Ai-je été ridiculisé ????

J'espère que c'est le bon endroit pour demander de l'aide concernant ce problème apparent et soudain de communication et de demande de paiement avec Lucky Owl Casino. . J'ai l'impression que la relation client que j'avais avec David, un employé de ce casino, s'est transformée en une absence de communication du tout parce que j'ai demandé un retrait plus important que d'habitude que j'ai gagné grâce à la soi-disant promotion NO RULES que David m'a offerte et m'a donnée. Cette promotion n'a pas d'exigences de mise, mais a une exigence de retrait du solde gagnant.

Cette situation est vraiment étrange et je ne comprends vraiment pas comment ce casino peut annoncer des promotions sans règle alors que toutes les promotions qu'ils répertorient sans règles ont absolument un montant gagnant pour demander un paiement lors de la réclamation du bonus. Quoi qu'il en soit, j'ai réclamé le bonus sans règles de 75 % lorsque David m'a envoyé un message et m'a demandé si j'allais faire un dépôt, (dimanche). Quand j'ai dit que je le ferais et le montant que je déposerais, c'était le bonus qu'il offrait. Eh bien, je l'ai revendiqué et je n'ai pas lu tous les termes complètement parce que j'étais naïf et je pensais que les promotions sans règle des casinos sont les mêmes que celles des autres casinos. Cependant, c'est ce qu'indique un signe d'exclamation contextuel comme information supplémentaire lors de l'utilisation de cette promotion. " Vous ne pouvez effectuer un retrait que lorsque votre solde est supérieur à votre solde de départ plus tous les dépôts ou annulations de retraits, plus votre bonus, plus le montant du gain de 25 fois le bonus, plus tous les points comp convertis. Par exemple, si vous avez 100 $ sur votre compte et que vous déposez 20 $ et recevez un bonus de 20 $ avec une exigence de gain de 1 x bonus, vous pouvez retirer lorsque votre solde est supérieur à 160 $ ​​" DONC, après avoir fait tous les calculs sur cette promotion et mon dépôt, ce que j'ai trouvé, c'est que. Je devais avoir un solde gagnant d'au moins 1750,00. J'ai été choqué et j'ai envoyé un texto à David pour lui dire que le montant était bien trop élevé. Mais il a déclaré que ce sont les conditions générales de la promotion. J'ai donc recommencé à jouer jusqu'à finalement atteindre un solde de 1873. suffisant pour demander un retrait. Lorsque j'ai essayé de retirer, le système a rejeté ma demande, indiquant que le montant dépassait le montant maximum autorisé. J'ai donc réduit la demande à 1 000, soit le montant maximum autorisé, et j'ai pensé que je devrais simplement demander deux demandes de retrait individuelles. Lorsque j'ai essayé de retirer 1 000 $, j'ai continué à recevoir une erreur de validation du système qui a annulé ma demande. J'ai demandé à David à plusieurs reprises d'examiner ce problème et s'il pouvait le réparer afin que je puisse demander deux retraits. Depuis, il a complètement arrêté de m'envoyer des SMS et je n'ai réussi à joindre personne dans le chatbot d'assistance.

Je devrais être ravi de cette victoire, mais c'est devenu un événement très pénible qui me donne l'impression d'être ou d'avoir été joué comme un imbécile ????

Désolé mais c'est vraiment ce que je ressens et j'aimerais savoir s'il y a quelqu'un que vous pouvez contacter au casino et qui pourrait vous aider à résoudre ce problème ?

Cordialement,

DMLA

Bonjour Aileen Dodge ,

Désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre paiement sur Lucky Owl Club Casino et que leur équipe d'assistance n'est plus réactive.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé pour contacter le représentant du casino et essayer de vous aider.

Merci.

Bonjour Aileen Dodge,

Merci de nous avoir fourni les détails de votre compte.

Nous avons informé le représentant du casino, dès que nous aurons des commentaires, nous vous le ferons savoir.

Bonjour Aileen Dodge,

Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant que vous aviez été payé.

Veuillez confirmer que vous avez reçu vos fonds, merci.

Je n'ai très certainement PAS été payé à 18 h 53 HNE, le mercredi 08/05/2024 !!!

Merci Aileen Dodge , attendons quelques jours car le paiement a été initié le 4 mai.

