Hello LCB Team,
I am requesting your assistance with an ongoing withdrawal issue at theclubhousecasino, which I joined yesterday.
I made my deposit using USDT (BEP20) into my INR wallet. My account is already fully verified, and this is my first withdrawal.
Unfortunately, every withdrawal attempt has been rejected almost immediately. I have now submitted withdrawals approximately 15–20 times, and each time I have either been given a different reason or simply told to contact support.
What makes this particularly frustrating is that I have previously played at other casinos operated by Novatrix SRL (formerly Dama N.V.), including King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins and BetandPlay, without experiencing withdrawal problems. Because of that previous experience and reputation, I joined Clubhouse Casino without hesitation.
Initially, my withdrawal was rejected because I was told that I needed to use the same wallet/payment method that I had used for my deposit. I corrected this.
I was then instructed to use Binance BEP20 which is consistent with my original deposit method. I provided the requested evidence proving ownership of my Binance account.
Despite providing everything requested, the withdrawal continued to be rejected.
The reasons/instructions I received can be summarized as follows:
Rejection #1: I was told that the same wallet used for the deposit must be used for the withdrawal. I corrected this.
Rejection #2: I was instructed to withdraw using Binance BEP20, which I did.
Rejection #3: I was asked to provide evidence proving ownership of my Binance account. I provided the requested evidence.
Rejection #4: I was instructed to submit the withdrawal using something referred to as USDTB. However, there is no USDTB withdrawal option available in my withdrawal section. I deposited using USDT BEP20 which is available as a withdrawal method, but my attempts using this method were rejected repeatedly — approximately 12-15 times.
Rejection #5 and subsequent attempts: Even after providing everything requested and following the instructions, the withdrawals continued to be rejected, with no clear explanation.
There is one particularly important point,
I originally split my withdrawal into two transactions:
100,000 INR
22,087 INR
Both were submitted using the same Binance withdrawal method and the same withdrawal address.
After numerous attempts, the 22,087 INR withdrawal was finally approved, and I successfully received the corresponding BNB.
However, immediately afterwards, the 100,000 INR withdrawal continued to be rejected repeatedly, despite using the same withdrawal method and the same address.
This is extremely confusing to me.
If the payment method, wallet address and account verification were acceptable for the 22,087 INR withdrawal, I do not understand why the 100,000 INR withdrawal cannot be processed using exactly the same method.
I also do not understand what “USDTB” means in this context, as I never deposited using USDTB. My deposit was made using USDT BEP20, and that is the method available to me for withdrawal.
The biggest problem: I cannot effectively contact support.
The withdrawal issue is already frustrating, but the biggest problem is that I currently have no reliable way to communicate with Clubhouse Casino support.
I have attempted to contact live chat approximately 30–35 times.
The live chat appears to be extremely unstable. After exchanging a few messages, I repeatedly receive an error saying that the message could not be sent.
On several occasions, an agent joined the chat, asked me to wait while they reviewed my withdrawal, and then never returned. Eventually, the chat closed.
Even refreshing the page causes the chat to close, and once the chat is closed, I cannot see the previous conversation history.
As a result, I have no idea what the actual reason for the repeated withdrawal rejections is.
I have also tried logging out and back in, clearing cache/cookies and using the support chat again, but the problem persists.
At this point, I am effectively blind as to why my withdrawal is being rejected, because I cannot obtain a consistent explanation from the casino.
So far, only approximately 20% of my winnings have been paid, while the remaining 100,000 INR withdrawal continues to be rejected.
Based on my previous experience with other casinos operated by Novatrix SRL, I genuinely believe this may be a technical, payment-method or communication issue rather than an attempt to withhold my funds.
However, the lack of a clear explanation and the inability to communicate with support have left me extremely concerned.
I have complied with the requests made to me, including providing my deposit proof and Binance account ownership evidence. I have also followed the withdrawal instructions given by the casino.
I am therefore asking LCB to please contact/invite someone from Clubhouse Casino to this thread and ask them to review my account and explain the situation.
I am happy to provide relevant screenshots, withdrawal records, deposit proof and correspondence showing the different rejection reasons.
I sincerely hope this can be resolved quickly with the casino's assistance.
Thank you.
