Eigentlich bekommt man überhaupt keine richtige Antwort dort...! Ich werde auf Nachfrage was das Problem ist nur damit abgeschoben das ich die verifizierung ordentlich abschließen soll... wenn man überhaupt jemanden dort erreicht, was eine Qual überhaupt erstmal ist...! Es geht um die adressnachweis. Normalerweise nehme ich immer einen Kontoauszüge von meiner Bank, auch diesmal. Aber der wird immer abgelehnt, obwohl er vor paar wochen noch akzeptiert wurde und er natürlich in PDF Format ist. Danach habe ich ein offizielles Dokument einer deutschen Behörde zugesendet (finanzamt) .
Zwischendurch kam mal eine Bestätigung gestern per email und im live Chat aber wurde mir immer wieder gesgat das ich alles abschließen solle. Aber mein Profil ist auch auf der seite vom casino vollständig verifiziert! Ich weis nicht was die von mir wollen oder wo ich überhaupt dran bin bei denen...echt sehr sehr ärgerlich und eine Schande für all casinos... uch füge noch paar Dateien hier dazu...
Meinen Antrag hatte ich Montag mittag 12 uhr beantragt, das casino behauptet bis zu 48h Bearbeitungszeit....naja da sind wir längst drüber...
On n'obtient aucune réponse satisfaisante ! Quand je demande quel est le problème, on me dit simplement de terminer correctement la procédure de vérification… si tant est qu'on arrive à joindre quelqu'un, ce qui est déjà une véritable galère ! Il s'agit d'un justificatif de domicile. D'habitude, j'envoie un relevé bancaire, et je l'ai fait cette fois-ci aussi. Mais il est systématiquement rejeté, même s'il a été accepté il y a quelques semaines et qu'il est au format PDF, bien sûr. Du coup, j'ai envoyé un document officiel d'une autorité allemande (le fisc).
J'ai reçu un courriel de confirmation et un message sur le chat en direct hier, mais on me demande sans cesse de tout compléter. Pourtant, mon profil est entièrement vérifié sur le site du casino ! Je ne sais pas ce qu'ils attendent de moi ni où j'en suis… C'est extrêmement frustrant et une honte pour tous les casinos… Je joins quelques fichiers à ce message…
J'ai déposé ma demande lundi midi, le casino annonce un délai de traitement de 48 heures maximum... eh bien, ce délai est largement dépassé...
You don't actually get a proper answer there at all! When I ask what the problem is, I'm just told to complete the verification process properly... if you can even get hold of anyone there, which is a real ordeal in itself! It's about proof of address. I usually send a bank statement, and I did this time too. But it keeps getting rejected, even though it was accepted a few weeks ago and it's in PDF format, of course. After that, I sent an official document from a German authority (the tax office).
I received a confirmation email and a message in the live chat yesterday, but I kept being told to complete everything. However, my profile is fully verified on the casino's website! I don't know what they want from me or where I stand with them... it's incredibly frustrating and a disgrace to all casinos... I'm attaching some files here...
I submitted my application on Monday at noon, the casino claims a processing time of up to 48 hours... well, we've long since exceeded that...
traduit par 