Le paiement dont vous parlez, je l'ai reçu. Le montant était en fait de 150,00 car j'en ai redéposé 150 sur mon compte. De plus, ces gains que je n'ai pas reçus, je les ai gagnés le 5 mai 2024. J'ai donc reçu deux paiements demandés précédemment et je les ai reçus assez rapidement le 30/04/2024 et le 04/05/2024. C'est pourquoi je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas reçu ce paiement demandé et pourquoi je ne peux même pas demander un paiement partiel car leur système annule la demande à chaque fois en raison d'une erreur indiquant que la demande est annulée en raison d'un Erreur de validation du système externe. Toute cette situation est mauvaise depuis le début et je suis très déçu de la réponse du support du casino. J'ai vraiment aimé jouer dans ce casino. Mais ce retard et ce problème dont on m'a dit qu'ils seraient résolus et n'ont toujours pas été résolus quelques jours plus tard. Cela me fait remettre en question ma décision de jouer dans ce casino. C'est tellement décevant lorsque vous trouvez un casino qui semble vraiment génial et que vous pensez que ce sera votre casino en ligne préféré sur lequel vous aimerez jouer, pour ensuite soupçonner que votre jugement était peut-être loin d'être le cas !!!! Et tu as été joué comme un imbécile !!! PERSONNE n'aime avoir l'impression que quelqu'un les a joués comme un violon, surtout quand on est un violon !!!

Sincèrement,

DMLA

Vous comprenez mon dernier message, n'est-ce pas ? Si on vous a dit que ma demande de retrait a été envoyée, quelqu'un du casino n'a aucune idée de ce qui se passe ou il MENT carrément !!! Je me demande lequel c'est. J'ai des captures d'écran de mon compte et de toutes les actions qui ont eu lieu sur le compte. Vous ne pouvez pas être offensé par cette personne du casino qui vous induit en erreur. Mais je suis. Et je ne comprends toujours pas POURQUOI ce CASINO ne semble pas pouvoir se ressaisir et résoudre le problème. Me permettant ainsi de demander deux retraits. Y a-t-il d'autres joueurs de Lucky Owl qui ont rencontré ce retard suite à un retrait plus important que d'habitude de ce casino ? J'ai vraiment du mal à croire que cela n'arrive qu'à moi.

Je sais que vous faites de votre mieux pour aider à régler cette affaire et j'apprécie toute votre aide.

Aileen M. Dodge

Bonjour Aileen M. Dodge,

De rien.

Je comprends maintenant, vous vous interrogez sur le retrait demandé le 5 mai, nous allons donc vérifier celui-ci également avec le représentant.

Je m'interroge et me demande pourquoi je ne peux même pas faire de demande. Le système continue d'annuler toute demande que je fais. Si vous regardiez mon historique de transactions, vous verriez plus de 25 demandes refusées. David, l'une des personnes du service client avec qui j'ai eu affaire, m'a dit chaque jour cette semaine qu'il allait résoudre le problème. Je lui ai envoyé mon Bitcoin addy parce qu'il allait traiter manuellement mon retrait. Mais il n'a rien fait. Comme je l'ai demandé précédemment, d'autres clients bénéficient-ils de ce type de non-service. Je sais que je ne peux pas être le seul client à avoir gagné 1800,00 !!!!

Tout représentant du service à qui vous parlez pourra voir sur mon compte que la promotion dont j'ai réclamé toutes les conditions a été respectée et que je devrais pouvoir encaisser mon solde. Ils peuvent également voir quel est l’équilibre. Peut-être que quelqu'un dans ce casino sait comment réparer le programme pour accepter ma demande et ne pas l'annuler avec ce message d'erreur de validation du système externe.

DMLA

Bonjour Aileen Dodge ,

Nous avons informé le représentant. Dès que nous recevrons des commentaires, nous vous tiendrons au courant ici sur ce fil.

Et y a-t-il un délai que je devrais prendre en compte pour savoir quand vous recevrez une réponse du représentant du casino ?

DMLA

Nous voici donc samedi. 6 jours se sont écoulés depuis la dernière fois que j'ai entendu autre chose qu'un mensonge de la part de ce casino. J'ai fait quelques recherches en ligne concernant les plaintes déposées contre ce casino et contre son casino sœur. La plainte numéro un remontant à 2023 est que les deux casinos ont retenu de manière chronique les retraits et ont utilisé l'excuse que leur système rencontrant des problèmes techniques était à l'origine de tous les retards et du manque de communication. Cela me fait soupçonner qu'il y a une intention criminelle derrière ce retard constant des paiements et la décision du casino d'arrêter toute communication avec les joueurs jusqu'à ce que des semaines ou des mois plus tard, leur paiement soit finalement traité et envoyé sur leur compte bancaire ou leur portefeuille Bitcoin. Toutes ces plaintes ont finalement été réglées lorsque le casino a finalement payé les gains des clients. Et c’est là le bon augure de ce problème. Le casino finit par payer les gains, mais cela leur prend des semaines ou des mois pour le faire ??? Je me demande si les retards font partie d’un problème financier persistant au sein du casino.

