My attempt to withdraw winnings from free spins offer. I had 50 free spins of which after completing the play through requirement I had a balance of $130.
I made a withdraw request and was instructed to submit proof of my address by providing a picture of my drivers license and a picture of me holding my drivers license. Once I submitted that and after a day waiting I got an email stating all was confirmed and I can make a withdrawal. This site allows withdrawals with BTC or LTC. I requested $100 in BTC to transfer into my wallet. Instantly it was denied and received another email that said "Your message wasn't delivered because the recipient's email provider rejected it." so I opened a live chat with customer service to see what the issue was.The lady informed me that I can only withdraw $50 with the free spin offer and that I need to make a deposit of min $10 before they will release the $50. She also said I could deposit using any of the methods they have available. I was going to deposit $10 worth of ETH but they have a min deposit of $50 but BTC had a $10 min deposit so I deposited $10 of BTC. This is where the fun begins. I'll post the live chat log: The casino name and customer service rep name I removed.
Hello and welcome to Casino !
How may I be of assistance?
CS agent
me again
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As we can see you have requested a payout.
You have to reply to our confirmation email to be eligible for the payout.
every time i reply it says its rejected
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For some reason we are not able to receive your reply.
We must ask you to change your email address to @gmail.com
But, not we will make a one-time exception and process your payout.
Please, send an email at support@casino.com with the crptoaddress where you want your funds to be sent,
why do you need me to change my email
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To be able to reply to our confirmation emails in the future.
To secure that we, in fact, are in contact with the original account creator, we need to complete a re-verification process. We need you to provide:
- A selfie picture of you holding your ID document with a text note, containing:
a. “ Casino”
b. Current date
c. Username
Please send the requested document to banking@casino.com, of course, from the address you want verified on your account.
You can send your documents at documents@casino.com
wow ok
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Please, send an email at support@casino.com with the crptoaddress where you want your funds to be sent,
And as soon as we receive our cryptoaddress we will process your payout.
it already shows my deposit on my balance
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Yes, that is correct.
Just send an emal at support@casino.com with your cryptoaddress and your payout will be processed very soon\
hold on.. you're telling me to do different things.. do I need to send again a picture and all that?
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We can make a one-time exception and process your payout, but you have to send an email to support@casino.com with the cyrptoaddress where you want your funds to be sent
ok ill do that first
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But, to be eligible for the payouts in the future you have to change your email address
ok i sent it with my gmail
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One moment, please.
Please, send it from the email that is associated with your account at the moment.
my account?
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Yes. that is correct.
well I dont have one with my gmail.. are you telling me to make a new account?
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You can not reply to our confirmation email, but you can send as a new email.
Just send it as a new email to support@casino.com
i did
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One moment, please.
Unfortunately, we still did not receive it
hold on
ok i re sent
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Can you send it from the email address @hotmail.com that is associated with your account at Casino.
And you can follow the procedure to change it to @gmail.com
END
Confusing??? yes!
But, after sending my cryptoaddress with my gmail I did get the $50 deposited to my crypto wallet!
I still have no idea why I need to change my email to receive any future withdrawals but I just wanted to show others how this entire process went for me.
Ma tentative de retirer les gains de l'offre de tours gratuits. J'ai eu 50 tours gratuits dont, après avoir rempli les conditions de jeu, j'avais un solde de 130 $.
J'ai fait une demande de retrait et j'ai été invité à soumettre une preuve de mon adresse en fournissant une photo de mon permis de conduire et une photo de moi tenant mon permis de conduire. Une fois que j'ai soumis cela et après une journée d'attente, j'ai reçu un e-mail indiquant que tout était confirmé et que je peux effectuer un retrait. Ce site permet les retraits avec BTC ou LTC. J'ai demandé 100 $ en BTC à transférer dans mon portefeuille. Il a été instantanément refusé et j'ai reçu un autre e-mail indiquant "Votre message n'a pas été livré car le fournisseur de messagerie du destinataire l'a rejeté". J'ai donc ouvert un chat en direct avec le service client pour voir quel était le problème. La dame m'a informé que je ne pouvais retirer que 50 $ avec l'offre de tours gratuits et que je devais effectuer un dépôt d'au moins 10 $ avant de débloquer les 50 $. Elle a également dit que je pouvais déposer en utilisant n’importe quelle méthode disponible. J'allais déposer 10 $ d'ETH mais ils ont un dépôt minimum de 50 $ mais BTC avait un dépôt minimum de 10 $, j'ai donc déposé 10 $ de BTC. C'est là que le plaisir commence. Je publierai le journal du chat en direct : le nom du casino et le nom du représentant du service client que j'ai supprimés.
