RÉSOLU - hopa casino, aidez-moi s'il vous plaît

Bonjour

J'ai reçu un e-mail de Hopa m'informant que j'ai 50 tours gratuits, j'ai gagné 14 £, je termine les conditions de mise et je me retrouve avec 500 mais le retrait maximum est de 100, nécessite un dépôt minimum de 10 pour effectuer un retrait, j'ai effectué un dépôt de 10 demander pour le chat pour ne pas me donner de bonus ne s'est pas produit, après mon dépôt, il est dit que je dois parier plus de 23 000 pour pouvoir me retirer quand discuter et ils m'ont dit que je devais parier ce montant pour pouvoir me retirer. J'ai lu les conditions et je n'ai rien trouvé à ce sujet. Pouvez-vous s'il vous plaît me dire quoi faire dans ce cas car le chat ne semble pas m'écouter, les seules règles que j'ai trouvées concernant le sans dépôt sont

Tous les bonus et gains de Hopa.com ne peuvent être encaissés qu'après avoir effectué au moins un dépôt approuvé et avoir parié au moins 35 fois (sauf indication contraire) sur chaque bonus reçu - par exemple, vous devez miser 350 $ avant d'encaisser si vous avez reçu un bonus de 10 $.

Les dépôts peuvent être retirés avant que les conditions de mise d'un joueur ne soient remplies. Cependant, si cela se produit, tous les bonus et gains seront annulés/supprimés du compte du joueur. Les joueurs doivent contacter le support afin de retirer leur dépôt.
Parier sur différents jeux contribuera différemment à vos conditions de mise.

Les gains reçus grâce à l'utilisation du bonus gratuit (sans dépôt) ou des tours gratuits ne doivent pas dépasser 100 $. Tous les gains qui seront réalisés avec le bonus gratuit ou les tours gratuits qui dépassent le maximum de 100 $ seront considérés comme nuls et ne seront pas enregistrés comme des gains. Seuls les gains maximum de 100 $ peuvent être retirés par le joueur sous réserve des conditions spécifiées dans la politique de bonus.

Les gains reçus grâce à l'utilisation du bonus gratuit (sans dépôt) ou des tours gratuits sont considérés comme des bonus et doivent donc être misés 50 fois avant de pouvoir être retirés.

Les paris placés sur toutes les versions des jeux suivants ne seront pas pris en compte dans vos conditions de mise : Vidéo Poker, Roulette, Quick Play, Hi Lo Fever, Baccarat et 3 Card Poker. Si le joueur a placé des paris sur l'un des jeux mentionnés ci-dessus avant que les conditions de mise pour le bonus ne soient remplies, nous nous réservons le droit de retenir tout montant dépassant le dépôt initial d'un joueur lors du retrait d'un joueur.

Lorsqu'un pari abuse du système de pari – quel que soit le jeu sur lequel il a été placé – il ne sera pas pris en compte dans les conditions de mise d'un joueur. Si le joueur a placé des paris simples égaux ou supérieurs à 7 $ ou à 20 % du montant du bonus avant que les conditions de mise pour le bonus ne soient remplies, nous nous réservons le droit de retenir tout montant dépassant le dépôt initial du joueur lors du retrait d'un joueur.







le chat a dit que je devais également miser tous les bonus que j'avais reçus auparavant, mais j'ai obtenu 2 bonus gagnés sur 17 après les tours gratuits que j'ai perdus, et 14 après les tours gratuits que j'ai fini de parier, ok, je dois aussi parier les 17 mais c'est 800 pour parier pas 23.000

