RÉSOLU : Heapsowins Casino ne verse pas les gains

Bonjour, je me demandais si vous seriez en mesure de m'aider à résoudre mon problème avec le casino en ligne Heapsowins, s'il vous plaît. J'ai joint le chat correspond à 2 dates différentes et j'ai joint les 2 emails que j'envoie à payment @ heapsowins.com

Mon nom d'utilisateur est ud*****

Je n'ai vraiment pas eu de réponses claires sur mes gains, seulement que mes 650 $ étaient des gains mitigés et donc perdus, même s'ils étaient approuvés par le manager ??? Je ne mets jamais d’argent sur mon compte si j’ai encore un solde. Y a-t-il un moyen de demander un justificatif ? Je ne les crois pas parce que j'ai consulté l'historique de mes transactions et que j'ai reçu un bonus de club de récompense de 15 $, c'était le 11.03.2023. La prochaine fois que j'ai joué, c'était le 01.04.2023 et ce jour-là, j'ai gagné 650 $ avec un dépôt de 30 $. Et le plus important, c'était approuvé par le gestionnaire....

Mon gain de 400 $, je ne comprends pas si je joue pendant le playthrough et que je vais retirer des fonds, il m'indique 400 $ pouvant être retiré et est approuvé par le manager, mais comme j'ai utilisé un bonus, cet argent sera déduit des gains. Je pensais qu'après votre partie, vos gains vous appartenaient. Je pense que ce n'est pas juste, double déduction

Mes questions sur mes 4 autres gains restent sans réponse et totalement ignorées.

Dès le début, toute cette expérience a été absolument choquante. De l'approbation des documents à la section de discussion en passant par l'absence de réponse par e-mail. Le casino le plus fiable sur le Net a-t-il son slogan .

Je n'en suis pas si sûr

J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème,

Merci d'avoir pris le temps de lire ma lettre et au plaisir de vous entendre bientôt

Bonjour Kandyraver,

Bienvenue chez LCB.

Merci de nous avoir contactés.

Veuillez noter que nous n'avons pas ce casino sur notre liste.

Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino et lorsque nous aurons une mise à jour, nous vous le ferons savoir.

merci beaucoup

Bonjour Kandyraver,

Nous attendons toujours toute mise à jour de leur part. Nous leur enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir de pouvoir obtenir une réponse à ce sujet.

Veuillez garder un œil sur ce fil.

Merci.

Bonjour Kandyraver,

Le représentant du casino nous a répondu :

"Nous avons examiné le compte de la joueuse et avons remarqué qu'elle avait récemment approuvé un retrait d'un montant de 275 $ et qu'un montant de bonus d'un montant de 125 $ avait été retiré du bonus qu'elle avait utilisé sur le dépôt.

Concernant le montant de 650 $ qu'elle a mentionné dans la plainte, ce retrait a été refusé parce qu'elle mélangeait les fonds.

Elle a utilisé le dépôt (30 $) avec le bonus NEWGAMECB4 qui s'accompagne d'un bonus allant jusqu'à 270 % et elle l'a fait en plus du solde actif de notre promotion gratuite nommée Reward Club qui a été crédité par période chaque jour à une heure précise.

C'est la raison pour laquelle son retrait a été refusé et le dépôt a été remboursé sur le compte pour le montant de 30 $ qu'elle a effectué. "

Comme le représentant du casino a clairement clarifié ce problème, nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.