DMLA

Bonjour Aileen Dodge ,

Le représentant nous a informés vendredi qu'il examinerait la plainte et nous renverrait. Soyez patient car c'était un week-end. Dès que nous aurons de leurs nouvelles, nous vous le ferons savoir.

Vous pouvez toujours vous abonner à ce fil et recevoir des notifications chaque fois que le fil est mis à jour.

Aucune information du représentant du casino pour l'instant. Je suppose que je ne dois pas être le seul client à avoir des problèmes pour faire traiter son retrait par le service financier de ce casino.

J'espère que cela sera résolu :( .

Bonjour Aileen Dodge ,

Nous avons envoyé le rappel au représentant du casino. Dès qu'il répondra, nous vous tiendrons au courant ici sur le fil.

Avez-vous déjà eu le sentiment d'être intentionnellement ignoré ???? Combien de temps faut-il honnêtement à un individu pour examiner un problème qui dure depuis plus d'une semaine maintenant et que le problème a été rencontré par d'autres joueurs qui ont déposé des plaintes et ont dû obtenir l'aide des modérateurs du LCB il y a même pas 30 jours ? .

Pourtant, le service marketing n'ignore personne. J'ai reçu cet e-mail aujourd'hui et j'ai trop ri en lisant le paragraphe en gras concernant les paiements cryptographiques.

Voici l'e-mail : j'ai surligné en rouge le paragraphe concernant le paiement en crypto.

Chère Aileen ,

Êtes-vous prêt pour l'aventure de jeu exaltante au Lucky Owl Club ?

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Grâce à notre processus de retrait cryptographique transparent, vous pouvez profiter de vos gains facilement et commodément.

Avez-vous des questions? Notre équipe d'assistance dédiée 24h/24 et 7j/7 est toujours disponible pour vous aider !

Je pense donc qu'il est prudent de dire que le service marketing de ce casino est inconscient des éventuels problèmes techniques du système que rencontre ce casino !!!! ET aux clients qui sont actuellement sur la liste d'assistance active ignorée !!!!

Bonjour Aileen Dodge ,

Nous comprenons ce que vous ressentez, mais soyez patient. Nous savons qu'attendre peut être un peu frustrant, surtout lorsque nous sommes impatients de trouver des résolutions. Le représentant nous a informé qu'il ferait un suivi à ce sujet avec l'équipe et nous tiendrait au courant.

Le représentant nous a informé qu'il ferait un suivi à ce sujet avec l'équipe et nous tiendrait au courant.

Alors, juste par curiosité, avez-vous un calendrier en tête lorsque vous considérez que peut-être le casino ne fait rien pour résoudre le problème, mais simplement du bout des lèvres ?

Croyez-moi, je sais que vous travaillez et faites de votre mieux pour aider. Je me demande simplement s'il y a une sorte de délai ou si vous les laissez simplement prendre autant de temps qu'ils le souhaitent (semaines, mois, années) pour finalement revenir à toi ? Je sais que les plaintes ne restent pas ouvertes lorsque le député dépose la plainte, puis cesse de répondre et ne participe plus au processus de résolution. La frustration est une légère description de ce que je ressens face à toute cette situation. Il se trouve que je suis un ancien militaire américain et que je sais tout sur "DÉPÊCHEZ-VOUS ET ATTENDEZ". C'est l'un des premiers règlements que vous apprenez en rejoignant l'armée !!! DONC, croyez-moi, je suis TRÈS patient et je continuerai à travailler avec votre processus de plainte aussi longtemps que LCB l'exigera. Je n'en ferai pas partie. membres qui abandonnent.