merci

aussi, avant de déposer, je disais que j'avais 500 retraitables et aucun pari

autre prof qu'elle n'est pas couvert

Veuillez attendre la réponse d'un agent afin de démarrer le chat.
Vous discutez maintenant avec 'Louise'
Louise : Bonjour et bienvenue. Je m'appelle Louise, comment vas-tu aujourd'hui ?
beby001144 : oui
beby001144 : j'ai lu les conditions
beby001144 : et je n'ai pas trouvé
beby001144 : où il est indiqué que je dois miser 23 000
beby001144 : et je ne trouve aucune raison à cela
beby001144 : j'ai eu 14 bonus dont je devais parier x50
beby001144 : je l'ai fait
beby001144 : je disais que j'avais de l'argent retiré sur le compte
beby001144 : mais pour se retirer, il faut un dépôt minimum
beby001144 : je l'ai fait
beby001144 : après le dépôt
Louise : ok
beby001144 : dit que je dois miser plus de 23 000
beby001144 : j'ai déjà ouvert un dossier sur un de vos affiliés
Louise : il faut miser les gains
beby001144 : je dois miser 23.000 pour pouvoir retirer 100 ?
Louise : certains jeux à jouer qui comptent pour 100% sont fruity friends, vip black, Egyptian Magic
beby001144 : je ne l'ai pas demandé
beby001144 : t
Louise : oui, vous devez miser pour encaisser
beby001144 : je dois miser 23 000 pour retirer 100 ?
beby001144 : comment est-ce possible
beby001144 : je n'ai jamais eu à miser ce montant
Louise : vous devez miser sur tous les bonus et les gains issus des bonus
beby001144 : au cours de mes 12 années de jeu
beby001144 : mais avant de déposer, je disais que je n'avais pas besoin de parier quoi que ce soit
beby001144 : et je retire également 100 de prime
beby001144 : sans dépôt
beby001144 : et je n'ai pas eu besoin de parier après mon dépôt
beby001144 : j'ai juste réussi à me retirer
Louise : s'il te plaît, attends
beby001144 : son offre incroyable n'est disponible que jusqu'à 7h du matin (GMT) le 27-03-2016. Vos tours gratuits sont disponibles sur : Starburst, Gonzo's Quest, Spiñata Grande, Twin Spin & Sparks. Les tours non utilisés expirent 24 heures après leur émission. Les gains gagnés avec les tours reçus lors de la connexion doivent être misés x50. Les paris sur différents jeux contribuent différemment au respect des conditions de mise : Politique de bonus de mise
beby001144 : voici l'e-mail que j'ai reçu lorsque j'ai reçu l'offre sans dépôt
beby001144 : les gains des tours gratuits doivent être misés x50
beby001144 : je l'ai fait
beby001144 : que veux-tu d'autre de moi
Louise : il faut miser les gains oui
beby001144 : je l'ai fait
beby001144 : 14 x50 700 misés
Louise : vous aviez 520 en solde puis vous en avez déposé 10
beby001144 : avant de déposer, il n'y avait aucune mise à faire, je disais que je pouvais me retirer
beby001144 : j'ai effectué le dépôt et je n'ai pas pu me retirer
beby001144 : pouvez-vous indiquer la règle où il est dit que
beby001144 : ?
beby001144 : qu'est-ce que tu dis
beby001144 : comme je vérifie, il n'y a rien de tel
Louise : 520, la mise 50x équivaut à 26 000
beby001144 : c'est la règle ?
Louise : les gains des tours gratuits doivent être misés
beby001144 : j'ai misé les gains des tours gratuits
Louise : Non, il y a encore des paris
beby001144 : n
beby001144 : j'ai gagné 14 tours gratuits
beby001144 : je parie 50x 700
beby001144 : jusqu'à ce que je disais que je n'avais rien à parier

Bonjour beby19,

Vous avez laissé votre nom d'utilisateur à notre aide en direct aujourd'hui. Nous essaierons de contacter le casino et de découvrir ce qui se passe avec votre problème. S'il vous plaît, soyez juste un peu plus patient car ils n'ont pas de représentant de casino enregistré chez nous et c'est le week-end devant nous. Quoi qu'il en soit, le casino va être averti et nous vous tiendrons au courant.

Cordialement.

J'ai reçu un e-mail de leur part disant que ce n'était que des bêtises, rien à voir avec ce que je demande. Où est la règle et comment elle a atteint plus de 23 000 mises pour pouvoir retirer ces 100
je n'ai jamais pu encaisser et ils ont dit que ma demande avait été refusée

Cher Andreï,


Nous vous remercions de nous avoir contactés chez Hopa. Nous vous écrivons en référence à votre e-mail.



Veuillez noter que puisque vous avez
reçu un bonus, vous devrez le miser avant de l’encaisser.