Montant contesté: 100000₹
Casino: The ClubHouse Casino
Cas #: 4667
Bonjour l'équipe LCB, je sollicite votre aide concernant un problème de retrait persistant sur theclubhousecasino, où je me suis inscrit hier. J'ai effectué mon dépôt en USDT (BEP20) sur mon portefeuille INR. Mon compte est déjà entièrement vérifié et il s'agit de mon premier retrait. Malheureusement, toutes mes tentatives de retrait ont été rejetées presque immédiatement. J'ai effectué une quinzaine, voire une vingtaine de retraits, et à chaque fois, on m'a donné une raison différente ou on m'a simplement demandé de contacter le support. Ce qui est particulièrement frustrant, c'est que j'ai déjà joué sur d'autres casinos exploités par Novatrix SRL (anciennement Dama NV), notamment King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins et BetandPlay, sans rencontrer de problèmes de retrait. C'est pourquoi je me suis inscrit sur Clubhouse Casino sans hésiter. Initialement, ma demande de retrait a été rejetée car on m'a indiqué que je devais utiliser le même portefeuille/méthode de paiement que celui utilisé pour mon dépôt. J'ai corrigé cette erreur. On m'a ensuite demandé d'utiliser Binance BEP20, ce qui correspond à ma méthode de dépôt initiale. J'ai fourni les justificatifs demandés attestant que je suis bien le propriétaire de mon compte Binance. Malgré cela, mes retraits ont été systématiquement refusés. Voici un résumé des motifs et instructions reçus : Refus n° 1 : On m'a indiqué que le même portefeuille que celui utilisé pour le dépôt devait être utilisé pour le retrait. J'ai corrigé cette erreur. Refus n° 2 : On m'a demandé d'effectuer le retrait via Binance BEP20, ce que j'ai fait. Refus n° 3 : On m'a demandé de fournir un justificatif de propriété de mon compte Binance. Je l'ai fourni. Refus n° 4 : On m'a demandé d'effectuer le retrait via USDTB. Or, cette option de retrait n'est pas disponible dans ma section « Retraits ». J'ai effectué un dépôt via USDT BEP20, qui est disponible comme méthode de retrait, mais mes tentatives avec cette méthode ont été refusées à plusieurs reprises (environ 12 à 15 fois). Refus n° 5 et tentatives suivantes : Même après avoir fourni tous les justificatifs demandés et suivi les instructions, mes retraits ont continué d'être refusés, sans explication claire. Un point est particulièrement important : j’ai initialement divisé mon retrait en deux transactions : 100 000 INR et 22 087 INR. Les deux ont été effectuées via la même méthode de retrait Binance et avec la même adresse. Après de nombreuses tentatives, le retrait de 22 087 INR a finalement été approuvé et j’ai bien reçu les BNB correspondants. Cependant, immédiatement après, le retrait de 100 000 INR a été systématiquement rejeté, malgré l’utilisation de la même méthode et de la même adresse. C’est extrêmement déroutant. Si la méthode de paiement, l’adresse du portefeuille et la vérification du compte ont été acceptées pour le retrait de 22 087 INR, je ne comprends pas pourquoi le retrait de 100 000 INR ne peut pas être traité avec exactement la même méthode. Je ne comprends pas non plus ce que signifie « USDTB » dans ce contexte, car je n’ai jamais effectué de dépôt en USDTB. Mon dépôt a été effectué en USDT BEP20, et c’est la méthode disponible pour mon retrait. Le problème majeur : je n’arrive pas à contacter efficacement le support. Le problème de retrait est déjà frustrant, mais le plus gros souci est que je n'ai actuellement aucun moyen fiable de contacter le service client de Clubhouse Casino. J'ai tenté de contacter le chat en direct une trentaine de fois. Ce chat semble extrêmement instable. Après quelques échanges, je reçois systématiquement un message d'erreur indiquant que le message n'a pas pu être envoyé. À plusieurs reprises, un agent a rejoint la conversation, m'a demandé d'attendre pendant qu'il examinait mon retrait, puis a disparu. La conversation a fini par se fermer. Même en actualisant la page, la conversation se ferme, et une fois fermée, je n'ai plus accès à l'historique. Par conséquent, je n'ai aucune idée de la raison de ces refus de retrait répétés. J'ai également essayé de me déconnecter et de me reconnecter, de vider le cache et les cookies, et de réutiliser le chat, mais le problème persiste. À ce stade, je suis complètement dans le flou quant à la raison du refus de mon retrait, car je n'obtiens aucune explication claire de la part du casino. À ce jour, seuls 20 % environ de mes gains m'ont été versés, tandis que le retrait des 100 000 INR restants est systématiquement refusé. Compte tenu de mon expérience avec d'autres casinos gérés par Novatrix SRL, je suis convaincu qu'il s'agit d'un problème technique, de méthode de paiement ou de communication, plutôt que d'une tentative de rétention de fonds. Cependant, l'absence d'explication claire et l'impossibilité de contacter le service client m'inquiètent fortement. J'ai répondu à toutes les demandes, notamment en fournissant une preuve de dépôt et une preuve de propriété de mon compte Binance. J'ai également suivi les instructions de retrait du casino. Par conséquent, je demande à LCB de bien vouloir contacter/inviter un représentant de Clubhouse Casino à intervenir dans cette discussion afin qu'il examine mon compte et m'explique la situation. Je suis disposé à fournir des captures d'écran pertinentes, les relevés de retrait, la preuve de dépôt et la correspondance relative aux différents motifs de refus. J'espère sincèrement que ce problème pourra être résolu rapidement avec l'aide du casino. Merci.
Montant contesté: 100000₹
Casino: The ClubHouse Casino
Cas #: 4667
Traduction 
