie « USDTB » dans ce contexte, car je n’ai jamais effectué de dépôt en USDTB. Mon dépôt a été effectué en USDT BEP20, et c’est la méthode disponible pour mon retrait. Le problème majeur : je n’arrive pas à contacter efficacement le support. Le problème de retrait est déjà frustrant, mais le plus gros souci est que je n'ai actuellement aucun moyen fiable de contacter le service client de Clubhouse Casino. J'ai tenté de contacter le chat en direct une trentaine de fois. Ce chat semble extrêmement instable. Après quelques échanges, je reçois systématiquement un message d'erreur indiquant que le message n'a pas pu être envoyé. À plusieurs reprises, un agent a rejoint la conversation, m'a demandé d'attendre pendant qu'il examinait mon retrait, puis a disparu. La conversation a fini par se fermer. Même en actualisant la page, la conversation se ferme, et une fois fermée, je n'ai plus accès à l'historique. Par conséquent, je n'ai aucune idée de la raison de ces refus de retrait répétés. J'ai également essayé de me déconnecter et de me reconnecter, de vider le cache et les cookies, et de réutiliser le chat, mais le problème persiste. À ce stade, je suis complètement dans le flou quant à la raison du refus de mon retrait, car je n'obtiens aucune explication claire de la part du casino. À ce jour, seuls 20 % environ de mes gains m'ont été versés, tandis que le retrait des 100 000 INR restants est systématiquement refusé. Compte tenu de mon expérience avec d'autres casinos gérés par Novatrix SRL, je suis convaincu qu'il s'agit d'un problème technique, de méthode de paiement ou de communication, plutôt que d'une tentative de rétention de fonds. Cependant, l'absence d'explication claire et l'impossibilité de contacter le service client m'inquiètent fortement. J'ai répondu à toutes les demandes, notamment en fournissant une preuve de dépôt et une preuve de propriété de mon compte Binance. J'ai également suivi les instructions de retrait du casino. Par conséquent, je demande à LCB de bien vouloir contacter/inviter un représentant de Clubhouse Casino à intervenir dans cette discussion afin qu'il examine mon compte et m'explique la situation. Je suis disposé à fournir des captures d'écran pertinentes, les relevés de retrait, la preuve de dépôt et la correspondance relative aux différents motifs de refus. J'espère sincèrement que ce problème pourra être résolu rapidement avec l'aide du casino. Merci.

Montant contesté: 100000₹

Casino: The ClubHouse Casino

Cas #: 4667

Salut svn130893 ,

Merci d'avoir fourni tous ces détails.

Nous allons contacter le casino et lui demander d'examiner votre cas. Cependant, avant cela, nous aurions besoin de quelques informations supplémentaires de votre part afin de mieux comprendre la situation.

Il serait utile que vous fournissiez autant de preuves que possible par message privé , telles que des captures d'écran de vos conversations de chat en direct, tous les e-mails que vous avez reçus du casino concernant vos retraits, ainsi que la confirmation du bon traitement du retrait.

Dès réception de ces informations, nous les transmettrons au représentant du casino et lui demanderons d'examiner la question.

Salut njanjam, je t'ai envoyé une preuve par message privé, vérifie si tu l'as reçue.

J'ai encore plus de preuves et un enregistrement d'écran de leurs incidents de chat en direct où ils manipulent le chat, le rendent non réactif et effacent automatiquement l'historique des conversations. J'ai également une capture d'écran défilante de l'intégralité du chat, mais en raison d'un problème de limite de taille, je n'ai pas pu la télécharger par message privé.

Salut svn130893 ,

Merci de nous avoir fourni plus de détails. Nous avons contacté le casino et nous sommes renseignés sur votre cas.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons.

J'ai reçu le paiement et le problème est résolu. Merci pour votre soutien et vos conseils.

Attendez. Encore le même problème pour le retrait. Ne fermez pas la réclamation, ils ont recommencé à la nier.

Veuillez consulter les captures d'écran ci-jointes ; ils ont recommencé à faire la même chose.

Je leur ai dit 1000 fois de vérifier ma méthode de dépôt, de vérifier ma méthode de retrait et de mentionner mes précédentes méthodes de retrait réussies, mais ils refusent toujours aveuglément mon retrait et la conversation se ferme automatiquement.

Après la publication de ma plainte, ils ont débloqué mon retrait en attente et j'étais convaincu que le problème était définitivement résolu, mais ils ont recommencé à faire la même chose pour un autre retrait en attente de 45 075 INR effectué en cryptomonnaie.

Ils ont de nouveau bloqué mon retrait malgré l'utilisation de la même méthode de retrait que celle utilisée pour les deux derniers paiements partiels de retraits réussis.

Statut du compte : Vérifié
Méthode de dépôt : USDT depuis mon compte Binance

Malgré la méthode : Binance USDT

Méthode de retrait : Binance (Essayé environ 7 fois, mais à chaque fois refusé.)

Méthode de retrait : USDT (Rejetée à plusieurs reprises)

Méthodes de retrait disponibles pour mon compte : USDT et Binance (crypto uniquement).

Dernière méthode de retrait réussie : Binance (Je n’ai effectué que 2 retraits réussis à ce jour, et les deux en utilisant cette méthode)

Motif du refus : Veuillez contacter le support pour plus de détails.

Réponse du support :
1. Vos méthodes de dépôt et de retrait sont différentes.
2. Vos méthodes de dépôt et de retrait sont identiques, mais la demande est toujours refusée. J'ai essayé de la soumettre à nouveau et j'ai attendu 24 heures. Elle a été refusée 7 fois de cette manière.
3. Agent d'assistance : Veuillez patienter, nous vérifions votre compte… puis l'agent a disparu.
4. Désormais, je ne peux plus envoyer de nouveaux messages après avoir échangé quelques messages.
5. J'ai constaté que l'historique de mes messages est automatiquement effacé.

Situation actuelle : Ma demande de retrait est bloquée et rejetée immédiatement. Les fonds sont toujours sur mon compte. Je ne peux plus communiquer par chat car l’envoi de nouveaux messages est restreint et le chat est totalement manipulé.

Salut svn130893 ,

Merci pour votre message. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu recevoir votre précédent retrait.

Il semblerait que le casino ait besoin de plus de temps que prévu pour traiter et vérifier votre retrait.

Pourriez-vous nous indiquer le montant total de vos retraits cette semaine ? Il est possible que le casino impose une limite de retrait hebdomadaire et que vous l'ayez atteinte ou dépassée.

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino.

Veuillez nous tenir informés de tout changement concernant votre retrait.

J'ai retiré 122 000 INR (environ 1 200 $) et le casino impose une limite de retrait hebdomadaire de 7 500 $, ce qui signifie qu'il me reste une marge importante. Veuillez consulter les captures d'écran ci-jointes indiquant les limites de retrait.

Salut svn130893 ,

Merci beaucoup pour ces précisions.

Nous essayons toujours de contacter le casino afin qu'il puisse examiner votre cas.

Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour, j'ai également reçu la confirmation de retrait en attente. Le problème est maintenant résolu. Merci pour votre aide.

Salut svn130893 ,

Excellente nouvelle ! Merci beaucoup de nous l'avoir dit ! Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous allons marquer votre réclamation n° 4667 comme RÉSOLUE.