RÉSOLU..Golden Palace Casino - Support incompétent, soupçon de non-paiement

Récemment, j'ai reçu un bonus sans dépôt de 30 $ de Golden Palace. C'est dans l'e-mail :

"Parfois, nous aimons garder les choses simples.

Nous voulons que vous rejouiez, c'est pourquoi nous vous offrons de l'argent gratuit. Il est déjà dans votre compte et peut être joué sur n'importe quel jeu de votre choix. ***

sont à vous d'en profiter !
......

*** Conditions de mise x50, retrait maximum de 200 $, tous les jeux sont autorisés."

Aucun lien de conditions supplémentaires, et comme chaque bonus a des conditions différentes, j'ai décidé de m'en tenir à cela. En conséquence, tous les jeux compteraient à 100 % dans la mise, car même les conditions générales ne donnent aucune indication sur les pourcentages de contribution. Mais généralement chez Playtech, les cartes à gratter, les machines à sous et les arcades comptent à 100 %. J'y ai beaucoup joué.

J'ai gagné et j'ai demandé au support le soir combien d'argent il me restait à parier. Lou au support m'a dit qu'il envoie un e-mail aux auditeurs pour vérifier. Eh bien, cela me rendait déjà nerveux parce que c'était si compliqué, mais heureusement, la réponse est arrivée rapidement et a dit qu'il restait environ 1 101 $ à parier. À partir de ce moment-là, j’ai beaucoup joué, y compris aux machines à sous, et j’ai généré environ 120 compositions. Cela équivaut à 1200$.

Aujourd'hui, je suis allé demander de l'aide pour savoir combien d'argent il me reste à parier. Un nouveau visage sur le support dit :

environ 3500$. Quoi???? C'est encore plus que la mise maximale requise (30x50) qui est de 1 500 $. Je ne sais pas d'où venait ce type mais il n'était sûrement pas dans notre dimension. Je lui ai dit que c'était impossible, il m'a promis d'envoyer une nouvelle demande aux commissaires aux comptes. Je leur ai également envoyé un e-mail pour être sûr.

Pas de réponse. Je viens d'aller discuter à nouveau. Dan répond : Il reste 1101$ à miser, le même montant que Lou m'a dit le soir, juste avant que je mise 1200$. Impossible encore. Je lui ai dit que sa demande était fausse, car il voit la demande de la dernière nuit faite par Lou, alors je lui ai demandé de demander un nouveau chèque.

Incroyable. Le plus ridicule est qu'ils vérifient le statut de la mise et disent qu'il est de 3 500 $ alors que dans les règles, l'exigence maximale était de 1 500 $. Jésus. Je me demande qui ils emploient pour les soutenir.

De plus, ce Dan m'a dit qu'il enverrait la demande, mais il n'est pas sûr de pouvoir me transmettre une réponse, cela dépend des auditeurs, s'ils répondent ou non. Super. Donc, dans ce casino, il est possible que je ne puisse pas du tout vérifier le statut des mises. Quelle blague. Je me demande s'ils me permettront d'encaisser, si j'atteins le point où je peux demander un retrait. Après ces choses, je suis sceptique...

Salut Sonio,

Nous avons un représentant à bord, même s'il n'est pas là depuis un certain temps. Vous pouvez lui envoyer un message directement ICI (une copie sera également envoyée dans sa boîte de réception). Son nom est Paul.

Cela vaut peut-être la peine d'essayer de publier également ICI dans le fil de discussion d'assistance directe du casino.

Tiens-nous au courant du résultat.

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Finalement, j'ai reçu un e-mail de Dan m'informant que j'avais rempli les conditions de mise. Je dois présenter des documents et nous verrons ce qui se passe. Je pense donc que pour le moment, je ne poste pas non plus dans l'autre fil.

D'accord. Comme prévu, les problèmes sont revenus à nouveau, lors du retrait. Les documents ont été approuvés, MAIS ! Ils m'ont demandé un numéro de téléphone et m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas m'appeler pour vérification, car la ligne était occupée. Eh bien, j'ai vérifié mon téléphone, ils ne m'ont pas appelé, car il n'y a aucune notification concernant les appels manqués. Donc quelque chose ne va pas. Je me demande s'ils savent comment passer un appel international, quel code international utiliser dans leur pays, ou peut-être que le problème était qu'ils ont tapé le + lorsqu'ils m'ont appelé, qui sait. Ce mois-ci, mon ami m'a appelé du Maroc, donc si c'était possible de là-bas, je suis sûr qu'il est également possible de me joindre depuis un endroit plus prestigieux.

Étrange qu'ils n'aient pas pu passer et pourtant votre ami l'a fait. On dirait qu'ils font quelque chose de mal... avez-vous vérifié vos coordonnées dans votre compte là-bas ?

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Oui. Je leur ai donné mon numéro et l'heure de m'appeler.

Ils ont réessayé, cette fois j'ai reçu l'appel, mais ils m'ont appelé en dehors de l'heure que j'avais spécifiée, je n'étais pas disponible. Qui se demanderait si ça se passe comme ça

Ils m'ont écrit un e-mail pour les appeler ou demander un chat en direct pour demander un rappel. Je suis allé au chat en direct, l'opérateur a demandé à les appeler. Je les ai appelés. Ils m'ont rappelé. Ainsi, après beaucoup de confusion, le téléphone a été vérifié.

Mais aujourd'hui, j'ai reçu à nouveau un appel pour vérification. Je ne comprends pas pourquoi deux fois, en fait je n'entendais pas un mot parce que j'étais dans le bus, mais bon, je suis vérifié.

Ils m'ont dit que le traitement du retrait prenait 7 à 9 jours. Encore une pièce du puzzle qui m'énerve.

Dieu merci, vous avez réglé ce problème... deux fois.

Je suppose que vous devez jouer au jeu de l'attente maintenant. Tiens-nous au courant Sonio.

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Ils ont finalement payé.