RÉSOLU : Problème de support client chez Ripper Casino

Mon problème concerne mon compte chez eux et je ne sais pas si vous gérez ce genre de situation. J'essaie à plusieurs reprises de réclamer un bonus de tours gratuits après avoir effectué un dépôt. Ce bonus-ci est valable ce mois-ci et est réservé aux personnes ayant déposé au moins 30 $. J'ai effectué plusieurs dépôts de 30 $ ce mois-ci, mais ils me le refusent systématiquement alors que les conditions sont claires : au moins un dépôt de 30 $ ce mois-ci. Le service client m'indique que mon compte ne peut pas recevoir ces bonus, sans donner d'explication, si ce n'est qu'il ne remplit pas les conditions requises. Je ne sais pas si vous avez déjà rencontré ce problème ; si c'est le cas, merci de me le faire savoir.

Casino: Ripper Casino

Cas #: 4609

Salut roxcbrown ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous transmettrons votre réclamation au casino afin qu'il examine la situation.

En attendant, pourriez-vous nous fournir quelques détails supplémentaires ?

• Votre dernière transaction était-elle un dépôt ?
• Avez-vous demandé/réclamé le bonus après avoir effectué le dépôt, ou l'avez-vous sélectionné lors du dépôt ?

Ces informations nous permettront de mieux comprendre la situation et d'en discuter avec le casino.

Salut roxcbrown ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide concernant ce problème ? Le représentant du casino a confirmé qu’il examinait votre dossier.

Veuillez noter que l'offre de bonus précisait clairement : « Sous réserve d'éligibilité du compte. L'offre peut ne pas être disponible pour tous les joueurs. Des conditions générales s'appliquent . »

Il est possible que votre compte n'ait pas été éligible à ce bonus à ce moment-là. Avez-vous essayé de contacter le service client du casino pour savoir pourquoi l'offre n'était pas disponible pour vous ?

Salut roxcbrown,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure.

L'éligibilité à cette offre de bonus peut varier selon les comptes joueurs. Bien que votre compte ne soit normalement pas éligible actuellement, le casino souhaite vous offrir ce bonus à titre de dédommagement pour ce malentendu. Nous vous avons envoyé le code permettant de l'activer ; veuillez consulter votre boîte mail.

Veuillez noter qu'il s'agit d'une exception et que cela ne modifie en rien votre admissibilité aux promotions ni votre droit à des promotions futures. Vous pouvez toujours vérifier votre admissibilité à des bonus spécifiques auprès du service client.

Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir sur le site et bonne chance !

Salut roxcbrown ,

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu une réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 4609 comme résolu.