Sr. Newbie
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Sr. Newbie
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Hello,
My account was verified 6 months ago, and yesterday I received 200 free spins from GoldBet with the following rules -> Max amount from spins 10 euros -> After wagering max, conversion to real cash -> 10 euros. I managed to wager it and then proceeded to play and won 990 euros. The casino is not processing my withdrawal, nor is it replying to my messages, so I need your assistance.
Bonjour,
Mon compte a été vérifié il y a 6 mois et hier, j'ai reçu 200 tours gratuits de GoldBet avec les règles suivantes : - Montant maximum des tours : 10 euros - Après mise maximale, conversion en argent réel : 10 euros. J'ai réussi à miser, puis j'ai joué et j'ai gagné 990 euros. Le casino ne traite pas mon retrait et ne répond pas à mes messages. J'ai donc besoin de votre aide.
Newbie
1
I'm in the country and I have never had any trouble with goldbet it's one of my favourite casinos
Je suis à la campagne et je n'ai jamais eu de problème avec Goldbet, c'est l'un de mes casinos préférés
Modérateur
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Hello drgabber,
According to the rules for the free spins you mentioned, the maximum cashout is indeed €10, and usually any amount above that is voided. However, to be 100% sure, could you please confirm whether you first tried to withdraw the €10 max amount, or did you continue playing immediately after completing the wagering?
In most online casinos, once the wagering requirements for a bonus are met, the player must withdraw the maximum allowed amount set for that promotion. Until that withdrawal is completed, it’s not possible to generate new winnings from that bonus balance unless a new deposit is made.
We’ll also be contacting the casino representative to request their official explanation regarding your case, so please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Bonjour drgabber ,
D'après les règles des tours gratuits que vous avez mentionnées, le retrait maximum est bien de 10 €, et généralement, tout montant supérieur est annulé. Cependant, pour être sûr à 100 %, pourriez-vous confirmer si vous avez d'abord essayé de retirer le montant maximum de 10 € ou si vous avez continué à jouer immédiatement après avoir misé ?
Dans la plupart des casinos en ligne, une fois les conditions de mise d'un bonus remplies, le joueur doit retirer le montant maximum autorisé pour cette promotion. Tant que ce retrait n'est pas effectué, il est impossible de générer de nouveaux gains à partir de ce solde bonus, sauf en effectuant un nouveau dépôt.
Nous contacterons également le représentant du casino pour demander son explication officielle concernant votre cas, alors gardez un œil sur ce fil de discussion pour d'autres mises à jour.
Merci.
Sr. Newbie
37
Honestly, I've played at a lot of casinos and the only ones that l apply this rule are ybets/immerion/snatch. Coming back to your question, after the bonus was wagered into real money I continued playing, won and then withdrew
Honnêtement, j'ai joué dans de nombreux casinos et les seuls où j'applique cette règle sont ybets/immerion/snatch. Pour revenir à ta question, après avoir misé le bonus en argent réel, j'ai continué à jouer, j'ai gagné, puis j'ai retiré mon argent.
Sr. Newbie
37
I just read the bonus terms and thankfully, it not like you said, after the term which they use is max win and not max withdrawal
Je viens de lire les conditions du bonus et heureusement, ce n'est pas comme vous l'avez dit, après le terme qu'ils utilisent est gain maximum et non retrait maximum
Modérateur
5327
Hello drgabber,
Thank you for the additional information. We have asked the casino representative for clarification on how the rules are applied, and we will update you once we hear back. In the meantime, could you please also send us your casino username or the email address you used to register at the casino via private message?
Thank you.
Bonjour drgabber ,
Merci pour ces informations complémentaires. Nous avons demandé des précisions au représentant du casino sur l'application des règles et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse. En attendant, pourriez-vous également nous envoyer votre nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire au casino par message privé ?
Merci.
Modérateur
5327
Hello drgabber,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case, please send it via private message.
Thank you.
Bonjour drgabber ,
Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et nous renseignions sur votre cas, veuillez l'envoyer par message privé .
Merci.
Modérateur
5327
Thank you for providing your casino username, drgabber. We have forwarded it to the casino rep and sent them another follow-up email. Please make sure to follow this thread for further updates.
Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino, drgabber . Nous l'avons transmis au représentant du casino et lui avons envoyé un e-mail de suivi. Suivez ce fil de discussion pour plus d'informations.
Sr. Newbie
37
JovanaV, I'm not sure if you read the first private message I sent you, so just in case, I will post it here.
My account at Goldbet got banned because of a duplicate account.
That account was created by a friend who was using my WiFi. He wanted to play, and I just suggested the casino because it had a lot of bonuses, but eventually I started receiving duplicate account messages on my account, so I told him not to use the account, and I also wrote an email to Goldbet on 30.07 to delete the account.
I was verified months prior to my friend's account. The casino did not take any action while I was depositing after 30.07, but the moment I requested a withdrawal, they banned me.
JovanaV , je ne suis pas sûr que tu aies lu le premier message privé que je t'ai envoyé, donc juste au cas où, je le posterai ici.
