My account was blocked, and a pending withdrawal of $180 USD was rejected; the reason given was that I supposedly have multiple accounts, which is a complete lie. I registered and verified my account with this casino over a year ago. I have made deposits from my personal account at least five times, and this wasn't my first withdrawal—I had successfully withdrawn funds on two previous occasions without any issues until now. The pending withdrawal was generated using a bonus I had successfully cleared; I wonder if the casino disliked that and decided to block me rather than pay out the winnings. I am attaching screenshots as evidence, including the conversations and emails we exchanged. Please note that everything is in English, as this casino does not offer Spanish-language support. The complaint form only allows me to upload five screenshots, so I tried to include the most important ones. 1st: Shows the withdrawal that was being processed before I was blocked. 2nd: A screenshot showing a previous, successfully processed withdrawal, proving that this wasn't my first time withdrawing funds. 3rd: The email notifying me that my withdrawal was rejected and listing the reasons for blocking me—all of which are false. 4th: A screenshot of an email from the casino confirming a successful deposit; I made that deposit months ago using my personal account. I should mention that my account was verified using my real details—including my INE (national ID), proof of address, proof of identity (selfie/liveness check), personal email, and mobile number—all of which were verified and linked.
Montant contesté: 180$
Casino: GoldBet
Cas #: 4721
Mon compte a été bloqué et un retrait en attente de 180 USD a été refusé. Le motif invoqué est que je posséderais plusieurs comptes, ce qui est totalement faux. Je me suis inscrit et j'ai vérifié mon compte auprès de ce casino il y a plus d'un an. J'ai effectué des dépôts depuis mon compte personnel au moins cinq fois, et ce n'était pas mon premier retrait : j'avais déjà retiré des fonds sans problème à deux reprises. Le retrait en attente a été généré à l'aide d'un bonus que j'avais débloqué. Je me demande si le casino a mal pris cela et a préféré me bloquer plutôt que de me verser mes gains. Je joins des captures d'écran comme preuves, y compris les conversations et les e-mails échangés. Veuillez noter que tout est en anglais, car ce casino ne propose pas d'assistance en espagnol. Le formulaire de réclamation ne me permet de télécharger que cinq captures d'écran ; j'ai donc inclus les plus importantes. 1re : Capture d'écran du retrait en cours de traitement avant mon blocage. 2e : Capture d'écran d'un retrait précédent, traité avec succès, prouvant que ce n'était pas mon premier retrait. 3e : Un courriel m’informant du rejet de ma demande de retrait et énumérant les raisons de mon blocage — toutes fausses. 4e : Une capture d’écran d’un courriel du casino confirmant un dépôt réussi ; j’ai effectué ce dépôt il y a plusieurs mois avec mon compte personnel. Je précise que mon compte a été vérifié avec mes véritables informations — notamment mon INE (carte d’identité nationale), un justificatif de domicile, une preuve d’identité (selfie/test de présence), mon adresse courriel personnelle et mon numéro de téléphone portable — tous ces éléments ont été vérifiés et liés.
Montant contesté: 180$
Casino: GoldBet
Cas #: 4721
Traduction 
