On June 20, 2026, I contacted HadesBet support via live chat. The chatbot “Amanda” advised me to remove my active bonus (“VIP Weekly Reload”) in order to place higher bets in live roulette. I followed this advice in good faith.
The bonus was cancelled mid-session, during a winning streak, and my entire real money balance of €5,000 was wiped out along with the bonus cancellation, dropping to zero.
I provided support with my complete account history and evidence to support my case. Despite this, they claimed they did not have access to this history themselves — which is difficult to reconcile with the fact that they are the operator of the platform and should hold this data internally. They nonetheless offered £70 as compensation for the €5,000 lost, followed by 10% of the lost bonus. They then repeated their own stated policy that “real money is never cancelled or wiped out; it strictly remains on your real money balance” — while simultaneously telling me they “couldn’t do anything about it” and that my case was closed. These statements are contradictory: if real money is never wiped out per their own policy, then my €5,000 should still exist on my balance, and if they truly lack access to account history, their compensation offers and case closure were made without proper review.
I continued playing on the site after this incident, showing good faith on my part, yet the issue was never properly resolved.
When I told them I intended to file a complaint about this situation, my account was disabled shortly after, with no explanation given. This timing strongly suggests retaliation rather than a legitimate account review. There has been no response from support since, despite multiple follow-up attempts via email and chat.
Disputed amount: €5,000
Evidence available: screenshot of the chatbot conversation advising bonus removal, complete correspondence history with support (including contradictory statements on account history access, balance, and policy), and a detailed timestamped log of betting activity before and after the cancellation. I’m posting here because HadesBet doesn’t appear to have a dedicated complaint page or listed casino profile on LCB. Happy to provide all evidence to support this complaint.
Le 20 juin 2026, j'ai contacté le service client d'HadesBet par chat. Le chatbot « Amanda » m'a conseillé de désactiver mon bonus actif (« Recharge hebdomadaire VIP ») afin de pouvoir miser davantage à la roulette en direct. J'ai suivi ce conseil en toute bonne foi.
Le bonus a été annulé en pleine session, alors que j'étais sur une série de victoires, et la totalité de mon solde en argent réel de 5 000 € a été effacée avec l'annulation du bonus, tombant à zéro.
J'ai fourni l'historique complet de mon compte et des preuves à l'appui de ma demande. Malgré cela, ils ont prétendu ne pas y avoir accès, ce qui est difficilement compatible avec le fait qu'ils soient l'opérateur de la plateforme et qu'ils devraient détenir ces données en interne. Ils m'ont néanmoins proposé 70 £ de compensation pour les 5 000 € perdus, puis 10 % du bonus perdu. Ils ont ensuite réaffirmé leur propre politique selon laquelle « l'argent réel n'est jamais annulé ni supprimé ; il reste strictement sur votre solde », tout en m'indiquant qu'ils « ne pouvaient rien faire » et que mon dossier était clos. Ces déclarations sont contradictoires : si, conformément à leur politique, l'argent réel n'est jamais supprimé, mes 5 000 € devraient toujours figurer sur mon solde ; et s'ils n'ont réellement pas accès à l'historique de mon compte, leurs offres de compensation et la clôture de mon dossier ont été faites sans vérification préalable.
J'ai continué à jouer sur le site après cet incident, faisant preuve de bonne foi, mais le problème n'a jamais été correctement résolu.
Lorsque j'ai indiqué mon intention de porter plainte concernant cette situation, mon compte a été désactivé peu après, sans aucune explication. Ce délai laisse fortement penser à une mesure de représailles plutôt qu'à un examen légitime de mon compte. Malgré plusieurs relances par e-mail et chat, je n'ai reçu aucune réponse du service client depuis.
Montant contesté : 5 000 €
Preuves disponibles : capture d’écran de la conversation avec le chatbot annonçant la suppression du bonus, historique complet des échanges avec le service client (y compris les contradictions concernant l’accès à l’historique du compte, le solde et les conditions générales), et un journal détaillé et horodaté de l’activité de paris avant et après l’annulation. Je publie ce message car HadesBet ne semble pas disposer d’une page dédiée aux réclamations ni d’un profil de casino référencé sur LCB. Je suis disposé à fournir toutes les preuves nécessaires à l’appui de cette réclamation.
Traduction 