Quoi qu'il en soit, je veux juste que vous sachiez qu'aucun des sentiments négatifs que j'éprouve n'est causé par LCB et je n'ai que du positif et de la gratitude à offrir aux modérateurs de LCB qui gèrent cela avec soin et souci pour leurs membres,

DMLA

Bonjour Aileen Dodge ,

Nous respectons l'appréciation que vous portez aux modérateurs de LCB et c'est formidable que vous reconnaissiez nos efforts. Il est compréhensible de vouloir une résolution dans un délai raisonnable. Nous visons à résoudre les problèmes le plus rapidement possible, tandis que le délai exact peut varier en fonction de la complexité du problème.

Veuillez garder à l'esprit que même si les modérateurs souhaitent résoudre les problèmes rapidement, ils peuvent rencontrer des retards inattendus de la part des représentants du casino. La patience et la compréhension des deux parties peuvent donc faciliter le processus de résolution.

Nous avons rappelé au représentant la mise à jour qu'il doit nous fournir concernant cette plainte et nous espérons recevoir la réponse bientôt cette fois.

Merci pour votre compréhension.

J'attendais aussi de me retirer. Hier, ils m'ont dit que leur traitement des paiements était en panne et que "l'équipe y travaillait". Il a dit qu'il serait de retour dans 5 à 6 heures. Je leur ai reparlé aujourd'hui et apparemment, ils travaillent TOUJOURS sur leurs "paiements cryptographiques apparemment invisibles". Maintenant, ils disent que ce sera réparé dans 12 heures. Juste à temps pour leur week-end. Je suppose que je vais réessayer lundi et voir combien d'heures il leur reste pour réparer leur merde. C'est drôle, les retraits fonctionnaient quand j'ai commencé à jouer hier. J'ai joué un bonus de 25 dollars. J'ai rempli les conditions de mise et au lieu de me payer, ils voulaient me donner 75 $ sans limite de retrait à X40. Afin d'obtenir l'offre, j'ai dû demander un retrait, puis l'annuler pour accepter l'argent du bonus. Dès que j'ai atteint mes conditions de mise, tout d'un coup, la fonction de retrait est gâchée et je n'ai pas de chance jusqu'à ce qu'ils le comprennent.

C'est horrible à entendre, j'espère bien qu'ils comprendront tout de leur côté pour que d'autres comme vous ne finissent pas par être raidis par eux.

Lorsque vous essayez de retirer, vous recevez un message indiquant que le paiement est annulé en raison d'une validation externe du système. Si tel est le message que vous recevez, c'est ainsi qu'ils essaient de ne pas payer vos gains. J'ai reçu ce message depuis que j'ai essayé d'encaisser pour la première fois. L'hôte VIP qui m'aidait au départ ne travaillerait apparemment plus au casino. Ce qui n'a vraiment pas d'importance parce qu'il n'a pas aidé du tout, il a juste menti tout le temps et a dit ouais, il allait le réparer et ouais j'obtiendrais mon retrait, il a juste menti tout le temps et ensuite j'ai été placé sur le support par chat. ignorer la liste. Et la liste des e-mails d'assistance ignorés. J'ai continué à faire la demande de paiement tous les jours. En espérant que l'un de ces essais fonctionnera réellement et ne sera pas annulé par le système. La quantité de. Mes gains nécessitent deux demandes de retrait distinctes.

Oui, chaque fois que j'essaie de le retirer, cela l'annule immédiatement et me donne un message d'erreur.

Merci d'avoir signalé que vous rencontrez également un problème avec ce casino et son soi-disant

"Processus de retrait cryptographique transparent, vous pouvez profiter de vos gains facilement et commodément."

Je suis désolé que vous rencontriez ce même problème mais je commençais à penser que j'étais le seul client à avoir gagné un montant supérieur à 800. J'aimais beaucoup jouer dans ce casino et j'avais encaissé 3 fois, j'ai ensuite profité de cette promo. était l'une de leurs promotions sans règles. Le fait est qu'il n'y a pas d'exigences de mise comme prévu avec une promotion sans règles, mais il y a une exigence de solde qui doit être remplie avant que vous puissiez retirer. J'ai découvert cela après avoir joué et je voulais encaisser à 500, mais on m'a informé que je devais gagner plus de 1 700 pour demander un retrait. alors j'ai recommencé à jouer et quand j'ai atteint 1890, j'ai décidé d'encaisser. J'ai immédiatement vécu cette annulation automatique de la demande.

Pas besoin de ressasser ce que j'ai déjà écrit, je suis juste perplexe et déconcerté par le traitement réservé par les casinos à un client déposant actif. Je continuerai d'espérer pour vous aussi que ce casino se ressaisisse et honore nos demandes de retrait légitimes.

DMLA