FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : GoldBet - Problème de support client insuffisant

J'ai déposé 300 $ sur Goldbet et j'ai profité de bonus dans la section dédiée : des tours gratuits (15 $ après les tours gratuits) et des jetons gratuits d'une valeur de 30 $. Après avoir rempli toutes les conditions de mise des deux bonus, il me reste 150 $ (sur les 300 $ déposés). J'ai deux bonus prêts à être réclamés dans la section dédiée, de 30 $ et 15 $, et lorsque je clique sur « Réclamer », mon solde créditeur passe instantanément à zéro et est remplacé par le bonus que je viens de réclamer, d'un montant de 45 $. Qui voudrait réclamer 40 $ et supprimer 150 $ de mon solde réel ? J'ai contacté le support, mais leurs réponses se contentent de copier-coller : « Bonjour les amis, votre plateforme a un bug, une erreur, un problème technique, ou c'est un piège ! » Où est le service client ? Vous répétez la politique de bonus (CTRL+V), je ne peux rien y faire, je me déconnecte et je quitte. Le lendemain, je me reconnecte et je vois un nouveau bonus de 15 $ activé. Je vais dans les conditions de mise, les crédits bonus sont ajoutés à mon solde restant, la mise est validée facilement et je l'encaisse. Ça recommence : 40 $ passent à 0 et sont remplacés par 15 $. Franchement, qui voudrait 10 $ au lieu de 40 ? Je leur ai encore demandé, et oui, c'est une politique de bonus copiée-collée. Un casino qui piège les bonus pour vider les soldes des dépôts réels ! C'est dingue ! Déconnexion.

Montant contesté: 300$

Casino: GoldBet

Cas #: 4688

Bonjour Battzii Mizu ,

Bienvenue sur LCB ! Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté.

Nous comprenons que votre principale préoccupation est que votre solde en argent réel restant ait apparemment été remplacé par des fonds bonus lorsque vous avez profité des promotions disponibles, et que vous pensez que cela pourrait être dû à un problème technique.

Avant de pouvoir évaluer correctement la situation, nous avons besoin d'informations supplémentaires pour établir exactement ce qui s'est passé.

Veuillez fournir :

• La date et l'heure exactes du dépôt de 300 $
• Captures d'écran de votre solde immédiatement avant et après avoir réclamé les bonus de 30 $ et 15 $
• Captures d'écran montrant les bonus disponibles avant qu'ils ne soient réclamés
• Votre historique complet de bonus et de solde montrant les transactions en question
• Détails du bonus de 15 $ qui a été activé le lendemain.
• Captures d'écran montrant la conversion du solde de fonds réels en fonds bonus
• Copies ou captures d'écran de vos conversations avec le support de GoldBet concernant le problème
• Confirmation du montant de votre solde en argent réel immédiatement avant chaque bonus demandé

Veuillez également préciser le montant exact qui a été déduit de votre solde en argent réel à chaque fois, car les montants mentionnés dans votre plainte semblent différer.

À ce stade, il nous est impossible de déterminer s'il s'agit d'une erreur technique, du fonctionnement normal du système de bonus du casino ou d'une mauvaise compréhension des modalités du bonus. L'historique du compte et les captures d'écran nous permettront d'établir les faits.

Une fois que nous aurons les informations demandées, nous pourrons examiner le dossier plus en détail et vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour Battzii Mizu ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Battzii Mizu ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4688 en raison de l'inactivité de l'auteur.