C'est la même chose pour tous les casinos en ligne et
nous avons en fait l’une des conditions de mise les plus basses en ligne.



Les bonus gratuits doivent être misés 50 fois
(le cas échéant) et les bonus de dépôt doivent être misés 35 fois.

Lorsque vous avez essayé d'encaisser, vous n'aviez pas rempli vos conditions de mise et c'est
pourquoi votre demande n'a pas été acceptée.



Parier sur différents jeux
contribuer différemment à vos conditions de mise. Tous les jeux seront
contribuez 100 % de chaque mise à vos conditions de mise, à l'exception de
les jeux suivants : Toutes les versions de Blackjack et Magic Spinner compteront comme
10 % des mises et tous les jeux Netent compteront pour 50 % des mises.
Toutes les versions de Vidéo Poker, Roulette, Quick Play, Hi Lo Fever, Baccarat et
Le 3 Card Poker ne comptera pas dans les conditions de mise. Tu peux
vérifiez l'avancement de vos mises en cliquant sur la page caisse, puis cliquez sur
lors du retrait et vous aurez là le montant exact restant.

mes conditions de mise augmentent sans jouer. c'était plus de 23 000 maintenant c'est plus de 26 000 )

un autre email de leur part
Nous vous remercions de nous avoir contactés sur Hopa.com.
En ce qui concerne votre e-mail précédent, comme indiqué dans les conditions générales :
Sur la politique de bonus (3.1)

Tous les bonus et gains de Hopa.com ne peuvent être encaissés qu'après avoir effectué au moins un dépôt approuvé et avoir parié au moins 35 fois (sauf indication contraire) sur chaque bonus reçu - par exemple, vous devez miser 350 £ avant d'encaisser. si vous avez reçu un bonus de 10 £.
Étant donné que vous avez gagné lorsque vous avez déposé et que les mises ne commencent qu'une fois que vous avez déposé, vous devez miser les gains que vous avez obtenus 50 fois.
Si vous avez d'autres questions Andrei, n'hésitez pas à nous contacter en venant sur LIVE CHAT, où nous sommes disponibles de 7h à 00h (GMT) 7 jours sur 7.
Bonne chance Andrei, votre prochain grand gain Hopa.com n'est plus qu'à un tour !
Votre équipe d'assistance Hopa.com dédiée



encore une fois, mettez-moi les règles selon lesquelles tous les bonus reçus doivent être misés 35 fois, mais je n'ai reçu aucun bonus et il dit que les mises ne commencent qu'après avoir effectué un dépôt x50, ce qui n'est pas vrai, j'avais 700 à miser avant de déposer ce que j'ai fait. a fait .

c'est comme si un enfant me répondait qu'il était très déçu

un autre email
En ce qui concerne votre e-mail, je voudrais vous expliquer comment fonctionnent nos conditions de mise.

La plupart des casinos en ligne ont des conditions de mise ; le nôtre est très bas par rapport à la plupart de nos concurrents ! Savez-vous que nos conditions de mise sont de seulement 35 fois chaque bonus de correspondance reçu, 50 fois chaque bonus gratuit reçu.
Chaque fois que vous placez un pari/un tour, la valeur de celui-ci est déduite de vos conditions de mise, vous pouvez suivre vos conditions de mise restantes si vous appuyez sur menu – mon compte.

Les paris placés sur toutes les versions des jeux suivants ne seront pas pris en compte dans vos conditions de mise : Vidéo Poker, Roulette, Quick Play, Hi Lo Fever, Baccarat et 3 Card Poker. Si vous voyez le logo NetENT ou Amaya lorsque vous ouvrez le jeu, alors cela signifie que les paris ne contribueront qu'à hauteur de 50 % aux paris. Tous les autres jeux comptent à 100 % dans les mises

La politique de retrait est que vous devez effectuer au moins un dépôt et vous devez miser au moins 35 fois pour chaque bonus correspondant reçu, 50 fois pour chaque bonus gratuit reçu, et si vous avez accumulé des gains avant d'effectuer votre premier dépôt, ces gains également. devra être misé 50 fois avant qu’un retrait puisse être traité.

