Sr. Newbie
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Sr. Newbie
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Traduction 
traduit par 
Here is another fraudulent casino: https://jackbom.com/. After I submitted a withdrawal request, all the funds were stolen from my account. They operate using a classic scam casino scheme.
Montant contesté: 308$
Casino: https://jackbom.com/
Cas #: 4594
Voici un autre casino frauduleux : https://jackbom.com/. Après avoir effectué une demande de retrait, tous les fonds ont été volés sur mon compte. Ils utilisent une arnaque classique.
Montant contesté: 308$
Casino: https://jackbom.com/
Cas #: 4594
Modérateur
1417
Hello gol1987,
Thank you for reaching out to us.
Before we can properly assess the situation, we need some more information to establish exactly what happened. At this stage, the statement that the funds were “stolen” does not tell us whether the balance was confiscated, the withdrawal was cancelled, or whether there was another account adjustment.
Could you please provide the following:
Once we have the above information, we can have a better understanding of your case and provide further assistance.
Bonjour gol1987 ,
Merci de nous avoir contactés.
Avant de pouvoir évaluer correctement la situation, nous avons besoin de plus d'informations pour établir précisément ce qui s'est passé. À ce stade, l'affirmation selon laquelle les fonds ont été « volés » ne nous indique pas si le solde a été confisqué, si le retrait a été annulé ou s'il y a eu un autre ajustement du compte.
Pourriez-vous fournir les informations suivantes :
Une fois que nous aurons les informations ci-dessus, nous pourrons mieux comprendre votre situation et vous apporter une aide supplémentaire.
Sr. Newbie
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After the withdrawal was cancelled, the amount was simply deducted from the account.
Après l'annulation du retrait, le montant a simplement été déduit du compte.
Sr. Newbie
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I did not use the bonuses. The account is accessible. No KYC procedure was required.
Je n'ai pas utilisé les bonus. Le compte est accessible. Aucune procédure KYC n'a été requise.
Sr. Newbie
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After stealing the money, they blocked me in the chat and aren't responding to emails.
Après avoir volé l'argent, ils m'ont bloqué dans la conversation et ne répondent plus aux e-mails.
Modérateur
1417
Hello gol1987,
Thank you for sharing more details with us. Please note that we do not have this casino listed on our site, however, we will reach out to them and do our best to assist you further.
We kindly ask you to follow this thread for further updates.
Bonjour gol1987 ,
Merci de nous avoir fourni ces informations. Veuillez noter que ce casino n'est pas répertorié sur notre site ; toutefois, nous allons les contacter et faire notre possible pour vous aider.
Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.
Modérateur
1417
Hello gol1987,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Bonjour gol1987 ,
Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé une demande de relance.
Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino entre-temps.
Merci de votre patience et de votre coopération.
Modérateur
1417
Hello gol1987,
We have sent another follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.
In the meantime, can you please let us know if you have any updates on your side to share with us?
Looking forward to hearing back from you!
Bonjour gol1987 ,
N'ayant pas reçu de réponse, nous avons envoyé un autre message de relance au représentant du casino.
En attendant, pourriez-vous nous faire savoir si vous avez des nouvelles à nous communiquer ?
J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles !
Modérateur
1417
Hello gol1987,
We have sent a final follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Bonjour gol1987 ,
Nous avons envoyé un dernier message de relance au représentant du casino, n'ayant reçu aucune réponse.
Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino entre-temps.
Merci de votre patience et de votre coopération.
Sr. Newbie
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Update regarding the complaint: The remaining deposit was wagered, and the casino paid out new winnings of $123. However, the $308 that disappeared from the account has still not been paid out.
Mise à jour concernant la réclamation : le dépôt restant a été misé et le casino a versé de nouveaux gains de 123 $. Cependant, les 308 $ qui ont disparu du compte n’ont toujours pas été restitués.
Modérateur
1417
Hello gol1987,
Unfortunately, we must mark the complaint #4594 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
As we already mentioned, when a brand is not listed on our website, we do not have an established communication channel with them. In such cases, it is entirely up to the casino whether they are willing to cooperate with us or respond to our inquiries.
We are truly sorry that this is how the case has turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.
If we receive any response or update from the casino in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately.
Bonjour gol1987 ,
Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 4594 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.
Comme nous l'avons déjà mentionné, lorsqu'une marque n'est pas référencée sur notre site web, nous n'avons aucun canal de communication établi avec elle. Dans ce cas, il appartient entièrement au casino de décider s'il souhaite collaborer avec nous ou répondre à nos demandes.
Nous sommes sincèrement désolés de la tournure qu'ont prise les choses. Sans réponse du casino, il nous est impossible de poursuivre l'enquête ou de continuer à vous aider.
Si nous recevons une réponse ou une mise à jour de la part du casino à l'avenir, soyez assurés que nous rouvrirons immédiatement le dossier.
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