Hi LCBers, I registered on Goliath Casino and lost quite a bit of money on there. They sent me an email a few days back to claim some free spins and I took the offer. I won £16 from the free spins and continued to spin on the slot called Bonanza. I was winning and decided to withdraw £40 as it stopped paying me. I spoke to one of their agents via chat called Jake and he advised me to upload my passport (British Passport) and the card that I had been depositing with. I did so and them yesterday I received an email saying my withdrawal was cancelled as I need to provide proof of the first card i deposited with. The first card I deposited with (same acc number and sort code) was stopped by my bank for security reasons a few weeks back and I destroyed it for my own safety. I explained my situation to another chat agent called Chris and he said they wouldn't pay me unless I provided proof of closure from my bank..... "proof of closure"???? I told him it is the same account just a different card and he maintained that banks provide this and I should contact my bank to request it. I contacted my bank and they told me there is no such document and that the casino must have got it wrong. So now because the Goliath casino will not pay me as I haven't got proof of my previous card. How ridiculous are casinos getting. Please be careful which casino you are using as they will try anything/reason to avoid paying you if they can. I'd just like to add they at no point contacted me to say they can't accept my payments to them as the "card" number was different. Please can you look into this LCB?. Here is the conversation.....regarding your account
G
Goliathcasino
Thu 08/11/2018 08:16
Inbox
To:
hidden for security@hotmail.com;
[8:54:46 AM] Visitor: Hi
[8:54:49 AM] Chris: Hello and welcome to Live Chat. My name is Chris, how can I assist you today? :)
[8:55:01 AM] Chris: hi
[8:55:04 AM] Visitor: Hi Chris. How are you?
[8:55:33 AM] Chris: good thx u?
[8:56:29 AM] Visitor: I made a withdrawal 2 days ago and uploaded the documents your colleague Jake advised me to upload and in a typical manner my withdrawal
[8:57:15 AM] Visitor: Has been delayed. I recieved an email to say that I need to upload documents. Could you check it out for me please
[8:57:27 AM] Visitor: I'm doing fine man thanks for asking.
[8:57:57 AM] Chris: ok Can I ask you to confirm your Username Please? :)
[8:58:10 AM] Visitor: Yeah realreelking
[8:58:23 AM] Chris: Thank you, I'm checking your account, one moment please :)
[8:59:00 AM] Visitor: Ok cheers
[8:59:45 AM] Chris: which documents did you sent first time?
[9:00:09 AM] Visitor: I uploaded my passport and debit card
[9:01:26 AM] Chris: but only 1 debit card or both?
[9:02:13 AM] Chris: we needed •Copy of credit cards xxxx, xxxx (you can cover the full number, just leave the last 4 digits, name and expiry date visible)
[9:02:17 AM] Visitor: The debit card I have been using on here
[9:03:02 AM] Visitor: I no longer have the xxxx card ad it was my previous card.
[9:03:56 AM] Visitor: As*
[9:04:43 AM] Chris: Hmm i think they will ask for proof of closure !
[9:05:11 AM] Chris: all cards used online have to be verified by law or show proof of closure
[9:06:20 AM] Visitor: I've never heard that in ally time gambling online. The acc no and sort code are the same. It isn't a different account. That is ridiculous
[9:06:28 AM] Visitor: All my*
[9:09:09 AM] Chris: sorry about that but this is the casino's procedure
[9:10:01 AM] Visitor: Lmao how do I get proof of closure when I haven't closed my account?
[9:11:03 AM] Chris: you said its same account no?
[9:11:43 AM] Visitor: Yes exactly I a haven't closed my account.
[9:12:23 AM] Chris: banks do provide a proof that the card is no longer in use :)
[9:13:06 AM] Visitor: This is the most funniest casini I have ever encountered.
[9:13:49 AM] Visitor: I have screenshot this conversation but I request Chris that you email this conversation to me too.
[9:14:56 AM] Chris: you can copy the chat from your side Martin :)
[9:15:38 AM] Visitor: You can also by "Law" provide me a copy of the conversation too. I am experienced enough to know that!
