Casino: Ripper Casino
Cas #: 4609
RÉSOLU : Problème de support client chez Ripper Casino
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fait il y a environ 2 mois par
Cookie17
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- roxcbrown
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- roxcbrown
- à Aug 20, 26, 06:41:27 PM
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traduit par 
My issue is with my acct with them and not sure if this something you guys deal with. But it's numerous times that I try to claim a free spin bonus after I have deposited. This particular one is for this month if you have deposited 30 then you can claim it. I made numerous 30$ deposits in this month and they continue to refuse to me when criteria reads plain and simple , at least one 30$ deposit this month. Support tells me my acct cannot receive them and give no reason why except for it doesn't qualify . Idk if you deal with this or not, if so thank youMon problème concerne mon compte chez eux et je ne sais pas si vous gérez ce genre de situation. J'essaie à plusieurs reprises de réclamer un bonus de tours gratuits après avoir effectué un dépôt. Ce bonus-ci est valable ce mois-ci et est réservé aux personnes ayant déposé au moins 30 $. J'ai effectué plusieurs dépôts de 30 $ ce mois-ci, mais ils me le refusent systématiquement alors que les conditions sont claires : au moins un dépôt de 30 $ ce mois-ci. Le service client m'indique que mon compte ne peut pas recevoir ces bonus, sans donner d'explication, si ce n'est qu'il ne remplit pas les conditions requises. Je ne sais pas si vous avez déjà rencontré ce problème ; si c'est le cas, merci de me le faire savoir.Soumis via le formulaire de plainte LCBCasino: Ripper Casino
Cas #: 4609
-
- Répondu par
- njanjam
- à Aug 21, 26, 05:11:23 AM
-
Modérateur
4864
Hi roxcbrown,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We will forward your complaint to the casino and ask them to review the issue.
In the meantime, could you please provide us with a few more details?
- Was your last transaction a deposit?
- Did you request/claim the bonus after making the deposit, or did you select the bonus while making the deposit?
This information will help us better understand the situation and discuss it with the casino.
Salut roxcbrown ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous transmettrons votre réclamation au casino afin qu'il examine la situation.
En attendant, pourriez-vous nous fournir quelques détails supplémentaires ?
- Votre dernière transaction était-elle un dépôt ?
- Avez-vous demandé/réclamé le bonus après avoir effectué le dépôt, ou l'avez-vous sélectionné lors du dépôt ?
Ces informations nous permettront de mieux comprendre la situation et d'en discuter avec le casino.
-
- Répondu par
- njanjam
- à Aug 24, 26, 08:40:45 AM
-
Modérateur
4864
Hi roxcbrown,
Could you please let us know if you still need our assistance with this issue? The casino representative has confirmed that they are reviewing your case.
Please note that the offer for this bonus clearly stated: “Subject to account eligibility. Offer may not be available to all players. Terms and Conditions apply.”
It is possible that your account was not eligible for this bonus at that particular time. Did you try contacting the casino’s support team to ask why the offer was not available to you?
Salut roxcbrown ,
Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide concernant ce problème ? Le représentant du casino a confirmé qu’il examinait votre dossier.
Veuillez noter que l'offre de bonus précisait clairement : « Sous réserve d'éligibilité du compte. L'offre peut ne pas être disponible pour tous les joueurs. Des conditions générales s'appliquent . »
Il est possible que votre compte n'ait pas été éligible à ce bonus à ce moment-là. Avez-vous essayé de contacter le service client du casino pour savoir pourquoi l'offre n'était pas disponible pour vous ?
-
- Répondu par
- RipperCasino
- à Aug 25, 26, 05:30:29 AM
-
Représentant du casino
3
Merci de:
Hi roxcbrown,
We are sorry to hear about your experience.
Eligibility for this bonus offer can vary based on player accounts. Although your account would normally not be eligible for it right now, the casino would like to offer you the bonus to compensate for the misunderstanding. We sent you the code you can use to redeem this, please check your email for it.
Please, note that this is an exception and does not change your promotional eligibility or signal entitlement to future promotions. You can always double-check with customer support about your eligibility for specific bonuses.
Wishing you lots of fun on the site and good luck!Salut roxcbrown,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure.
L'éligibilité à cette offre de bonus peut varier selon les comptes joueurs. Bien que votre compte ne soit normalement pas éligible actuellement, le casino souhaite vous offrir ce bonus à titre de dédommagement pour ce malentendu. Nous vous avons envoyé le code permettant de l'activer ; veuillez consulter votre boîte mail.
Veuillez noter qu'il s'agit d'une exception et que cela ne modifie en rien votre admissibilité aux promotions ni votre droit à des promotions futures. Vous pouvez toujours vérifier votre admissibilité à des bonus spécifiques auprès du service client.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir sur le site et bonne chance ! -
- Répondu par
- Cookie17
- à Aug 27, 26, 08:08:37 AM
-
Super Hero
1549
Hi roxcbrown,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, but we have received a response from the casino, we will mark case #4609 as resolved.
Salut roxcbrown ,
Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu une réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 4609 comme résolu.
Réponse rapide
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