Hi Team,
I am writing formal complaint against the glassi casino (sister casino of parimatch) about not paying my withdrawal 20000 INR for more than two weeks.
I requested two withdrawal on 21/07/2026 each of 20000 INR and 6030 INR separately because of maximum amount per transaction is set upto 20K. Immediately after few minutes both withdrawal Status changed to successful but only one withdrawal of 6030 INR is credited to my account. 20000 INR withdrawal mount is not credited in my bank account. Contacted support no response to my emails since that day. Now 15 days already passed and the issue is still unresolved by the casino. I am following up on daily basis gave my bank statement multiple times but neither I received my withdrawal not it's refunded back to wallet. All times same and generic response from glassi team that they are working on my ticket. Yesterday my ticket marked as 'resolved' without any resolution, communication and no response on ticket. Just they marked it as 'resolved '. When I reached support the same reply even after 15 days that my withdrawal issue is still under review by the finance department and that's all. Live chat responds our message after many hours and within 2 minutes they marks chat as inactive and closes chat. Not even a single reply to my email from support team.
Note: My account is KYC verified already and I am using this site since more than 2 years I have few done deposit and withdrawal in the past.
Please make confidential screenshots private.
Montant contesté: 20000₹
Casino: glassicasino.in
Cas #: 4559
Bonjour l'équipe, je souhaite déposer une réclamation officielle contre le casino Glassi (casino partenaire de Parimatch) concernant le non-paiement de mon retrait de 20 000 INR depuis plus de deux semaines. J'ai effectué deux demandes de retrait distinctes le 21/07/2026, d'un montant de 20 000 INR et d'un montant de 6 030 INR, car le montant maximal par transaction est fixé à 20 000 INR. Quelques minutes plus tard, le statut des deux retraits est passé à « réussi », mais seul le retrait de 6 030 INR a été crédité sur mon compte. Le montant de 20 000 INR n'a pas été crédité. J'ai contacté le support par e-mail, mais je n'ai reçu aucune réponse depuis. Quinze jours se sont écoulés et le problème n'est toujours pas résolu. Je relance quotidiennement et j'ai fourni plusieurs fois mon relevé bancaire, mais je n'ai ni reçu mon retrait ni été remboursé. L'équipe Glassi me donne systématiquement la même réponse générique : « Nous travaillons sur votre demande. » Hier, ma demande a été marquée comme « résolue » sans aucune avancée, sans aucune communication et sans aucune nouvelle. Ils ont simplement marqué le problème comme « résolu ». Lorsque j'ai contacté le support, j'ai reçu la même réponse, même 15 jours plus tard : mon problème de retrait est toujours en cours d'examen par le service financier. C'est tout. Le chat en direct répond à nos messages après plusieurs heures, puis, au bout de deux minutes, la conversation est marquée comme inactive et fermée. Je n'ai même pas reçu une seule réponse à mon e-mail de la part du support. Remarque : mon compte est déjà vérifié KYC et j'utilise ce site depuis plus de deux ans. J'ai effectué plusieurs dépôts et retraits par le passé. Veuillez garder les captures d'écran confidentielles privées.
Montant contesté: 20000₹
Casino: glassicasino.in
Cas #: 4559
Traduction 