Mon compte sur Goldbet a été banni à cause d'un compte en double.
Ce compte a été créé par un ami qui utilisait mon Wi-Fi. Il voulait jouer, et je lui ai simplement suggéré le casino car il offrait de nombreux bonus. Mais j'ai fini par recevoir des messages de doublons sur mon compte. Je lui ai donc conseillé de ne plus l'utiliser et j'ai également envoyé un e-mail à Goldbet le 30/07 pour le supprimer.
J'ai été vérifié plusieurs mois avant le compte de mon ami. Le casino n'a pris aucune mesure lors de mon dépôt après le 30/07, mais dès que j'ai demandé un retrait, j'ai été banni.
Modérateur
5327
Hello drgabber,
Thank you for your message and for providing additional context regarding your situation.
We understand your explanation, however, please note that according to the casino’s Terms and Conditions:
3.3 Your account with the Website must be registered in your own and correct name. Only one account per person, per household / address, per phone number / email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as 'Duplicate Accounts.' You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials.
Based on this, the casino reserves the right to take action in such cases, as these rules are strictly enforced, regardless of who created the additional account. It’s possible that your case was closed on that basis.
That said, we have already reached out to the casino to request further clarification and to see if they may be willing to make an exception in this particular case. We haven’t received a response yet, but we will be sending them a follow-up shortly.
We’ll keep you updated as soon as we hear back.
Bonjour drgabber ,
Merci pour votre message et pour avoir fourni un contexte supplémentaire concernant votre situation.
Nous comprenons votre explication, cependant, veuillez noter que selon les conditions générales du casino :
3.3 Votre compte sur le site web doit être enregistré à votre nom et à votre nom. Un seul compte par personne, par foyer/adresse, par numéro de téléphone/adresse e-mail et par adresse IP est autorisé. Tout autre compte ouvert sur le site web sera considéré comme un « double compte ». Vous ne devez pas tenter d'ouvrir un double compte, y compris en fournissant de faux identifiants ou des identifiants alternatifs.
Sur cette base, le casino se réserve le droit de prendre des mesures dans de tels cas, car ces règles sont strictement appliquées, quel que soit le créateur du compte supplémentaire. Il est possible que votre dossier ait été clôturé pour cette raison.
Cela dit, nous avons déjà contacté le casino pour demander des éclaircissements et voir s'il serait disposé à faire une exception dans ce cas particulier. Nous n'avons pas encore reçu de réponse, mais nous lui enverrons un suivi prochainement.
Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons une réponse.
Sr. Newbie
37
Hi JovanaV,
I understand that those are the rules, but in my defence, after I noticed this, I immediately contacted their support and tried to close my friend's account.
And since my account is banned, and I was curious, I called my friend to see if his account is disabled, and it wasn't. I assume they haven't seen the request I sent them on 30.07
Salut JovanaV,
Je comprends que ce sont les règles, mais pour ma défense, après avoir remarqué cela, j'ai immédiatement contacté leur support et essayé de fermer le compte de mon ami.
Comme mon compte est bloqué, et que j'étais curieux, j'ai appelé mon ami pour savoir si son compte était désactivé, et il ne l'était pas. Je suppose qu'il n'a pas vu la demande que je lui ai envoyée le 30/07.
Modérateur
5327
Modérateur
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Hello drgabber,
Unfortunately, we still haven’t received any response from the casino. We’ll try to follow up with them once again.
In the meantime, has there been any progress on your side or any update from the casino?
Thank you.
Bonjour drgabber ,
Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Nous essaierons de les contacter à nouveau.
Entre-temps, y a-t-il eu des progrès de votre côté ou des mises à jour du casino ?
Merci.
Sr. Newbie
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Hi Jovana, I'm being fully ignored. I get the feeling that neither you nor I will receive any update from these fraudsters.
Salut Jovana, je suis totalement ignoré. J'ai l'impression que ni toi ni moi ne recevrons de nouvelles de ces fraudeurs.
Modérateur
5327
Hello drgabber,
Given the nature of the case and the fact that the casino appears to have acted in accordance with their Terms and Conditions regarding duplicate accounts, and since we have not received any response from them despite multiple follow-ups, we will unfortunately have to mark this complaint as CLOSED due to the casino’s unresponsiveness.
We're sorry that we couldn’t assist you further, and we understand how frustrating this situation must be. If the casino does respond at any point, we will reopen the complaint.
Thank you for your understanding.
Bonjour drgabber ,
Étant donné la nature du cas et le fait que le casino semble avoir agi conformément à ses conditions générales concernant les comptes en double, et puisque nous n'avons reçu aucune réponse de leur part malgré de multiples suivis, nous devrons malheureusement marquer cette plainte comme FERMÉE en raison du manque de réactivité du casino.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous aider davantage et comprenons la frustration que cette situation peut engendrer. Si le casino répond, nous rouvrirons la plainte.
Merci pour votre compréhension.
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il y a environ 2 mois
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