Bonjour et bienvenue sur Casino !
Comment puis-je être utile ?
Agent CS
moi encore
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Comme nous pouvons le voir, vous avez demandé un paiement.
Vous devez répondre à notre e-mail de confirmation pour être éligible au paiement.
chaque fois que je réponds, il dit que c'est rejeté
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Pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de recevoir votre réponse.
Nous devons vous demander de changer votre adresse email en @gmail.com
Mais nous ne ferons pas d’exception ponctuelle et ne traiterons pas votre paiement.
Veuillez envoyer un e-mail à support@casino.com avec l'adresse crpto à laquelle vous souhaitez que vos fonds soient envoyés,
pourquoi as-tu besoin que je change mon email
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Pour pouvoir répondre à nos e-mails de confirmation à l'avenir.
Pour garantir que nous sommes effectivement en contact avec le créateur du compte d'origine, nous devons effectuer un processus de re-vérification. Nous avons besoin que vous fournissiez :
- Une photo selfie de vous tenant votre pièce d'identité avec une note textuelle contenant :
un. « Casino »
b. Date actuelle
c. Nom d'utilisateur
Veuillez envoyer le document demandé à banking@casino.com, bien sûr, à partir de l'adresse que vous souhaitez vérifier sur votre compte.
Vous pouvez envoyer vos documents à documents@casino.com
Wow OK
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Veuillez envoyer un e-mail à support@casino.com avec l'adresse crpto à laquelle vous souhaitez que vos fonds soient envoyés,
Et dès que nous recevrons notre adresse cryptographique, nous traiterons votre paiement.
mon dépôt apparaît déjà sur mon solde
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Oui c'est correct.
Envoyez simplement un emal à support@casino.com avec votre adresse cryptographique et votre paiement sera traité très bientôt\
attends.. tu me dis de faire des choses différentes.. dois-je renvoyer une photo et tout ça ?
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Nous pouvons faire une exception unique et traiter votre paiement, mais vous devez envoyer un e-mail à support@casino.com avec l'adresse crypto à laquelle vous souhaitez que vos fonds soient envoyés.
ok, je vais le faire en premier
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Mais pour pouvoir bénéficier des paiements à l'avenir, vous devrez modifier votre adresse e-mail.
ok je l'ai envoyé avec mon Gmail
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Un instant s'il vous plaît.
Veuillez l'envoyer à partir de l'e-mail associé à votre compte pour le moment.
Mon compte?
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Oui. c'est exact.
eh bien, je n'en ai pas avec mon Gmail.. tu me dis de créer un nouveau compte ?
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Vous ne pouvez pas répondre à notre e-mail de confirmation, mais vous pouvez envoyer un nouvel e-mail.
Envoyez-le simplement sous forme de nouvel e-mail à support@casino.com
je l'ai fait
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Un instant s'il vous plaît.
Malheureusement, nous ne l'avons toujours pas reçu
attendez
ok je suis envoyé
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Pouvez-vous l'envoyer à partir de l'adresse e-mail @hotmail.com associée à votre compte Casino.
Et vous pouvez suivre la procédure pour le changer en @gmail.com
FIN
Déroutant??? Oui!
Mais, après avoir envoyé mon adresse crypto avec mon Gmail, j'ai reçu les 50 $ déposés sur mon portefeuille crypto !
Je ne sais toujours pas pourquoi je dois modifier mon adresse e-mail pour recevoir de futurs retraits, mais je voulais juste montrer aux autres comment tout ce processus s'est déroulé pour moi.
Traduction 
