claralie
at November 03, 2016, 19:40:39
Full Member188
online
a new problem
May be the post is not at t he good place thank you to move it if necessary
I redeemed the code GR25FREE after a deposit
As i see that i won sevrals times in playint i asked to t he chat the max bet for this bonus: "Lucy" responded me under 10 Euros - Untill this conversation my bet max xxas 5 euros so i was on the good way and then i played with the max of 6.75
I meet the requirements and as the max cash out is 125 euros i made a request of payout
today i receveid an email from golden euro my payment is denied because i played with 43 bet more that 5 euros but yes exact i bet with 6.75 because it is less of 10 !!
i write an email in french to ask why they change their infos !
I Went also at the chat of my account to ask the same question : i get from 2 personn the same response : the max bet for the code GE25FREE is under 10 euros, and my bet max at 6.75 is good.
But each time i asked why i was denied and why thy wrote me that i bet more of 5 euros is not the good amount
the first personn Kendra was disconnected and the second Gavin in first said mr that the max bet was under 10 then after he check the rlus he said me that it is a mistake
I have the proove of all that it is the copy of the chat i had today so rry it is long i join it in word document i hope it works.
Here in this cas i ask some help if it is possible thank you very muchh!it is the fault of the live help i wanted respect their rules and even i asked to play well i am denied because i did not respect the rules by the fult of te support on line not my fault !!
claralie
le 3 novembre 2016, 19:40:39
Membre à part entière188
en ligne
un nouveau problème
Peut-être que le post n'est pas à la bonne place merci de le déplacer si besoin
J'ai utilisé le code GR25FREE après un dépôt
Comme je vois que j'ai gagné plusieurs fois en jeu, j'ai demandé à discuter de la mise max pour ce bonus : "Lucy" m'a répondu moins de 10 euros - Jusqu'à cette conversation, ma mise max était de xx euros donc j'étais sur le bon chemin et puis j'ai joué avec le max de 6,75
Je remplis les conditions et comme le retrait maximum est de 125 euros j'ai fait une demande de paiement
aujourd'hui j'ai reçu un email de golden euro mon paiement est refusé car j'ai joué avec 43 parié plus de 5 euros mais oui exact je parie avec 6,75 car c'est moins de 10 !!
j'écris un email en français pour leur demander pourquoi ils changent leurs infos !
Je suis également allé sur le chat de mon compte pour poser la même question : j'obtiens de 2 personnes la même réponse : la mise max pour le code GE25FREE est inférieure à 10 euros, et ma mise max à 6,75 est bonne.
Mais à chaque fois je demande pourquoi on m'a refusé et pourquoi tu m'as écrit que je parie plus de 5 euros, ce n'est pas le bon montant.
la première personne, Kendra, a été déconnectée et le deuxième Gavin a d'abord dit que la mise maximale était inférieure à 10, puis après avoir vérifié le rlus, il m'a dit que c'était une erreur.
J'ai la preuve de tout que c'est la copie du chat que j'ai eu aujourd'hui donc désolé c'est long je le joins en document word j'espère que ça marche.
Ici dans ce cas je demande de l'aide si c'est possible merci beaucoup ! c'est la faute de l'aide en direct je voulais respecter leurs règles et même j'ai demandé de bien jouer on me refuse car je n'ai pas pleinement respecté les règles du support en ligne, ce n'est pas ma faute !!
Traduction 
