I spent hours to go through the wagering of my non deposit bonus, finally I claimed 100 Euros which I could withdraw according to the bonus rules - BUT .... after I haven't received anything I went to ask informations gently to the live chat support. They answered not so gently that I won't get anything because I would have abused the bonus rules. What happened in reality? I have reiceived the same bonus from another Genesys casino and when I registered at Mandarin Palace I claimed successfully another 25 no deposit bonus. It was the first time I played there, I swear. I find it not very correct to release a bonus and deny eventually winnings then. At least they should make clear that all the Genesys Casinos should be considered one single casino!
Les gains du Genesys Mandarin Palace provenant d'un dépôt gratuit refusés
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- Créé par
- yyorkk
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Jr. Member
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- Créé par
- yyorkk
- à Sep 11, 13, 06:40:19 AM
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Jr. Member
60
Merci de:
Original
Traduction 
traduit par 
J'ai passé des heures à parier sur mon bonus sans dépôt, finalement j'ai réclamé 100 Euros que je pouvais retirer selon les règles du bonus - MAIS.... après n'avoir rien reçu je suis allé demander gentiment des informations au live assistance par chat. Ils n'ont pas répondu avec autant de douceur que je n'obtiendrais rien parce que j'aurais abusé des règles de bonus. Que s'est-il passé en réalité ? J'ai reçu le même bonus d'un autre casino Genesys et lorsque je me suis inscrit au Mandarin Palace, j'ai réclamé avec succès 25 autres bonus sans dépôt. C'était la première fois que je jouais là-bas, je le jure. Je ne trouve pas très correct de débloquer un bonus et de refuser éventuellement des gains. Au moins, ils devraient préciser que tous les casinos Genesys doivent être considérés comme un seul casino !
-
- Répondu par
- Cat50
- à Sep 11, 13, 06:56:53 AM
-
Superstar Member
7089
I hate when that happens.What i think would help is if they open one casino with the initials of all the casinos so that this wouldn't happen.
amp;.Je déteste quand cela arrive. Ce qui, je pense, aiderait, c'est s'ils ouvraient un casino avec les initiales de tous les casinos afin que cela n'arrive pas.
ampli;. -
- Répondu par
- Magic Flowers
- à Sep 15, 13, 05:11:57 PM
-
Sr. Member
305
is there any casino with 'palace' in name that is not a rip off?
Y a-t-il un casino avec le nom « palais » qui n'est pas une arnaque ?
-
- Répondu par
- Cat50
- à Sep 15, 13, 09:16:05 PM
-
Superstar Member
7089
is there any casino with 'palace' in name that is not a rip off?
wow,i never thought about that ROFL
Y a-t-il un casino avec le nom « palais » qui n'est pas une arnaque ?
wow, je n'avais jamais pensé à ce ROFL -
- Répondu par
- gabby
- à Jan 01, 14, 01:15:16 PM
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Mighty Member
3326
Merci de:
Same thing just happened to me. I used to like The Genesys Group but since I have had to jump through hoops to get what I rightfully won, I have uninstalled all their casinos.
It is funny how they will automatically take your deposits but not honor paying.
If you try the phone number listed on their site... you will get a dead line, a generic 'leave a message', etc.
I had to try 4 numbers offered by live chat before one finally worked. To me, this is a tip off to be leary.
Not only did they not pay, they took the money out of my account.La même chose vient de m'arriver. J'aimais bien The Genesys Group, mais comme j'ai dû franchir des obstacles pour obtenir ce que j'avais légitimement gagné, j'ai désinstallé tous leurs casinos.
C'est drôle comme ils prendront automatiquement vos dépôts mais n'honoreront pas leur paiement.
Si vous essayez le numéro de téléphone indiqué sur leur site... vous obtiendrez une date limite, un générique « laisser un message », etc.
J'ai dû essayer 4 numéros proposés par le chat en direct avant que l'un d'eux ne fonctionne enfin. Pour moi, c'est un conseil pour être instruit.
Non seulement ils n’ont pas payé, mais ils ont retiré l’argent de mon compte.
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