Hello Pedro16,
The obligation of a casino to return funds upon self-exclusion can vary depending on the jurisdiction and the specific terms and conditions of the casino.
We've checked their terms and they have the following:
"7.3.12. Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Hot.bet reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee."
Given this, it appears that the casino is adhering to its stated terms and conditions, which you agreed to upon making your deposit.
Please note that we do not have this brand listed on our website but if you would like us to try to get in touch with the casino representative and inquire why is your request for applying an 8% fee rejected please send us your casino username via private message.
Bonjour Pedro16 ,
L'obligation d'un casino de restituer les fonds en cas d'auto-exclusion peut varier en fonction de la juridiction et des termes et conditions spécifiques du casino.
Nous avons vérifié leurs conditions et ils ont les éléments suivants :
"7.3.12. Avant de se retirer, un client doit effectuer un refinancement de 5 fois ses dépôts. Pour le refinancement sont pris en compte tous les paris sportifs réglés avec une cote minimale de 1,6 ou plus (paris en cours, paris avec retrait, égalité (tirage au sort) ), Les paris annulés, remboursés, refusés ou les paris placés sur plusieurs résultats du même événement ne sont pas pris en compte dans le calcul du rollover ; ainsi que les paris de casino placés avec un risque minimum ou nul dans le cas où un client ne remplit pas les conditions. d'un report de 5 fois de leurs dépôts, Hot.bet se réserve le droit de rejeter ou de facturer la demande de retrait avec des frais administratifs allant jusqu'à 8 %.
Compte tenu de cela, il semble que le casino adhère aux termes et conditions énoncés, que vous avez acceptés lors de votre dépôt.
Veuillez noter que cette marque n'est pas répertoriée sur notre site Web, mais si vous souhaitez que nous essayions de contacter le représentant du casino et demandons pourquoi votre demande d'application de frais de 8 % est rejetée, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino en privé. message .
Traduction 