pourquoi devrais-je l'écouter ce qu'il dit, un casino devrait avoir des règles énoncées, non pas qu'elles apparaissent comme ils le souhaitent, j'ai lu tous les termes, la politique de retrait, la politique de bonus, non, où il est dit que les mises ne commencent qu'après le dépôt, et non où dit que mon bonus doit être misé deux fois une fois avant le dépôt et une fois après, encore une fois, il explique ce que signifie parier et depuis plus de 12 ans dans le jeu et il me dit cela, car ils me considèrent comme un idiot, peut-être un idiot parce que J'ai joué dans vos casinos, j'avais 0 à parier avant de déposer, et il est impossible d'avoir 0 à parier, faire un dépôt et 26 000 à parier et tout cela pour retirer 100 £

5 e-mails ont maintenant été reçus de leur part et personne ne m'a donné la règle que j'ai demandée, à savoir que les paris sur le bonus ne commencent qu'après le dépôt, ou que vous devez miser un bonus x50 avant un dépôt et encore un bonus plus des gains x50 uniquement parce que j'ai effectué un dépôt. , mais ils n'oublient jamais dans les e-mails de dire qu'il y a les meilleurs et qu'ils ont les mises les plus basses du monde. )) ce qui est tellement drôle 35 x est le plus bas )))))))

et encore étonné par un email

Cher Andreï,

Nous vous remercions de nous avoir contactés sur Hopa.com.

En réponse à votre question, veuillez noter qu'avant d'effectuer un dépôt, vous aviez gagné 530,67 GBP grâce au bonus de bienvenue qui, selon nos Conditions générales, devrait être misé multiplié par 50, soit 530,67 GBP x 50 = 26033,50.

Ainsi, si vous consultez le paragraphe n° 3 de la politique de bonus, il indique ce qui suit : « Les gains reçus grâce à l'utilisation du bonus gratuit (sans dépôt) ou des tours gratuits sont considérés comme des bonus et, à ce titre, doivent être misés 50 fois avant que le retrait puisse être effectué. fait. "

Cependant, si vous souhaitez supprimer les mises et jouer avec 10 GBP seulement, cela peut être fait MAIS tous les bonus et gains (dans ce cas particulier) seront annulés/supprimés de votre compte et votre compte restera fermé jusqu'à ce que les gains et les mises soient supprimés. . Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.

Veuillez indiquer si vous souhaitez continuer à jouer ou si vous préférez supprimer les gains/mises ?

Si vous avez d'autres questions Andrei, n'hésitez pas à nous contacter en venant sur LIVE CHAT, où nous sommes disponibles de 7h à 00h (GMT) 7 jours sur 7.

Votre équipe d'assistance Hopa.com dédiée

Kristine F.

Gestionnaire de compte



puis-je avoir l'avis de quelqu'un, si j'ai raison ou s'ils sont tous déclarés, comme je pense que je ne vais nulle part avec eux, je pense prendre le 10 et fermer tous les comptes avec ce groupe

merci

Bonjour beby19,

Dès que nous aurons reçu une réponse du représentant du casino, nous vous le ferons savoir. J'espère que ce problème sera bientôt résolu.

Merci pour votre patience.

Cordialement.

je viens de recevoir l'e-mail suivant

Cher Andreï,

Merci d'avoir choisi Hopa.com

Veuillez noter que votre mise a été supprimée, vous pouvez désormais encaisser les 100 gains des tours gratuits et votre dépôt initial de 10 livres.

Cordialement


je considère que ce cas est résolu

merci Mélissa

Salut beby19,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit :

Les paris du joueur ont été supprimés, il peut désormais encaisser les 100 tours gratuits gagnés + dépôt initial de 10 livres

S'il vous plaît laissez-nous savoir si tout est en ordre maintenant.

Oui, tout est en ordre, une fois le dossier ouvert, demandez aux joueurs dans 20 minutes, ils suppriment les paris, j'en ai profité et leur ai demandé de traiter mon retrait plus rapidement et étonnamment, ils l'ont fait en 1 heure, généralement ils le font en 48

Ce n'est pas juste que les joueurs devraient aller les signaler partout où ils le peuvent, en changeant plus de 10 e-mails et ils ont toujours dit que c'était comme eux, après qu'une affaire ait commencé en 20 minutes, j'ai raison drôle


Merci pour votre soutien