RÉSOLU : casino high 5 – Problème de non-paiement

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Dernier message fait il y a environ 11 mois par njanjam
tazcatlipoca
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  • tazcatlipoca
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    • tazcatlipoca
    • à Mar 03, 25, 01:19:39 PM
    • United States Newbie 1
    • actif la dernière fois il y a environ 11 mois
    Original Anglais Traduction Français

    denying gift card payment, locked out of account. they say my account is not verified but it is hasn't been a few months since verifying account

    Montant contesté: 50$

    Casino: high 5 casino

    Cas #: 2995

    refus de paiement par carte cadeau, compte bloqué. ils disent que mon compte n'est pas vérifié mais ce n'est pas le cas, cela fait quelques mois que le compte a été vérifié

    Montant contesté: 50$

    Casino: high 5 casino

    Cas #: 2995

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Mar 04, 25, 03:53:29 AM
    • Serbia Modérateur 2743
    • actif la dernière fois il y a environ 19 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi tazcatlipoca,

    Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.

    Have you reached out to their customer support regarding your verification? If so, what was their response?

    Thank you.

    Salut tazcatlipoca ,

    Veuillez noter que nous n'avons pas répertorié cette marque, mais nous essaierons de les contacter.

    Avez-vous contacté leur service client concernant votre vérification ? Si oui, quelle a été leur réponse ?

    Merci.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Mar 07, 25, 02:43:22 AM
    • Serbia Modérateur 2743
    • actif la dernière fois il y a environ 19 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi tazcatlipoca,

    We have received a response from the casino rep stating that they do not process gift cards, as they do not consider it as a safe payment method.

    Additionally, it was confirmed that the player’s account was locked for a total of five hours. Yesterday, it was noticed that the player’s KYC verification had expired. The player was informed about the process, successfully completed the KYC verification without any issues, and the account was unlocked after five hours, as previously stated.

    Could you confirm the casino rep statement? Is your account now unlocked and verified?

    Salut tazcatlipoca ,

    Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'ils ne traitent pas les cartes-cadeaux, car ils ne les considèrent pas comme un mode de paiement sûr.

    De plus, il a été confirmé que le compte du joueur a été bloqué pendant cinq heures au total. Hier, il a été constaté que la vérification KYC du joueur avait expiré. Le joueur a été informé du processus, a terminé avec succès la vérification KYC sans aucun problème et le compte a été débloqué après cinq heures, comme indiqué précédemment.

    Pourriez-vous confirmer la déclaration du représentant du casino ? Votre compte est-il désormais déverrouillé et vérifié ?

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Mar 10, 25, 02:56:36 AM
    • Serbia Modérateur 2743
    • actif la dernière fois il y a environ 19 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi tazcatlipoca,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.

    Salut tazcatlipoca ,

    Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme résolu.

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