BetLabel Casino - closed my account without justification and confiscated €6,000
Dear Sir/Madam,
I am writing to formally file a complaint against the online gambling platform Betlabel.com, which allegedly operates under a Curacao eGaming license.
I am a regular user of the site and have had no problems as long as I have lost money and made no significant withdrawals. However, when I submitted my first withdrawal request of €1,000, the platform initiated a lengthy verification process that lasted more than 15 days. I was asked to submit several documents, which I promptly provided on each occasion.
Finally, without providing any evidence, I was accused of having duplicate accounts, which I vehemently deny. I have always maintained only one personal account. Based on this unfounded accusation, the platform has blocked my account and withheld a total balance of R$7,600 without justification or evidence.
This conduct is unacceptable and appears to be part of a bad faith strategy to avoid paying users when they win.
I request immediate action from the competent authorities to:
Investigate the practices of this platform,
Ensure that I receive the full amount of my balance, and
Require that Betlabel.com provide clear evidence to support any allegations made.
I am willing to share screenshots, emails and other documents to support my complaint.
I request your precious help in this situation that happened during the month of April and until today I continue with this serious problem :(
Montant contesté: 6000€
Casino: https://betlabel3.com/pt
Cas #: 3535
BetLabel Casino - Mon compte a été fermé sans justification et 6 000 € ont été confisqués. Madame, Monsieur, Je vous écris pour déposer une plainte officielle contre la plateforme de jeux d'argent en ligne Betlabel.com, qui opèrerait sous une licence eGaming de Curaçao. Je suis un utilisateur régulier du site et je n'ai rencontré aucun problème tant que je n'ai pas perdu d'argent et effectué de retraits importants. Cependant, lorsque j'ai soumis ma première demande de retrait de 1 000 €, la plateforme a lancé un long processus de vérification qui a duré plus de 15 jours. On m'a demandé de fournir plusieurs documents, que j'ai rapidement fournis à chaque fois. Finalement, sans fournir aucune preuve, j'ai été accusé d'avoir des comptes en double, ce que je nie avec véhémence. Je n'ai toujours eu qu'un seul compte personnel. Sur la base de cette accusation infondée, la plateforme a bloqué mon compte et retenu un solde total de 7 600 R$ sans justification ni preuve. Ce comportement est inacceptable et semble faire partie d'une stratégie de mauvaise foi visant à éviter de payer les utilisateurs lorsqu'ils gagnent. Je demande aux autorités compétentes d'intervenir immédiatement pour : enquêter sur les pratiques de cette plateforme, m'assurer de recevoir l'intégralité de mon solde et exiger de Betlabel.com qu'il fournisse des preuves tangibles à l'appui de toute allégation. Je suis disposé à partager des captures d'écran, des courriels et d'autres documents à l'appui de ma plainte. Je sollicite votre aide précieuse dans cette situation survenue en avril et qui, à ce jour, persiste avec ce grave problème.
Montant contesté: 6000€
Casino: https://betlabel3.com/pt
Cas #: 3535
Traduction 
