They have taken a ton of money from my account and will not refund or give me any meaningful resolution.
Montant contesté: 45000$
Casino: GoGoGoldWin
Cas #: 4054
FERMÉ : GoGoGoldWin - Problème de support insuffisant
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Dernier message
fait il y a environ 5 mois par
njanjam
- Créé par
- Jessica Zappulla
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Newbie
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-
- Créé par
- Jessica Zappulla
- à Mar 11, 26, 09:42:36 AM
-
Newbie
3
Original
Traduction 
traduit par 
Soumis via le formulaire de plainte LCBIls ont prélevé une somme considérable sur mon compte et refusent de me rembourser ou de me proposer une solution satisfaisante.
Montant contesté: 45000$
Casino: GoGoGoldWin
Cas #: 4054
-
- Répondu par
- njanjam
- à Mar 11, 26, 10:01:40 AM
-
Modérateur
4131
Hi Jessica Zappulla,
Thank you for reaching out to me and sharing your experience.
To better understand the situation and see how we can assist you, could you please provide us with a few more details:
- What exactly do you mean by saying they took money from your account?
- Did you use any bonuses?
- How did you win that amount?
- Is your account verified?
- Did the casino send you any email or explanation regarding the situation?
- Do you have any screenshots of your transaction history or communication with support?
- Have you already contacted the casino’s customer support, and if so, what was their response?
Please note that we don't have this casino listed on our forum, but we will try to contact them as soon as you provide us with more details so we can better understand the situation.
Bonjour Jessica Zappulla ,
Merci de m'avoir contacté et d'avoir partagé votre expérience.
Pour mieux comprendre la situation et voir comment nous pouvons vous aider, pourriez-vous nous fournir quelques détails supplémentaires ?
- Que voulez-vous dire exactement en disant qu'ils ont prélevé de l'argent sur votre compte ?
- Avez-vous utilisé des bonus ?
- Comment avez-vous gagné une telle somme ?
- Votre compte est-il vérifié ?
- Le casino vous a-t-il envoyé un courriel ou une explication concernant la situation ?
- Avez-vous des captures d'écran de votre historique de transactions ou de vos échanges avec le support ?
- Avez-vous déjà contacté le service client du casino ? Si oui, quelle a été leur réponse ?
Veuillez noter que ce casino n'est pas répertorié sur notre forum, mais nous essaierons de les contacter dès que vous nous aurez fourni plus de détails afin de mieux comprendre la situation.
-
- Répondu par
- Jessica Zappulla
- à Mar 11, 26, 12:35:02 PM
-
Newbie
3
Hello!
The complaint concerns unclear and potentially unauthorized transactions on the platform.
My account shows multiple charges for the same amounts, yet there is no clear transaction history showing when or how those charges were approved. The platform does not provide a transparent account ledger where deposits, gameplay, and balance changes can be properly reviewed.
Because of this, it is impossible to verify which transactions were actually authorized or how the account balance was calculated. The lack of a visible account history raises serious concerns about billing transparency.
I have attempted to contact customer support multiple times to request a clear explanation and full transaction history, but they have not provided any meaningful response. The support replies, when received, do not address the issue or provide the requested information.
The core issue is the platform’s failure to provide transparent records of transactions and its lack of responsiveness when users request clarification.
Bonjour!
La plainte concerne des transactions opaques et potentiellement non autorisées sur la plateforme.
Mon compte affiche plusieurs débits du même montant, sans historique clair des transactions indiquant la date et les modalités d'approbation. La plateforme ne propose pas de relevé de compte transparent permettant de consulter les dépôts, les sessions de jeu et les variations de solde.
De ce fait, il est impossible de vérifier quelles transactions ont été autorisées ni comment le solde du compte a été calculé. L'absence d'historique de compte visible soulève de sérieuses questions quant à la transparence de la facturation.
J'ai tenté de contacter le service client à plusieurs reprises pour obtenir des explications claires et l'historique complet de mes transactions, mais je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante. Les réponses du service client, lorsqu'elles arrivent, ne résolvent pas mon problème et ne fournissent pas les informations demandées.
Le problème fondamental réside dans l'incapacité de la plateforme à fournir des enregistrements transparents des transactions et dans son manque de réactivité lorsque les utilisateurs demandent des éclaircissements.
-
- Répondu par
- Anchi
- à Mar 11, 26, 05:04:42 PM
-
Admin
14810
Hello Jessica Zappulla,
We’re sorry to hear you’re experiencing this issue.
We recently reviewed GoGoGoldWin Casino and identified several risks that players should consider before playing. Although the casino uses a sweepstakes model, our investigation uncovered practices that strongly favor the operator while offering very little protection for players.
You can read our findings on the key issues with GoGoGoldWin Casino [here] and [here].
Bonjour Jessica Zappulla,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.
Nous avons récemment examiné le casino GoGoGoldWin et identifié plusieurs risques que les joueurs doivent prendre en compte avant de jouer. Bien que le casino utilise un modèle de loterie, notre enquête a révélé des pratiques qui favorisent fortement l'opérateur tout en offrant très peu de protection aux joueurs.
Vous pouvez lire nos conclusions sur les principaux problèmes du casino GoGoGoldWin [ici] et [ici].
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- Répondu par
- njanjam
- à Mar 13, 26, 10:25:24 AM
-
Modérateur
4131
Hi Jessica Zappulla,
Did you manage to take a look at our reports? We’re sorry this situation happened, but as you can see, our team has already investigated this site.
For future reference, we also have a Casino Check tool where you can submit a casino for review if it’s not listed on our site. If the casino has already been investigated, you’ll find detailed information and warnings. If not, our team will conduct further research and publish the findings to help protect other members.
We always try to prevent these situations as much as possible. Our advice when choosing a site is to make sure the platform operates legally in your country and to carefully review the game selection, terms, and overall reputation beforehand.
You can check the Social Casinos and Sweepstakes Casinos that are listed and verified on our website. These brands have established communication with us, which allows us to properly assist players if any issues arise.
Bonjour Jessica Zappulla ,
Avez-vous pu consulter nos rapports ? Nous sommes désolés de cette situation, mais comme vous pouvez le constater, notre équipe a déjà enquêté sur ce site.
Pour information, nous mettons également à votre disposition un outil de vérification des casinos vous permettant de soumettre un casino pour évaluation s'il n'est pas répertorié sur notre site. Si le casino a déjà fait l'objet d'une enquête, vous trouverez des informations détaillées et des avertissements. Dans le cas contraire, notre équipe mènera des recherches approfondies et publiera les résultats afin de protéger les autres membres.
Nous nous efforçons toujours de prévenir au maximum ces situations. Lorsque vous choisissez un site, nous vous conseillons de vérifier que la plateforme opère légalement dans votre pays et d'examiner attentivement le catalogue de jeux, les conditions d'utilisation et la réputation générale du site au préalable.
Vous pouvez consulter les casinos sociaux et les casinos à tirage au sort répertoriés et vérifiés sur notre site web. Ces plateformes communiquent avec nous, ce qui nous permet d'assister au mieux les joueurs en cas de problème.
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