Montant contesté: 200$
Casino: Gemspins
Cas #: 4841
FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Gemspins - Problème de support insuffisant
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fait il y a environ 15 jours par
izipizi
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- Teresa Diaz-cochran5b68
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- Créé par
- Teresa Diaz-cochran5b68
- à Oct 22, 26, 09:15:43 AM
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traduit par 
It was first time depositing. I ask chat about their promos causes the were different then ones I saw. I asked rules got max bet and cash out wagering. No where was I told you can't buy bonus. Manager after said it was in the casino rules vs promo rules so chat didn't give them to me. They are thieves in my mind. I asked for rules and they only give you part of them. What a waste of time.C'était mon premier dépôt. J'ai posé des questions sur leurs promotions via le chat, car elles étaient différentes de celles que j'avais vues. J'ai demandé les règles et on m'a expliqué la mise maximale et les conditions de retrait. Nulle part il n'était indiqué qu'on ne pouvait pas acheter de bonus. Le responsable m'a ensuite expliqué que c'était dans les règles du casino et non dans celles des promotions, et que le chat ne me les avait donc pas communiquées. Pour moi, ce sont des voleurs. J'ai demandé les règles et ils ne m'en ont donné qu'une partie. Quelle perte de temps !Soumis via le formulaire de plainte LCBMontant contesté: 200$
Casino: Gemspins
Cas #: 4841
-
- Répondu par
- izipizi
- à Oct 23, 26, 05:19:44 AM
-
Modérateur
199
Thank you for reaching out to us. We are sorry to hear that you are facing this issue.
Please note that we don't have this brand listed on our site, and we don't have direct contact with them.
Could you please share with us more details about your case:
Did you already use the welcome bonus?
Where did you find that bonus?
Please send us screenshots where the manager of the casino told you that you need to buy the bonus.
Thank you
Bonjour Teresa Diaz-cochran5b68 ,
Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.
Veuillez noter que cette marque ne figure pas sur notre site et que nous n'avons aucun contact direct avec elle.
Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre cas ?
Avez-vous déjà utilisé le bonus de bienvenue ?
Où as-tu trouvé ce bonus ?
Veuillez nous envoyer des captures d'écran où le responsable du casino vous a indiqué que vous deviez acheter le bonus.
Merci
-
- Répondu par
- Zachsherwood
- à Oct 25, 26, 08:27:04 AM
-
Sr. Member
285
Teresa Diaz-cochran5b68 wrote: It was first time depositing. I ask chat about their promos causes the were different then ones I saw. I asked rules got max bet and cash out wagering. No where was I told you can't buy bonus. Manager after said it was in the casino rules vs promo rules so chat didn't give them to me. They are thieves in my mind. I asked for rules and they only give you part of them. What a waste of time.
Disputed amount: 200$
Casino: Gemspins
Case #: 4841
Did you actually read the terms of service? You might be effed because they have a huge amount of stuff in the blog about bonus rules and whatnot. And if there is a max bet, when you use a bonus buy feature, that is betting more than the max bet isnt it? If max bet is $5 and I buy the Ronin bonus for $7, I am definitely not getting paid if I win 1
Teresa Diaz-cochran5b68 a écrit : C'était mon premier dépôt. J'ai posé des questions sur leurs promotions via le chat, car elles étaient différentes de celles que j'avais vues. J'ai demandé les règles et on m'a donné les conditions de mise maximale et de retrait. Nulle part il n'était indiqué qu'on ne pouvait pas acheter de bonus. Le responsable m'a ensuite expliqué que c'était dans les règles du casino et non dans celles des promotions, et que le chat ne me les avait donc pas communiquées. Pour moi, ce sont des voleurs. J'ai demandé les règles et ils ne m'en ont donné qu'une partie. Quelle perte de temps !
Montant contesté : 200 $
Casino : Gemspins
Dossier n° 4841
As-tu vraiment lu les conditions d'utilisation ? Tu risques d'avoir de sérieux problèmes, car leur blog contient énormément d'informations sur les règles des bonus et autres. Et s'il y a une mise maximale, utiliser l'option d'achat de bonus revient à miser plus que la mise maximale, non ? Si la mise maximale est de 5 $ et que j'achète le bonus Ronin pour 7 $, je ne serai certainement pas payé si je gagne 1 $.
-
- Répondu par
- izipizi
- à Oct 27, 26, 10:58:04 AM
-
Modérateur
199
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please provide us with the additional information we requested so we can assist you further.
Thank you
Bonjour Teresa Diaz-cochran5b68 ,
Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?
Si oui, veuillez nous fournir les informations complémentaires que nous avons demandées afin que nous puissions vous aider davantage.
Merci
-
- Répondu par
- izipizi
- à Oct 29, 26, 09:49:28 AM
-
Modérateur
199
Since we have not heard back from you, we will consider your case #4841 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.
Thank you
Bonjour Teresa Diaz-cochran5b68 ,
N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous considérerons votre dossier n° 4841 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.
Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir par message privé et nous rouvrirons le dossier.
Merci
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