interwetten ignoriert sämtliche Anfragen zu einem Kontoauszug meines Kontos. Ich habe keine Möglichkeit meine Ein- und Auszahlungen älter als 6 Monate zurückzuverfolgen. Kann man mir hier irgendwie helfen und eventuell Kontaktpersonen oder Verbindungen zum Casino herstellen? Weil leider nimmt dieses casino keine Stellung dazu mir gegenüber.
Sollte ein Anbieter (welcher auf seiner Webseite mit ecogra & co wirbt, laut den entsprechenden Richtlinien den Spielern nicht die Möglichkeit bieten müssen vergangene Kontobewegungen einsehen zu können?
Oder anders formuliert: inwiefern ist es "zulässig" einem Spielerkonto auf Anfrage hin eine Auflistung oder einen Kontoauszug der in der Vergangenheit verbuchten Transaktionen zu verweigern? Und was machen Stellen wie die oben genannte in solchen Fällen, bzw. ist das für diese überhaupt von irgendeinem Interesse?
Der Grund für das Anliegen besteht darin, dass ich in meinem Casinokonto keinerlei Möglichkeiten habe Bewegungen älter als 6 Monate zurückzuverfolgen. Es wurde zwar vor 1-2 Jahren mal ein Kontoauszug erstellt und zugesendet, allerdings wird seit über 2 Monaten jegliche Kontaktaufnahme diesbezüglich unbeantwortet bzw. ignoriert.
Zuerst hiess es am 21.11.2022 folgende Antwort:
Zitat: "bitte teilen Sie uns zunächst den Grund für die gewünschte Übermittlung der Transaktionsdaten mit.*
Aus Sicherheitsgründen benötigen wir eine aktuelle Kopie Ihres amtlichen Lichtbildausweises, welchen Sie uns per Mail, über die im Wettkonto gespeicherte E-Mail-Adresse, zukommen lassen müssen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Sicherheitsgründen diese sensiblen Daten nur nach eindeutiger Verifizierung der E-Mail-Adresse zuschicken werden."
Dies habe ich dann auch mehrmals getan, da ich erst dachte ein technischer Fehler mit der Zustellung oder sonstwas könnte vorliegen. Anschliessend wurde beim Support nachgefragt ob meine Nachrichten ankämen, seitdem scheinen sämtliche Kontaktversuche ignoriert zu werden, was mir unerklärlich ist, da es wohlgemerkt keinerlei Bearbeitungs oder Prüfungsmitteilung oder sonstiges gab.
Kann man dagegen etwas machen, oder besteht keinerlei Anspruch dass das Casino im Account vergangene Transaktionen des Spielers zurückverfolgbar machen muss?
interwetten ignore toutes les demandes de relevé de mon compte. Je n'ai aucun moyen de suivre mes dépôts et retraits datant de plus de 6 mois. Pouvez-vous m'aider d'une manière ou d'une autre et éventuellement établir des contacts ou des connexions avec le casino ? Car malheureusement, ce casino ne prend pas position avec moi à ce sujet.
Un fournisseur (qui fait la publicité d'ecogra & co sur son site Internet) ne devrait-il pas être obligé d'offrir aux joueurs la possibilité de consulter les transactions passées sur leur compte conformément aux directives en vigueur ?
Ou, pour le dire autrement : dans quelle mesure est-il « permis » de refuser à un compte joueur une liste ou un relevé de compte des transactions enregistrées dans le passé sur demande ? Et que font des endroits comme celui mentionné ci-dessus dans de tels cas, ou est-ce que cela les intéresse du tout ?
La raison de mon inquiétude est que je n’ai aucun moyen de suivre les mouvements datant de plus de 6 mois sur mon compte de casino. Bien qu'un relevé de compte ait été créé et envoyé il y a 1 à 2 ans, tout contact à ce sujet est resté sans réponse ou ignoré pendant plus de 2 mois.
Tout d’abord, la réponse suivante a été donnée le 21 novembre 2022 :
Citation : "Veuillez d'abord nous indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez transmettre les données de transaction.*
Pour des raisons de sécurité, nous avons besoin d'une copie actuelle de votre pièce d'identité officielle avec photo, que vous devez nous envoyer par e-mail en utilisant l'adresse e-mail stockée dans votre compte de paris.
Veuillez comprendre que pour des raisons de sécurité, nous n'enverrons ces données sensibles qu'après que l'adresse e-mail ait été clairement vérifiée.
Je l'ai fait plusieurs fois car au début je pensais qu'il pouvait y avoir une erreur technique au niveau de la livraison ou autre chose. Il a ensuite été demandé au support si mes messages avaient été reçus, et depuis lors, toutes les tentatives de contact semblent avoir été ignorées, ce qui m'est inexplicable, car il n'y a eu aucune notification de traitement, de vérification ou autre.
Pouvez-vous faire quelque chose à ce sujet, ou n'y a-t-il aucune obligation pour le casino de retracer les transactions passées du joueur sur le compte ?
interwetten ignores all requests for a statement of my account. I have no way of tracking my deposits and withdrawals older than 6 months. Can you help me somehow and possibly establish contacts or connections to the casino? Because unfortunately this casino doesn't take a position on this with me.
Should a provider (which advertises ecogra & co on its website) not have to offer players the opportunity to view past account transactions according to the relevant guidelines?
Or to put it another way: to what extent is it "permissible" to refuse a player account a list or an account statement of the transactions recorded in the past upon request? And what do places like the one mentioned above do in such cases, or is it of any interest to them at all?
The reason for the concern is that I have no way of tracking movements older than 6 months in my casino account. Although an account statement was created and sent 1-2 years ago, any contact regarding this matter has gone unanswered or ignored for over 2 months.
First the following answer was given on November 21st, 2022:
Quote: "Please first tell us the reason why you would like to transmit the transaction data.*
For security reasons, we require a current copy of your official photo ID, which you must send to us by email using the email address stored in your betting account.
Please understand that for security reasons we will only send this sensitive data after the email address has been clearly verified."
I did this several times because at first I thought there might be a technical error with the delivery or something else. Support was then asked whether my messages had been received, and since then all contact attempts seem to have been ignored, which is inexplicable to me, as there was no processing or verification notification or anything else.
Can you do something about it, or is there no requirement that the casino has to trace the player's past transactions in the account?
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