[9:16:22 AM] Chris: not a problem Martin, sending now :)
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Salut les LCBers, je me suis inscrit sur Goliath Casino et j'y ai perdu pas mal d'argent. Ils m'ont envoyé un e-mail il y a quelques jours pour réclamer des tours gratuits et j'ai accepté l'offre. J'ai gagné 16 £ grâce aux tours gratuits et j'ai continué à jouer sur la machine à sous appelée Bonanza. Je gagnais et j'ai décidé de retirer 40 £ car ils ne me payaient plus. J'ai parlé à l'un de leurs agents via le chat appelé Jake et il m'a conseillé de télécharger mon passeport (British Passport) et la carte avec laquelle j'avais déposé. Je l'ai fait et hier, j'ai reçu un e-mail m'informant que mon retrait avait été annulé car je devais fournir une preuve de la première carte avec laquelle j'ai déposé. La première carte avec laquelle j'ai déposé (même numéro de compte et même code de tri) a été arrêtée par ma banque pour des raisons de sécurité il y a quelques semaines et je l'ai détruite pour ma propre sécurité. J'ai expliqué ma situation à un autre agent de chat appelé Chris et il m'a dit qu'ils ne me paieraient pas à moins que je fournisse une preuve de fermeture de ma banque..... "preuve de fermeture" ???? Je lui ai dit qu'il s'agissait du même compte, juste d'une carte différente et il a soutenu que les banques le fournissaient et que je devais contacter ma banque pour en faire la demande. J'ai contacté ma banque et ils m'ont dit qu'un tel document n'existait pas et que le casino devait s'être trompé. Alors maintenant parce que le casino Goliath ne me paiera pas car je n'ai pas de preuve de ma précédente carte. À quel point les casinos deviennent ridicules. Veuillez faire attention au casino que vous utilisez, car ils essaieront n'importe quelle raison pour éviter de vous payer s'ils le peuvent. Je voudrais juste ajouter qu'ils ne m'ont à aucun moment contacté pour me dire qu'ils ne pouvaient pas accepter mes paiements car le numéro de "carte" était différent. S'il vous plaît, pouvez-vous examiner ce LCB ? Voici la conversation..... concernant votre compte
g
Casino Goliath
jeu. 11/08/2018 08:16
Boîte de réception
À:
caché pour security@hotmail.com ;
[8:54:46] Visiteur : Salut
[8:54:49] Chris : Bonjour et bienvenue sur le chat en direct. Je m'appelle Chris, comment puis-je vous aider aujourd'hui ? :)
[8:55:01] Chris : salut
[8:55:04] Visiteur : Salut Chris. Comment vas-tu?
[8:55:33] Chris : bien, merci ?
[8:56:29 AM] Visiteur : J'ai effectué un retrait il y a 2 jours et j'ai téléchargé les documents que votre collègue Jake m'a conseillé de télécharger et, de manière typique, mon retrait
[8:57:15 AM] Visiteur : A été retardé. J'ai reçu un e-mail m'informant que je devais télécharger des documents. Pourriez-vous le vérifier pour moi s'il vous plaît
[8:57:27 AM] Visiteur : Je vais bien, mec, merci d'avoir demandé.
[8:57:57] Chris : ok Puis-je vous demander de confirmer votre nom d'utilisateur s'il vous plaît ? :)
[8:58:10] Visiteur : Ouais, vraiment réel
[8:58:23] Chris : Merci, je vérifie votre compte, un instant s'il vous plaît :)
[8:59:00] Visiteur : Ok, bravo
[8:59:45 AM] Chris : quels documents avez-vous envoyés la première fois ?
[9:00:09 AM] Visiteur : J'ai téléchargé mon passeport et ma carte de débit
[9:01:26] Chris : mais seulement 1 carte de débit ou les deux ?
[9:02:13] Chris : nous avions besoin d'une copie des cartes de crédit xxxx, xxxx (vous pouvez couvrir le numéro complet, laissez simplement les 4 derniers chiffres, le nom et la date d'expiration visibles)
[9:02:17] Visiteur : La carte de débit que j'utilise ici
[9:03:02] Visiteur : Je n'ai plus la carte xxxx et c'était ma précédente carte.
[9:03:56] Visiteur : Comme*
[9:04:43] Chris : Hmm, je pense qu'ils vont demander une preuve de fermeture !
[9:05:11] Chris : toutes les cartes utilisées en ligne doivent être vérifiées par la loi ou présenter une preuve de fermeture
[9:06:20] Visiteur : Je n'ai jamais entendu cela depuis que je joue en ligne. Le numéro de compte et le code de tri sont les mêmes. Ce n'est pas un compte différent. C'est ridicule
[9:06:28] Visiteur : Tous mes*
[9:09:09 AM] Chris : désolé mais c'est la procédure du casino
[9:10:01 AM] Visiteur : Lmao, comment puis-je obtenir une preuve de fermeture lorsque je n'ai pas fermé mon compte ?
[9:11:03] Chris : tu as dit que c'était la même chose, non ?
[9:11:43] Visiteur : Oui, exactement, je n'ai pas fermé mon compte.
[9:12:23] Chris : les banques fournissent une preuve que la carte n'est plus utilisée :)
[9:13:06 AM] Visiteur : C'est le casino le plus drôle que j'ai jamais rencontré.
[9:13:49] Visiteur : J'ai pris une capture d'écran de cette conversation mais je demande à Chris de m'envoyer également cette conversation par e-mail.
[9:14:56 AM] Chris : tu peux copier le chat de ton côté Martin :)
[9:15:38] Visiteur : Vous pouvez également, par « Loi », me fournir une copie de la conversation. Je suis assez expérimenté pour le savoir !
[9:16:22] Chris : pas de problème Martin, j'envoie maintenant :)
Ps Viva La LCB le meilleur site de tout le web mondial. Je vous aime les gars xx
