RÉSOLU : Casino Heaps of Wins (Inclave) - Aucun problème de paiement

J'ai utilisé un jeton gratuit de 30 $ et je me suis assuré que ma dernière transaction était un dépôt. Il s'agit donc d'une transaction parfaitement légitime. Pourtant, ils me font tourner en rond en me demandant d'envoyer d'autres documents alors que je leur ai déjà envoyé tous ceux qu'ils ont demandés. S'il vous plaît, LCB, aidez-moi à obtenir mon retrait de 100 $ en bitcoins, il m'est légitimement dû. Merci.

Montant contesté: 100₿

Casino: Heaps of wins casino (inclave)

Cas #: 4132

Salut Bryan Kidd ,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre situation, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Veuillez noter que cette marque n'est pas répertoriée sur LCB. Nous allons toutefois contacter le casino afin d'obtenir plus d'informations. Auparavant, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir davantage de détails, tels que…

1. Date à laquelle vous avez utilisé la puce gratuite de 30 $
2. Date et montant de votre dernier dépôt
3. Date à laquelle vous avez tenté le retrait de 100 $ en Bitcoin
4. Quels documents le casino a-t-il demandés ?
5. Confirmation des documents que vous avez déjà soumis et de la date à laquelle.
6. Tout message ou courriel du casino demandant des documents supplémentaires ou refusant le retrait

Une fois que nous aurons toutes ces informations, nous transmettrons votre dossier au casino et tenterons de vous apporter une aide supplémentaire.

Vous trouverez ci-joint les dates d'utilisation de mon coupon, la preuve que ma dernière transaction était un dépôt, ainsi que les e-mails du casino me demandant des documents et confirmant peu après la validité de mon compte. Après presque trois jours d'attente, ma demande de retrait a été refusée. J'ai insisté pour savoir pourquoi, et on m'a répondu que je devais fournir des documents supplémentaires. J'ai demandé lesquels, mais on m'a fait tourner en rond. LCB, pouvez-vous m'aider à récupérer mes 100 $ de gains qui me reviennent de droit ? Merci !

Voici d'autres mises à jour en pièce jointe

Salut Bryan Kidd ,

Merci pour ces informations complémentaires. Nous avons contacté le casino et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.

Nous vous remercions de votre patience.

Salut Bryan Kidd ,

Nous avons reçu confirmation du casino que le retrait a été approuvé aujourd'hui. Veuillez noter que le délai d'approbation peut aller jusqu'à 3 jours après la vérification des documents. L'approbation étant désormais acquise, le paiement sera effectué demain.

Veuillez nous informer lorsque le paiement sera traité.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Oh mon Dieu, merci LCB !!! Vous êtes géniaux !! Je serai patiente et bravo pour votre diligence ! Je vous recontacterai dès que j'aurai reçu mes gains !

Salut Bryan Kidd ,

Merci pour vos gentils mots, nous faisons de notre mieux.

Veuillez nous informer une fois le paiement effectué afin que nous puissions considérer ce dossier comme résolu.

Dans l'attente de votre réponse.

Bonjour Bryan Kidd,

Pourriez-vous confirmer si vous avez reçu le paiement ?

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4132 comme résolu.