FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'expéditeur] : Astrozino24.com - Aucun problème de paiement

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Dernier message fait il y a environ 10 mois par njanjam
silverb01
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  • silverb01
    • Créé par
    • silverb01
    • à Aug 29, 25, 11:47:33 AM
    • Sweden Newbie 1
    • actif la dernière fois il y a environ 10 mois
    Original Anglais Traduction Français

    I deposited via Paysafe at Astrozino24.com (Astrozino Casino) and won a withdrawal of €3246.99. My account was fully verified (KYC completed and approved) before I requested the withdrawal. Despite this, the casino cancelled my withdrawal, removed the funds from my account, and left only €115. They accuse me of “VPN use or fraud” without showing any evidence. I have never used a VPN, never provided false documents, and never broken their Terms & Conditions. The casino has now stopped responding and even closed the live chat when I contacted them. I have already filed official complaints on other sites. This casino refuses to pay winnings and invents excuses. Do not deposit here – it is a scam site.

    Montant contesté: 3296.96$

    Casino: https://astrozino24.com/

    Cas #: 3504

    J'ai effectué un dépôt via Paysafe sur Astrozino24.com (Astrozino Casino) et j'ai obtenu un retrait de 3 246,99 €. Mon compte a été entièrement vérifié (KYC effectué et approuvé) avant ma demande de retrait. Malgré cela, le casino a annulé mon retrait, a retiré les fonds de mon compte et n'a laissé que 115 €. Ils m'accusent d'« utilisation de VPN ou de fraude » sans fournir aucune preuve. Je n'ai jamais utilisé de VPN, n'ai jamais fourni de faux documents et n'ai jamais enfreint leurs conditions générales. Le casino ne répond plus et a même fermé le chat en direct lorsque je les ai contactés. J'ai déjà déposé des plaintes officielles sur d'autres sites. Ce casino refuse de verser les gains et invente des excuses. Ne déposez pas ici ; c'est une arnaque.

    Montant contesté: 3296.96$

    Casino: https://astrozino24.com/

    Cas #: 3504

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Sep 01, 25, 06:53:32 AM
    • Serbia Modérateur 3791
    • en ligne
    Original Anglais Traduction Français

    Hi silverb01,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members and we’re sorry to hear about your negative experience. Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.

    We reviewed the evidence that you provied us with, along with your complaint and notice that the casino didn't specify a reason to void your win.

    Instead, they mentioned several possible violations. We will reach out to the casino to explain which of the following Terms they believe you broke and ask for proof.

    Keep you posted here on this thread.

    Salut silverb01 ,

    Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de la LCB et nous sommes désolés de votre expérience négative. Veuillez noter que cette marque n'est pas répertoriée, mais nous essaierons de les contacter.

    Nous avons examiné les preuves que vous nous avez fournies, ainsi que votre plainte et votre avis selon lequel le casino n'a pas spécifié de raison pour annuler votre gain.

    Au lieu de cela, ils ont mentionné plusieurs violations possibles. Nous contacterons le casino pour lui expliquer lesquelles des conditions suivantes vous avez enfreintes et vous demanderons des preuves.

    Je vous tiens au courant ici sur ce fil.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Sep 04, 25, 07:29:14 AM
    • Serbia Modérateur 6406
    • en ligne
    Original Anglais Traduction Français

    Hello silverb01,

    We’ve sent a reminder to the casino as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Bonjour silverb01 ,

    Nous avons envoyé un rappel au casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous progressé de votre côté entre-temps ?

    Merci pour votre patience.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Sep 09, 25, 03:57:59 AM
    • Serbia Modérateur 3791
    • en ligne
    Original Anglais Traduction Français

    Hi silverb01,

    We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now. Keep you updated on this thread. 

    Are there any updates on your side?

    Salut silverb01 ,

    Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino, nous vous envoyons donc un rappel. Tenez-vous informés sur ce fil de discussion.

    Y a-t-il des mises à jour de votre côté ?

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Sep 11, 25, 05:05:00 AM
    • Serbia Modérateur 3791
    • en ligne
    Original Anglais Traduction Français

    Hi silverb01,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case #3504 CLOSED due to the submitter's inactivity. However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.

    Salut silverb01 ,

    En l'absence de réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 3504 comme CLÔTURÉ en raison de l'inactivité de son auteur. Cependant, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous en informer par message privé et nous le rouvrirons.

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